Вопрос: О рекомендациях МФО по предупреждению роста жалоб потребителей, связанных с регуляторными изменениями, влияющими на расчет задолженности по договорам потребительского займа.
Ответ: Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг <1> в связи с вступлением в силу с 01.07.2023 Федерального закона от 29.12.2022 N 613-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", которым ограничивается размер ежедневной процентной ставки с 1% в день до 0,8%, предельная величина полной стоимости кредита (займа) с 365% годовых до 292% годовых, а также предельный размер задолженности по договору потребительского займа с полуторакратного размера суммы предоставленного потребительского займа до 130 процентов от суммы предоставленного потребительского займа, информирует о следующем.
--------------------------------
<1> Далее - Служба.
В целях предупреждения роста жалоб потребителей на деятельность микрофинансовых организаций <2>, которые могут быть вызваны некорректным расчетом МФО задолженности по договорам потребительского займа, МФО следует заблаговременно адаптироваться к новым условиям, перестроить свои бизнес-процессы, обновить продуктовые линейки займов и прочее.
--------------------------------
<2> Далее - МФО.
Своевременная адаптация МФО позволит минимизировать риски нарушения МФО требований Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и массового поступления жалоб, связанных с несогласием с размером задолженности по договорам потребительского займа.
Учитывая изложенное, Служба рекомендует МФО принять меры, направленные на повышение информированности потребителей, и заблаговременно разместить в местах оказания услуг:
- информацию о планируемых изменениях в продуктовых линейках МФО;
- информацию о том, что указанные регуляторные изменения применены только для договоров потребительского займа, заключенных с 01.07.2023, на ранее заключенные договоры потребительского займа данные регуляторные изменения не распространяются;
- информацию о порядке обращения в МФО для разрешения спора, связанного с несогласием потребителя с размером задолженности по договору потребительского займа.
Руководитель
М.В.МАМУТА
11.04.2023