Инструкция для пострадавших селлеров Wildberries: что делать, если товар сгорел на складе

22 июля Wildberries сообщил о начале первых начислений более чем 88 тысячам небольших продавцов, чей товар пострадал в Электростали. Вскоре селлеры начали рассказывать о небольших суммах первых выплат. Представители маркетплейса пояснили, что выплаты будут происходить поэтапно и могут состоять из нескольких траншей.[1]

Поэтому первое начисление в личном кабинете еще не обязательно означает окончательный расчет. До нажатия кнопки согласия необходимо проверить, сколько товара действительно находилось на складе, как Wildberries определил сумму выплаты и не означает ли принятие отчета отказ от дальнейших требований.

Мы подготовили эту инструкцию, чтобы помочь селлерам решить сразу две задачи:

1. Зафиксировать ущерб и сохранить возможность требовать компенсацию.

2. Не допустить, чтобы ожидание выплаты привело бизнес к неконтролируемым долгам.

Мы не обещаем, что Wildberries автоматически возместит всю стоимость товара. Мы также не предлагаем каждому пострадавшему продавцу немедленно начинать банкротство.

Сначала мы устанавливаем факты, собираем документы и считаем деньги. Только после этого можно понять, способен ли бизнес восстановиться или необходимо готовить другой сценарий.

Что сделать прямо сейчас

Не нажимайте кнопки, содержащие формулировки:

• «Согласиться с отчетом»;

• «Принять компенсацию»;

• «Претензий не имею»;

• «Согласен с размером ущерба»;

• «Подтвердить окончательный расчет».

В отдельных предусмотренных офертой ситуациях согласие с отчетом может означать, что продавец принял размер выплаты и больше не имеет требований к маркетплейсу.

Сначала необходимо сопоставить предложенную сумму со своими данными:

• количеством товаров;

• датами поставок;

• закупочной или производственной стоимостью;

• расходами на доставку;

• стоимостью упаковки и маркировки;

• таможенными платежами;

• начисленными после происшествия удержаниями.

Если Wildberries перечислил только часть денег, нужно отдельно выяснить, является ли начисление первым траншем или окончательной компенсацией.

Выгрузите информацию до того, как статусы товара и отчеты изменятся.

Сохраните:

• отчет об остатках;

• детализацию остатков по складам;

• историю поставок;

• историю перемещений;

• акты приемки;

• УПД и накладные;

• транспортные документы;

• номера поставок;

• номера коробов и паллет;

• баркоды и идентификаторы;

• отчеты о продажах;

• сведения о товарах в пути;

• данные о возвратах;

• уведомления Wildberries;

• переписку с поддержкой.

Официальные инструкции Wildberries позволяют выгружать отчет по остаткам в Excel, а отчет «История остатков» содержит сведения за последние три месяца. Эти документы необходимо сохранить отдельно от личного кабинета.[2]

Одних скриншотов может быть недостаточно. Сделайте запись экрана, последовательно открывая нужные разделы.

На записи должны быть видны:

• дата;

• адрес страницы;

• наименование продавца;

• склад;

• артикул;

• количество товара;

• статус;

• предложенная сумма компенсации;

• доступные кнопки;

• сообщения об ошибках.

Если размер ущерба значительный или данные начинают меняться, мы рассматриваем нотариальный осмотр личного кабинета.

Особенно важно установить, поступил ли товар на склад до 7 июля 2026 года.

Оферта № 98, вступившая в силу 7 июля, включила последствия падения, запуска или воздействия БПЛА, вооружений, боеприпасов, обстрелов и взрывов в перечень обстоятельств, на которые маркетплейс может ссылаться как на основание освобождения от ответственности.[3]

Для товара, переданного раньше, может существовать дополнительная правовая позиция: маркетплейс принял имущество на одних условиях, а затем изменил распределение рисков, не предоставив продавцу реальной возможности быстро и без значительных расходов забрать товар.

По каждой поставке зафиксируйте:

• дату;

• номер;

• склад;

• количество;

• редакцию оферты;

• дату уведомления об изменении оферты;

• возможность оформить возврат;

• стоимость возврата;

• предполагаемый срок возврата.

Оферта Wildberries меняется регулярно. Поэтому недостаточно сохранить ссылку на текущую страницу: нужно сохранить файл с той редакцией, которая действовала в необходимый период.

Не нужно ждать, пока Wildberries окончательно признает товар утраченным или предложит выплату.

