Официальный сайт медицинской организации — не просто инструмент продвижения услуг и привлечения пациентов. Это информационный ресурс, содержание которого регулируется законодательством. Поэтому при проверке клиники внимание может быть обращено не только на документы, помещения и деятельность медицинских работников, но и на сведения, опубликованные в интернете.
С 1 сентября 2025 года действуют требования Приказа Минздрава России от 13.03.2025 № 118н. Документ устанавливает перечень информации, которую медицинские организации должны размещать на официальном сайте, а также требования к ее содержанию и доступности.
Для руководителя клиники это означает необходимость периодического аудита сайта. Причем проверять следует не только наличие обязательных разделов, но и актуальность размещенных сведений.
Что должен содержать сайт медицинской организации
Требования к информации охватывают несколько крупных блоков:
сведения о медицинской организации;
данные о лицензии;
информацию о медицинских работниках;
сведения о медицинских услугах и их стоимости;
правила оказания платных медицинских услуг;
информацию о правах пациентов;
сведения об ОМС и государственных гарантиях — для соответствующих организаций;
информацию о лекарственном обеспечении;
контакты контролирующих органов;
сведения о качестве условий оказания медицинских услуг;
требования к доступности и навигации сайта.
Таким образом, отсутствие необходимых сведений — не единственный возможный недостаток. Вопросы могут возникнуть и в ситуации, когда информация на сайте имеется, но утратила актуальность либо не обеспечивает предусмотренную правилами доступность для пользователей.
1. Сведения о медицинской организации
На сайте должна быть информация, позволяющая однозначно определить медицинскую организацию и получить сведения о ее деятельности.
В частности, размещаются полное наименование, ОГРН или ОГРНИП, сведения об учредителях, адреса структурных подразделений, режим работы, номера телефонов и адрес электронной почты.
Отдельный блок касается структуры и органов управления медицинской организации. Также должна быть доступна информация о графике приема граждан руководителем или иным уполномоченным лицом и способах обращения.
На практике рекомендуется сопоставлять эти данные не только с учредительными документами, но и с фактической организационной структурой клиники.
Например, если у медицинской организации появились новые филиалы, изменился адрес подразделения или режим работы, соответствующие сведения должны быть своевременно отражены на официальном сайте.
2. Лицензия на медицинскую деятельность
Лицензионные сведения — один из ключевых элементов, который следует проверять при аудите сайта.
Приказ № 118н предусматривает размещение информации о регистрационном номере лицензии и дате ее предоставления. Также должна размещаться выписка из реестра лицензий с двухмерным штриховым кодом либо электронная выписка, содержащая такой код.
Особое значение имеет актуальность информации.
Распространенная ситуация: медицинская организация изменила сведения, получила новую лицензию или внесла изменения в лицензируемые виды деятельности, однако на сайте продолжает находиться ранее опубликованный документ.
Поэтому при юридическом аудите недостаточно поставить отметку «лицензия на сайте есть». Необходимо сопоставить сведения на сайте с актуальной информацией реестра лицензий.
3. Информация о медицинских работниках
Раздел о врачах также относится к информации, которую необходимо регулярно актуализировать.
В отношении медицинских работников размещаются сведения о ФИО, занимаемой должности, образовании и квалификации. Указываются образовательная организация, год окончания, специальность и квалификация.
Кроме того, на сайте должны быть сведения об аккредитации специалиста либо о действующем сертификате с указанием соответствующей специальности и срока действия документа.
Проверке подлежат также график работы и часы приема специалистов.
Отдельно предусматривается размещение сведений о вакантных должностях.
Этот раздел особенно подвержен риску устаревания. Кадровые изменения происходят значительно чаще, чем обновляется корпоративный сайт. В результате на странице может продолжать числиться врач, который уже не работает в клинике, либо отсутствовать новый специалист.
Для медицинской организации это означает необходимость связать процедуру обновления сайта с кадровыми изменениями.
4. Медицинские услуги и цены
Информация о медицинских услугах должна позволять пациенту заранее получить представление о том, какие услуги оказывает организация и на каких условиях.
На сайте размещаются перечень платных медицинских услуг с ценами, правила предоставления таких услуг и образец договора.
Также должна быть представлена информация о порядке записи на первичный прием. Если для проведения диагностических исследований требуется специальная подготовка, соответствующие сведения также должны быть доступны пациенту.
При проверке прайса важно обращать внимание не только на наличие документа, но и на его соответствие фактической деятельности клиники.
Например, если в клинике появились новые медицинские услуги, изменились цены или порядок оказания услуг, информация на сайте должна быть приведена в соответствие с актуальными условиями.
5. Особенности для медицинских организаций, работающих по ОМС
Для организаций, участвующих в системе обязательного медицинского страхования, объем раскрываемой информации шире.
На официальном сайте должны быть сведения о возможности получения бесплатной медицинской помощи в рамках программ государственных гарантий, условиях ее оказания, а также о страховых медицинских организациях, с которыми заключены соответствующие договоры.
Поэтому при аудите сайта необходимо определить, какие виды деятельности осуществляет конкретная медицинская организация и какие дополнительные требования к раскрытию информации применяются именно к ней.
