WB ответил на претензию «задолженность отсутствует»: что это значит и что делать дальше

«Задолженность отсутствует» означает, что на дату ответа долга нет. О том, была ли просрочка, в такой фразе ничего не сказано

• Срок выплаты по п. 5.7 оферты - не позднее 7 рабочих дней со дня заявки. Для заявки от 17.08.2026 последний день выплаты 26.08.2026, просрочка с 27.08.2026

• За каждый день просрочки - проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России. По п. 48 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016 они идут по день фактической оплаты, то есть и после погашения долга их можно требовать

• Новость на портале от 13.07.2026 о сокращении срока с 21 до 14 дней не условие договора. Оферта меняется в порядке п. 7.2, спор решается по редакции на дату отчётного периода

• Ответ на претензию или 30 календарных дней без ответа означают, что досудебный порядок по ч. 5 ст. 4 АПК РФ соблюдён. Следующий шаг: вторая претензия о процентах или иск в Арбитражный суд Московской области

Что заявка продавца исполнена, долга нет, и поэтому в требованиях отказано. Такой ответ 24 сентября 2026 года выложил продавец в чате селлеров, подписав его коротко: «На досудебку ответили». Номер претензии и данные продавца мы не приводим

По содержанию ответ устроен так. Площадка перечисляет пункты 5.5, 5.6, 5.7 и 5.8 оферты, ссылается на новость на портале от 13 июля 2026 года о сокращении срока с 21 до 14 дней и сообщает, что заявка продавца от 17 августа 2026 года на 48 028,50 рубля «завершена успешно». Вывод: задолженности нет, в удовлетворении требований отказать

Другой участник того же чата описал ситуацию так: «удобно, помурыжить селлера пару месяцев, а потом сказать: мы всё выплатили». Это сообщения участников рынка, а не официальная позиция площадки, но формулировка ответа говорит сама за себя: в нём нет ни одной даты, когда деньги фактически пришли продавцу

Нет. Фраза описывает состояние расчётов на дату ответа, а спор в претензии о задержке идёт о другом: заплатила ли площадка в срок. Долг можно погасить и при этом нарушить срок его уплаты, это два разных факта

Обязательство должно исполняться надлежащим образом и в установленный срок (ст. 309, 310 ГК РФ). Если деньги по заявке пришли позже 7 рабочих дней, которые даёт п. 5.7 оферты, основной долг погашен, а ответственность за дни просрочки осталась. Это проценты по ст. 395 ГК РФ

Отсюда практический вывод: ответ «задолженности нет» не спорит с тем, что просрочка была. Он её просто не упоминает. Поэтому следующий шаг продавца строится не вокруг основной суммы, которую уже заплатили, а вокруг процентов за время ожидания

• Ссылка на пп. 5.5, 5.6, 5.7, 5.8 оферты. что это значит: Площадка описывает порядок сроков, но не показывает по датам, что уложилась в него по вашей заявке; что делать: Пройти по тем же пунктам со своими датами: конец периода, утверждение отчёта, заявка, поступление

• Новость на портале от 13.07.2026 о сокращении срока с 21 до 14 дней. что это значит: Новость не условие договора. Оферта меняется в порядке п. 7.2; что делать: Проверить, какая редакция оферты действовала на дату вашего отчётного периода

• Заявка от 17.08.2026 на 48 028,50 ₽ «завершена успешно». что это значит: Деньги перечислены, но дата перечисления в ответе не названа; что делать: Найти дату поступления в банковской выписке и сравнить с последним днём по п. 5.7

• «Задолженность отсутствует». что это значит: На дату ответа долга нет. О просрочке ничего не сказано; что делать: Посчитать дни между последним днём выплаты и днём поступления

• «В удовлетворении требований отказать». что это значит: Досудебный порядок по ч. 5 ст. 4 АПК РФ пройден; что делать: Вторая претензия о процентах по ст. 395 ГК РФ или иск

Сама по себе новость на портале ничего не меняет: права и обязанности сторон определяет текст оферты, а не публикации площадки. Условия оферты меняются в порядке, который предусмотрен её п. 7.2, и спор о конкретной выплате решается по редакции, действовавшей на дату отчётного периода

В действующей редакции оферты, скачанной 25 сентября 2026 года, срок на мотивированные замечания к отчёту составляет 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода (п. 5.6). Если площадка в ответе опирается на новость, а не на пункт конкретной редакции, это повод сверить редакцию, действовавшую в вашем периоде, и сослаться именно на неё

Сложить четыре даты: конец отчётного периода, плюс 14 календарных дней на замечания, дата заявки на вывод и плюс 7 рабочих дней на выплату. Последний из этих дней и есть крайний срок, всё после него уже просрочка

Возьмём заявку из опубликованного ответа, от понедельника 17 августа 2026 года. Для наглядности условно считаем, что продавец вывел деньги сразу после утверждения отчёта за неделю с 27 июля по 2 августа. Сама дата заявки взята из ответа площадки, отчётный период подставлен как пример

• 27.07-02.08.2026. что происходит по оферте: Отчётный период (пример). Отчёт площадки в течение 7 календарных дней после отчётной недели (п. 5.5)

• 03.08-16.08.2026. что происходит по оферте: 14 календарных дней на мотивированные замечания со дня, следующего за окончанием периода (п. 5.6)

• 16.08.2026. что происходит по оферте: Замечаний нет, отчёт считается утверждённым

• 17.08.2026, понедельник. что происходит по оферте: Продавец создаёт заявку на вывод. Отсюда считаются 7 рабочих дней (п. 5.7)