Мы советуем сразу запросить:

• находился ли товар на пострадавшем объекте;

• в какой части склада он размещался;

• каково его фактическое состояние;

• проводилась ли инвентаризация;

• какие позиции сохранились;

• какие позиции повреждены;

• какие позиции признаны утраченными;

• можно ли вернуть сохранившийся товар;

• какие документы подтверждают причины и размер ущерба.

После отправки обращения сохраните:

• текст;

• PDF;

• скриншот;

• дату;

• номер обращения;

• ответ поддержки.

Не ждите окончательной компенсации, чтобы начать разбираться с кредиторами.

Укажите все платежи, которые должны состояться в ближайшие:

• 7 дней;

• 30 дней;

• 90 дней.

В карту долгов включите:

Одновременно посчитайте:

• деньги на счетах;

• ожидаемые выплаты;

• товар на других складах;

• товар в пути;

• дебиторскую задолженность;

• постоянные расходы;

• возможную выручку на ближайшие три месяца.

Потеря партии товара еще не всегда означает банкротство. Но ожидание без финансового расчета может превратить временный кассовый разрыв в устойчивую неплатежеспособность.

Может ли Wildberries отказать в компенсации из-за форс-мажора

Само наличие в оферте пункта о БПЛА не означает, что продавцу достаточно сообщить: «произошел форс-мажор, выплаты не будет».

В конкретном споре необходимо установить:

• был ли товар действительно утрачен;

• находился ли он в пострадавшей части склада;

• что стало непосредственной причиной повреждения;

• проводилась ли инвентаризация;

• существовали ли другие причины распространения ущерба;

• какие меры были приняты для сохранения имущества;

• работали ли системы пожарной безопасности;

• существует ли пригодный для возврата товар;

• как определен размер выплаты.

Статья 401 ГК РФ связывает непреодолимую силу с чрезвычайными и непредотвратимыми при конкретных условиях обстоятельствами.[4]

Статья 901 ГК РФ предусматривает, что профессиональный хранитель отвечает за утрату или повреждение принятого имущества, если не докажет предусмотренные законом основания освобождения от ответственности.[5]

Однако мы не утверждаем, что нормы о хранении автоматически разрешат любой спор в пользу селлера. Суд будет оценивать характер договора с маркетплейсом, условия применимой оферты, причины утраты и доказательства сторон.

Если товар передали до 7 июля 2026 года

Для таких поставок мы проверяем возможность оспаривать применение нового условия к уже переданному имуществу.

Нужно подтвердить:

• что товар поступил на склад до изменения оферты;

• что продавец не мог немедленно вывезти его;

• что возврат зависел от действий маркетплейса;

• что срок или стоимость возврата делали быстрый вывоз невозможным;

• что новое условие существенно изменило распределение рисков.

Статья 428 ГК РФ позволяет ставить вопрос об изменении явно обременительных условий договора присоединения. Эти правила также могут применяться при явном неравенстве переговорных возможностей сторон.[6]

Это не гарантирует победу в суде. Но дата передачи товара может стать существенной частью правовой позиции.

Если товар передали после 7 июля 2026 года

В этом случае аргумент о последующем изменении условий становится слабее.

Но остаются другие вопросы:

• действительно ли конкретный товар уничтожен;

• где именно он находился;

• можно ли вернуть сохранившиеся позиции;

• правильно ли проведена инвентаризация;

• корректно ли рассчитана выплата;

• не начисляют ли хранение и логистику за недоступный товар;

• не списывают ли дополнительные штрафы.

Даже при применении новой оферты нельзя принимать расчет без проверки.

Как рассчитать ущерб

По каждому артикулу заполните отдельную строку.

Для подтверждения стоимости соберите:

• договоры с производителями;

• договоры с поставщиками;

• УПД;

• накладные;

• счета;

• платежные поручения;

• производственные калькуляции;

• таможенные документы;

• документы по доставке;

• расходы на упаковку;

• расходы на маркировку;

• бухгалтерские сведения об остатках.

Розничная стоимость товара может использоваться в расчете как дополнительный показатель, но не стоит строить все требование только на цене карточки товара.

Как написать первое обращение в Wildberries

Мы используем предварительное обращение, чтобы зафиксировать позицию и потребовать сохранения данных.

