Расходы на SMS и мобильные уведомления: как оптимизировать бюджет и снизить затраты на коммуникации с клиентами

Компания, отправляющая клиентам SMS-уведомления, платит оператору за каждое доставленное сообщение. Средняя рыночная стоимость SMS в 2026 году — примерно 3–5 рублей. При 100 000 сообщений в месяц это 300 000–500 000 рублей ежемесячно. При миллионе — от 3 до 5 миллионов рублей.

Дополнительный фактор, влияющий на стоимость: операторы связи разграничивают сервисные и рекламные сообщения. Уведомление, содержащее коммерческое предложение или упоминание программы лояльности, может быть классифицировано как рекламное и тарифицировано по более высокой ставке. Это влияет на итоговые расходы без изменения объёма отправки.

Рынок предоставляет несколько каналов доставки сообщений с различной стоимостью. Push-уведомления через мобильное приложение обходятся примерно в 0,36 рубля за сообщение — в 10 раз дешевле SMS на длинных сообщениях от двух сегментов. Telegram Gateway — официальный канал доставки уведомлений через Telegram — стоит от 1,55 рубля за доставленное сообщение. Flash Call (автоматический звонок для верификации) дешевле SMS на 30–50%.

При этом ни один из перечисленных каналов не является универсальным: push требует установленного мобильного приложения, Telegram — аккаунта в мессенджере, Flash Call — поддержки со стороны оператора связи получателя. Часть аудитории в любом случае будет получать SMS.

Каскадная маршрутизация — автоматическое направление каждого сообщения через наиболее экономичный канал, доступный для конкретного получателя. Если у клиента установлено приложение — сообщение уходит как push. Нет приложения, но есть Telegram — через Telegram Gateway. Ни то ни другое — SMS. Переключение происходит автоматически на основании статуса доставки.

Финансовый эффект зависит от структуры клиентской базы. Пример: компания отправляет 1 000 000 сервисных уведомлений в месяц, 50% клиентов имеют установленное приложение. При каскадной схеме: 500 000 push по 0,36 рубля = 180 000 рублей; 500 000 SMS по 4 рубля = 2 000 000 рублей. Итого: 2 180 000 рублей против 4 000 000 рублей без каскада. Экономия — оценочно 1 820 000 рублей ежемесячно.

Отправка рекламных сообщений на мобильные номера регулируется несколькими нормами. Федеральный закон «О рекламе» (статья 18) требует получения явного предварительного согласия абонента на рассылку. Согласие должно быть документально подтверждено; предустановленная галочка в форме регистрации с 1 июня 2025 года не считается надлежащим согласием.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» обязывает хранить данные абонентов (номера телефонов) на серверах на территории Российской Федерации. Передача персональных данных третьим сторонам, включая провайдеров рассылок, требует соответствующего правового основания — как правило, согласия или договора. При выборе провайдера SMS-рассылок необходимо убедиться в наличии соответствующих соглашений об обработке персональных данных.

Для финансовых организаций дополнительно действуют требования Банка России, в том числе положение 851-П об операционной надёжности кредитных организаций, которое определяет требования к устойчивости информационных систем, задействованных в клиентских коммуникациях.

Расходы на SMS-рассылки и иные мобильные коммуникации с клиентами относятся к расходам на услуги связи. В бухгалтерском учёте — дебет счёта 26 (общехозяйственные расходы) или 44 (расходы на продажу) в зависимости от характера коммуникации. В налоговом учёте расходы на услуги связи принимаются при наличии документального подтверждения: договора с провайдером, акта оказанных услуг, детализации отправок.

Разграничение сервисных и рекламных рассылок имеет значение для налогового учёта: рекламные расходы нормируются в размере 1% от выручки для ряда видов рекламы. Сервисные уведомления (подтверждения заказов, коды авторизации, напоминания) рекламой не являются и не подпадают под ограничения.

При выборе провайдера SMS-рассылок с точки зрения правовой и финансовой безопасности необходимо проверить: наличие договора с положениями об обработке персональных данных по 152-ФЗ; хранение данных на серверах в Российской Федерации; наличие прямых подключений к операторам связи (влияет на доставляемость и ответственность за сбои); возможность получения детализированной статистики для подтверждения расходов.