• 18, 19, 20, 21, 24, 25, 26.08.2026. что происходит по оферте: Семь рабочих дней на выплату

• 26.08.2026. что происходит по оферте: Последний день, когда площадка обязана заплатить

• с 27.08.2026. что происходит по оферте: Просрочка. Проценты по ст. 395 ГК РФ идут по день поступления денег на счёт

Если деньги по такой заявке пришли 26 августа или раньше, просрочки нет и требовать нечего. Если позже, каждый календарный день с 27 августа по день поступления включается в расчёт. Дату поступления берите из банковской выписки: в ответе площадки её нет

Ещё один пункт из ответа стоит использовать в свою пользу. По п. 5.8 оферты доступная к выплате сумма с учётом удержаний по п. 6.9 видна в кабинете и обновляется ежедневно. Скриншоты этого экрана и заявок с датами показывают, какая сумма была доступна и когда вы её востребовали. Если сумма в заявке расходится с отчётом, это отдельный вопрос к площадке как комиссионеру, обязанному отчитаться перед продавцом (ст. 999 ГК РФ)

Требование о процентах за просрочку, а не об основной сумме, которую уже заплатили. Спорить с тем, что долга сейчас нет, смысла нет: площадка права. Спор переносится туда, где у неё ответа нет, в даты

1. Ответ площадки целиком. Сохраните его с датой и номером обращения: это подтверждение, что досудебный порядок пройден

2. Даты заявок. Скриншоты заявок на вывод из кабинета с видимыми датами создания и суммами

3. Даты поступлений. Банковская выписка по каждой выплате. Именно здесь видна просрочка, которой нет в ответе площадки

4. Копия отчёта. Еженедельный отчёт за период, из которого сформирована выплата, чтобы показать дату окончания периода и сумму

5. Расчёт по дням. Отдельным листом: последний день по п. 5.7, дата поступления, число календарных дней, ключевая ставка по периодам, итог по каждой заявке

6. Подача. Через Портал, раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии», со ссылкой на пп. 5.6, 5.7 оферты и ст. 395 ГК РФ

Да, по тем требованиям, которые были в претензии. Ответ площадки или истечение 30 календарных дней без ответа означают, что досудебный порядок соблюдён (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), и спор по оферте рассматривает Арбитражный суд Московской области (п. 8.9 оферты)

Если в первой претензии проценты не заявлялись, а требовалась только основная сумма, надёжнее сначала направить вторую претензию именно о процентах. Иначе площадка может сослаться на то, что по этому требованию досудебный порядок не пройден. Сроки по п. 8.9 оферты те же: по денежным вопросам ответ в течение 30 календарных дней, по штрафам и блокировкам в течение 15

К иску прикладываются доказательства направления претензии и копии документов по ст. 125-126 АПК РФ: ответ площадки, скриншоты заявок, выписки, отчёт и расчёт процентов. Всё это уже собрано по чек-листу выше

Честно: судебной практики именно по ответам Wildberries «задолженность отсутствует» на претензии о летних и осенних задержках 2026 года пока нет. Ответы только начали приходить, и готовых решений, на которые можно сослаться, у рынка нет

Что есть: конкретный срок выплаты в п. 5.7 оферты, общие нормы ГК о надлежащем исполнении и процентах и разъяснение Пленума ВС о том, что проценты идут по день фактической оплаты. На них строится позиция. Как суд оценит доводы площадки по конкретному делу, заранее сказать нельзя, и обещать исход здесь было бы нечестно

Практическая оговорка про деньги. Проценты по ст. 395 ГК РФ на одну выплату в десятки тысяч рублей за несколько недель просрочки дают небольшую сумму. Требование имеет экономический смысл, когда заявок много, суммы крупные или просрочка длилась долго. Поэтому сначала стоит посчитать итог по всем заявкам, а потом решать, куда идти

Да, если деньги пришли позже 7 рабочих дней со дня заявки по п. 5.7 оферты. Оплата погашает основной долг, но за дни просрочки остаются проценты по статье 395 ГК РФ. По п. 48 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016 они начисляются по день фактического исполнения, то есть по день поступления денег

По п. 8.9 оферты претензии по денежным вопросам рассматриваются в течение 30 календарных дней, по штрафам и блокировкам в течение 15 календарных дней. Подаётся претензия через Портал: раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии»

Если в первой претензии проценты по статье 395 ГК РФ не заявлялись, надёжнее направить вторую претензию именно о них, с расчётом по дням. Ответ площадки или 30 дней без ответа по ч. 5 ст. 4 АПК РФ означают, что досудебный порядок соблюдён и можно подавать иск в Арбитражный суд Московской области

Материал носит информационный характер, отражает правовую позицию автора на 25 сентября 2026 года и не является юридической консультацией по конкретной ситуации. Содержание ответа Wildberries приведено по сообщению продавца в чате селлеров и официальной позицией площадки для всех продавцов не является. В примере расчёта дата заявки 17.08.2026 взята из ответа площадки, а отчётный период с 27.07 по 02.08.2026 подставлен условно, свой срок каждый продавец считает от своих дат в кабинете. Оферту площадка меняет регулярно, поэтому пункты 5.5-5.8, 7.2 и 8.9 нужно сверять с редакцией на дату вашего отчётного периода. Судебной практики по ответам «задолженность отсутствует» на дату публикации нет, гарантировать исход спора нельзя. Автор материала - Галина Мелега, практикующий юрист, 13 лет практики, специализация: споры продавцов с маркетплейсами. Обновлено 25 сентября 2026 года

Разбираю споры продавцов с площадками в телеграм-канале: https://telegram.me/sellerprav