В связи с происшествием на логистическом объекте прошу сообщить, находился ли товар продавца на пострадавшем складе, в какой части комплекса он размещался, каково его фактическое состояние и проводилась ли инвентаризация.

Прошу обеспечить сохранность документов и электронных данных, относящихся к товару продавца, включая историю сканирования и перемещения, сведения складской системы, видеозаписи, акты инвентаризации и документы о причинах и последствиях происшествия.

Прошу не производить окончательное списание, утилизацию товара, указание нулевой компенсации или другие необратимые действия без предоставления детализированного акта с указанием артикулов, количества, места хранения и характера повреждений.

Продавец не признает автоматическое освобождение маркетплейса от ответственности. Прошу документально подтвердить обстоятельства утраты конкретного товара, причинную связь и меры, принятые для предотвращения и минимизации ущерба.

Для поставок, переданных до 7 июля, мы добавляем возражение против автоматического применения новой редакции оферты к ранее принятому товару.

Полная юридическая последовательность действий и развернутый вариант обращения приведены в инструкции адвоката, на которой основан этот материал.[3]

Проверяйте отчеты каждый день

Контролируйте:

• остатки;

• баланс;

• компенсации;

• отчеты о продажах;

• перемещения;

• возвраты;

• удержания;

• сообщения поддержки.

Согласно проанализированной инструкции, по отдельным документам могут действовать короткие сроки для возражений: например, 21 календарный день по некоторым отчетам и 3 рабочих дня по акту возврата.[3]

Перед отправкой возражения мы проверяем:

• применимую редакцию оферты;

• дату отчета;

• вид документа;

• установленный срок;

• последствия отсутствия возражений.

Что делать, если Wildberries уже начислил компенсацию

22 июля компания объявила о первых начислениях небольшим селлерам. Затем продавцы начали сообщать, что полученные суммы значительно ниже их оценки утраченного товара. Wildberries объяснил, что начисления будут происходить поэтапно и могут состоять из нескольких частей.[1]

Поэтому проверьте:

1. Как называется начисление.

2. Указано ли, что это первый транш.

3. Есть ли детализированный отчет.

4. Какие артикулы включены.

5. Какое количество учтено.

6. Какая стоимость принята за основу.

7. Нужно ли нажимать кнопку согласия.

8. Означает ли согласие отказ от других требований.

9. Будут ли дополнительные выплаты.

Не отклоняйте и не принимайте выплату автоматически. Сначала установите ее юридическое значение.

Как вернуть сохранившийся товар

Если товар продолжает отображаться в остатках:

1. Зафиксируйте количество.

2. Сделайте запись экрана.

3. Сохраните стоимость возврата.

4. Подайте заявку.

5. Зафиксируйте срок.

6. Сохраните подтверждение.

В обращении укажите, что заявка направлена для возврата сохранившегося имущества и не означает согласия оплачивать дополнительные расходы, возникшие из-за происшествия.

Если система не позволяет оформить возврат или сообщает, что ПВЗ перегружен, зафиксируйте ошибку. Селлеры уже сообщали о трудностях с вывозом продукции после происшествия.[7]

Какие начисления нужно оспаривать

Проверьте, продолжает ли Wildberries списывать:

• хранение за утраченный товар;

• плату за фактически недоступный товар;

• логистику, которая не выполнялась;

• стоимость возврата уничтоженной продукции;

• штрафы за отмененные заказы;

• удержания после происшествия;

• суммы, связанные с ухудшением рейтинга.

Каждое списание нужно сохранять и оспаривать отдельно.

Что делать с долгами перед поставщиками

Происшествие на складе Wildberries само по себе не прекращает обязательства селлера перед поставщиками.

Пока маркетплейс рассчитывает выплату, поставщик может:

• начислить штрафы;

• направить претензию;

• остановить новые отгрузки;

• потребовать досрочную оплату;

• обратиться в суд;

• предъявить требования к поручителю.

Поэтому мы не советуем скрываться и ждать.

Мы помогаем подготовить для поставщика:

• описание ситуации;

• подтверждение потери товара;

• текущий расчет задолженности;

• сумму, которую можно внести сейчас;

• запрашиваемый срок отсрочки;

• новый график платежей;

• предложение об отказе от штрафов;

• письменное соглашение.

Обсуждать можно:

• отсрочку;

• рассрочку;

• частичное погашение;

• временную отмену штрафов;

• изменение графика поставок;

• возврат части продукции;

• зачет встречных требований;

• мировое соглашение.

