Покупателям больше не надо обращаться в службу поддержки, средства автоматически поступят на баланс в личном кабинете Wildberries. Их можно вывести на карту или использовать для оплаты покупок на маркетплейсы.
Лента тегов
Число «самовыкупов» уменьшилось на 70%, после того как маркетплейс запустил систему мониторинга. Теперь конкуренция между поставщиками будет честной, а покупателей перестанут вводить в заблуждение фейковые отзывы.
ФАС также попросил маркетплейс определить процедуру досудебного рассмотрения споров. Компания изучит предложения до 30 мая 2023 года.
В дата-центре будут обрабатывать запросы с сайта и мобильных приложений Wildberries. IT-инфраструктура поддержит работу логических и аналитических систем.
В компании заявили, что продажи любительских дронов на самом деле не выросли. Альтернативной статистикой маркетплейс не поделился.
Маркетплейс отменил селлерам штрафы за закупку нелегальной рекламы. Пока идет следствие, списаний не будет.
Продавцы покупали неофициальную рекламу у телеграм-бота, из-за чего маркетплейс потерял около 650 млн рублей.
Маркетплейс изменит логотип и будет участвовать в социальных проектах. Финальная версия ребрендинга пока не готов, но название на «Ягодки» не изменят.
Первые 40 млн рублей распределят между владельцами партнерских ПВЗ уже 26 апреля 2023 года. За отсутствие подмен партнеров ждет дополнительное вознаграждение от маркетплейса.
Для этого онлайн-площадки должны за свой счет продвигать сервисы НСПК, участвовать в партнерских программах и делать популярными оплаты по картам «Мир» и СБП.
Добросовестным сотрудникам ПВЗ маркетплейс будет давать премии за то, что они обнаружили подмену товара. На оспаривание штрафов теперь дается не семь дней, а две недели.
Суд признал, что маркетплейс незаконно требует от потребителей оплатить возврат бракованных товаров. Wildberries будет обжаловать это решение.
Собрали в один пост изменения, которые вы могли не прочитать, если следите за ситуацией с маркетплейсом.
Компания вместе с партнерами ПВЗ улучшает правила бизнес-процессов и стандарты обслуживания клиентов маркетплейса.
Компании подписали меморандум о честных отношениях с контрагентами, однако ФАС продолжает получать жалобы от пользователей и партнеров онлайн-площадок.
В Контур.Бухгалтерии появились документы для отражения операций при торговле на маркетплейсах. Теперь продавцы могут легко оформлять передачу товара, продажи, возврат, принимать к учету агентское вознаграждение и оплату услуг электронных площадок.
Премии за время приемки товаров тоже отменят. А это – одна из статей дохода для сотрудников.
Теперь маркетплейс будет отвечать на жалобы не в течение дня, а сразу после их поступления.
Продавцы смогут повысить конверсию с сократить число возвратов на 20-30%.
Клиенты маркетплейсов начали жаловаться на списание с карт, которые они решили удалить из личного кабинета. Депутаты хотят законодательно запретить доступ онлайн-сервисов к удаленным картам.