6. Права пациентов и лекарственное обеспечение
Юридически значимая информация на сайте не ограничивается сведениями о клинике и ее услугах.
Пациентам должна быть доступна информация об их правах и обязанностях в сфере охраны здоровья.
Предусмотрено также размещение сведений, связанных с лекарственным обеспечением, включая соответствующие перечни лекарственных препаратов и информацию о лекарственном обеспечении отдельных категорий граждан.
Отдельно проверяются контактные данные органов, в которые гражданин может обратиться с вопросами или жалобой.
На сайте должны быть представлены сведения о региональном органе исполнительной власти в сфере охраны здоровья, территориальных органах Росздравнадзора и Роспотребнадзора.
7. Требования предъявляются не только к информации, но и к сайту
Даже полностью заполненный сайт может требовать доработки, если обязательная информация фактически недоступна пользователю.
Сведения должны предоставляться бесплатно и круглосуточно. Приказ № 118н устанавливает требования к форме представления информации, ее наглядности и понятности.
Отдельное внимание уделяется функциональности сайта. В частности, должны быть предусмотрены возможность поиска информации, карта сайта и версия для слабовидящих.
Кроме того, необходимо обеспечить возможность для пациентов оставить мнение о качестве условий оказания медицинских услуг.
Поэтому при проверке следует оценивать сайт не только с позиции администратора: «все ли документы мы разместили?», но и с позиции обычного посетителя: «может ли пациент быстро найти необходимую информацию?».
8. Формы записи и персональные данные
Отдельный юридический риск связан с формами, через которые сайт собирает сведения о пользователях.
Онлайн-запись, заявка на обратный звонок, форма консультации и другие сервисы могут предполагать обработку персональных данных.
Поэтому аудит официального сайта медицинской организации целесообразно проводить комплексно: анализировать не только обязательную информацию по Приказу № 118н, но и механизмы сбора, передачи и обработки данных пользователей с учетом требований законодательства о персональных данных.
Особенно важно проверять сайт после внедрения новых сервисов, CRM-систем, онлайн-записи или сторонних виджетов.
Как провести юридический аудит сайта клиники
Для первичной проверки можно использовать следующий алгоритм.
Шаг 1. Проверить идентификационные сведения.
Сверить название, регистрационные данные, адреса, телефоны, режим работы и сведения о подразделениях.
Шаг 2. Проверить лицензионную информацию.
Сопоставить данные на сайте с актуальными сведениями реестра лицензий.
Шаг 3. Провести выборочную проверку врачей.
Проверить образование, квалификацию, аккредитацию или сертификат, должность и график приема.
Шаг 4. Проверить коммерческую информацию.
Сопоставить перечень медицинских услуг, цены, правила и образец договора с фактически действующими документами.
Шаг 5. Проверить информацию для пациентов.
Убедиться в наличии сведений о правах и обязанностях, лекарственном обеспечении и контактах контролирующих органов.
Шаг 6. Проверить функциональность.
Оценить поиск, карту сайта, версию для слабовидящих и возможность оставить мнение о качестве условий оказания услуг.
Шаг 7. Проверить формы обратной связи.
Проанализировать, какие персональные данные собираются и каким образом организована их обработка.
Почему аудит сайта лучше проводить регулярно
Главная проблема официального сайта медицинской организации заключается не в том, что обязательная информация однажды не была размещена. Гораздо чаще проблема возникает из-за ее несвоевременного обновления.
Изменился состав врачей — сайт не обновили.
Поменялась цена — старый прайс остался доступен.
Изменилась лицензия — на сайте сохранился прежний документ.
Открылся новый филиал — в разделе контактов его нет.
В результате сайт начинает расходиться с фактическими сведениями о деятельности медицинской организации.
Поэтому проверка сайта должна быть не разовой задачей при его запуске, а частью регулярного юридического и комплаенс-контроля.
Что проверить руководителю клиники прямо сейчас
Откройте официальный сайт медицинской организации и попробуйте найти без помощи администратора:
актуальные регистрационные сведения;
лицензионную информацию;
данные о конкретном враче;
сведения о его образовании и аккредитации;
график приема;
перечень услуг и актуальные цены;
правила предоставления платных медицинских услуг;
образец договора;
информацию об ОМС, если клиника работает в системе ОМС;
сведения о правах пациентов;
контакты контролирующих органов;
версию сайта для слабовидящих;
возможность оставить мнение о качестве условий оказания услуг.
После этого стоит попросить пройти тот же путь сотрудника, который раньше не работал с сайтом.
Если обязательная информация есть только «где-то на сайте», но найти ее можно лишь после нескольких переходов и знания внутренней структуры ресурса, это повод провести более детальный аудит.
Юридическая проверка сайта медицинской организации позволяет выявить не только отсутствие обязательных сведений, но и расхождения между опубликованной информацией и фактической деятельностью клиники. Регулярный аудит помогает своевременно обнаруживать такие несоответствия и корректировать сайт до возникновения вопросов со стороны контролирующих органов.