Нельзя обещать поставщику дату компенсации, которую Wildberries официально не подтвердил.

Проверьте кредиты, залоги и поручительства

Если товар закупался на заемные средства, выясните:

• кто является заемщиком;

• подписывал ли собственник личное поручительство;

• передан ли товар в залог;

• нужно ли уведомить банк об утрате актива;

• может ли банк потребовать досрочный возврат;

• действует ли страхование;

• можно ли изменить график;

• какие последствия возникнут после просрочки.

Новый кредит имеет смысл только тогда, когда восстановленный бизнес сможет обслуживать дополнительный долг.

Если прежняя модель уже была убыточной, еще один заем может не спасти бизнес, а увеличить будущую задолженность.

Проверьте страхование

Полис мог оформить:

• сам селлер;

• производитель;

• поставщик;

• перевозчик;

• банк;

• залогодержатель.

Проверьте:

• что является объектом страхования;

• какие риски включены;

• какие события исключены;

• кто является выгодоприобретателем;

• в какой срок нужно уведомить страховщика;

• действует ли покрытие во время хранения у маркетплейса.

Страхование складов самого Wildberries не означает, что каждый селлер автоматически получит выплату по страховому договору маркетплейса.

Можно ли спасти бизнес

Мы рассматриваем продолжение работы, если:

• продажи на других складах сохраняются;

• экономика товарных позиций остается положительной;

• поставщики готовы предоставить отсрочку;

• ожидаемая компенсация покрывает существенную часть ущерба;

• восстановление не требует неподъемного кредита;

• существует понятный источник оборотного капитала.

Главный вопрос — не в том, можно ли снова закупить товар. Нужно понять, сможет ли бизнес после восстановления рассчитываться по старым и новым обязательствам.

Когда нужна реструктуризация долгов

Реструктуризация подходит, если бизнесу не хватает времени, но его финансовая модель остается жизнеспособной.

Мы проверяем:

• какой платеж селлер способен вносить;

• сколько времени требуется до восстановления продаж;

• когда может поступить компенсация;

• какую часть долга можно погасить сразу;

• от каких штрафов можно попросить отказаться;

• какие кредиторы представляют наибольший риск.

Новый график должен быть исполнимым. Соглашение, которое снова будет нарушено через месяц, только отложит конфликт.

Когда стоит контролируемо выйти из бизнеса

Не каждый бизнес нужно спасать любой ценой.

Иногда разумнее:

• остановить новые закупки;

• прекратить убыточную рекламу;

• реализовать остатки;

• взыскать дебиторскую задолженность;

• расторгнуть ненужные договоры;

• договориться с кредиторами;

• подготовить законное прекращение деятельности.

Закрытие ИП само по себе не прекращает долги. Они остаются обязательствами гражданина.

ООО с недостаточным имуществом также нельзя просто ликвидировать в обычном порядке, не анализируя признаки банкротства.

Когда селлеру нужно рассмотреть банкротство

Мы переходим к анализу банкротства, если:

• ожидаемая компенсация не покрывает обязательства;

• новые поставки невозможны без дополнительного кредита;

• текущей выручки недостаточно для обслуживания долгов;

• поставщики уже направили претензии;

• банки требуют досрочного погашения;

• бизнес не может выполнять несколько обязательств одновременно;

• финансовая модель была убыточной еще до потери товара.

Банкротство не должно быть эмоциональной реакцией на происшествие. Перед процедурой мы проверяем:

• состав долгов;

• имущество;

• товарные остатки;

• требования к Wildberries;

• залоги;

• поручительства;

• движение денег;

• сделки с родственниками;

• операции со связанными компаниями;

• возможность договориться без процедуры.

Банкротство селлера-ИП

Индивидуальный предприниматель отвечает по обязательствам как гражданин.

Мы анализируем одновременно:

• долги поставщикам;

• бизнес-кредиты;

• личные кредиты;

• налоги;

• поручительства;

• личное имущество;

• семейное имущество;

• сделки;

• движение денег;

• требования к Wildberries.

Закрытие ИП не прекращает задолженность.

Мы не обещаем заранее списать все обязательства. Результат зависит от характера долгов, имущества, поведения должника и совершенных им сделок.

Банкротство ООО

При работе с ООО мы проверяем, является ли проблема временным кассовым разрывом или компания уже утратила платежеспособность.

Мы изучаем:

• активы;

• остатки товаров;

• требования к Wildberries;

• долги поставщикам;

• банковские кредиты;

• налоги;

• зарплатную задолженность;

• бухгалтерскую документацию;

• сделки со связанными лицами;

• действия директора;

• момент возникновения финансового кризиса.

Закон о банкротстве предусматривает случаи, когда руководитель обязан обратиться в арбитражный суд. В предусмотренных законом обстоятельствах заявление должно быть подано не позднее месяца с момента возникновения соответствующей обязанности.[8]

Поэтому директору нельзя бесконечно ждать выплаты, если компания уже объективно не способна рассчитываться с кредиторами.

Что нельзя делать в панике

Мы не советуем:

• брать дорогой кредит без финансовой модели;

• переводить деньги родственникам;

• переоформлять имущество;

• продавать активы значительно ниже рынка;

• погашать только задолженность перед связанным кредитором;

• уничтожать документы;

• скрывать товарные остатки;

• подписывать окончательный расчет без проверки;

• обещать кредиторам заведомо невозможные сроки.

Такие действия могут ухудшить положение в переговорах, судебном споре или последующей процедуре банкротства.

Как мы помогаем пострадавшим селлерам

Мы можем подключиться на любом этапе:

• проверить документы;

• определить применимую оферту;

• рассчитать ущерб;

• проверить начисленную компенсацию;

• подготовить обращение;

• составить претензию;

• оспорить удержания;

• разобрать долги перед поставщиками;

• провести переговоры;

• проверить кредиты и поручительства;

• оценить возможность сохранить бизнес;

• подготовить реструктуризацию;

• разобрать риски банкротства ИП или ООО.

Мы не начинаем разговор с банкротства и не обещаем взыскать всю сумму с Wildberries.

Сначала мы изучаем документы и отвечаем на три вопроса:

1. Сколько товарных и денежных потерь можно подтвердить?

2. Сколько и кому должен бизнес?

3. Существует ли реалистичный путь восстановления?

Кнопки:

Скачать инструкцию пострадавшего селлера

Проверить компенсацию Wildberries

Разобрать долги с юристом

Полезные материалы

Какие отчеты скачать, что записать на видео и куда направить первое обращение.

Скачать чек-лист

Артикулы, количество, себестоимость, расходы и выплаты Wildberries.

Скачать таблицу

Поставщики, банки, налоги, даты платежей, залоги и поручительства.

Скачать таблицу

Текст для запроса документов и фиксации позиции продавца.

Скопировать шаблон

Основа для переговоров об отсрочке или рассрочке.

Скачать шаблон

Отдельная инструкция по бухгалтерским и налоговым документам.

Читать статью

Частые вопросы

Мы советуем сразу зафиксировать позицию и запросить информацию о товаре. Детальный расчет можно направить после получения результатов инвентаризации.

Можно ждать официальный расчет, но нельзя откладывать работу с долгами. Поставщики, банки и налоговая не обязаны автоматически приостанавливать требования.

Сначала нужно выяснить, является ли она окончательной или промежуточной и не означает ли согласие отказ от дальнейших требований.

Мы не делаем такой вывод автоматически. Необходимо проверить договор, применимую редакцию оферты, причины утраты конкретного товара и расчет выплаты.

Происшествие на складе маркетплейса само по себе не прекращает договорные обязательства селлера. Мы проверяем договор и предлагаем оформить отсрочку, рассрочку или иной порядок погашения.

Только после расчета. Новый заем имеет смысл, когда бизнес после восстановления сможет обслуживать и старые, и новые обязательства.

Нет. После закрытия ИП задолженность остается обязательством гражданина.

Мы советуем сначала проверить последствия сделки. Продажа ниже рынка, переоформление на родственников или выборочное погашение долгов могут быть оспорены.

Главное

Если товар сгорел или пострадал на складе Wildberries, нельзя ограничиваться ожиданием сообщения от маркетплейса.

Мы одновременно:

1. Сохраняем доказательства.

2. Проверяем дату поставки и редакцию оферты.

3. Рассчитываем ущерб.

4. Направляем обращение.

5. Проверяем компенсацию.

6. Оспариваем неправильные удержания.

7. Считаем долги.

8. Начинаем переговоры с кредиторами.

9. Определяем, можно ли сохранить бизнес.

10. При необходимости готовим реструктуризацию или банкротство.