Документы на товар в порядке, а маркетплейс горит красным: что собрать до 1 октября, чтобы потом взыскать убытки за блокировку

«У меня отказное письмо, тнвэд проставлены, горит документы не найдены!» Ответ в том же чате: «У всех». За три дня в одном большом чате продавцов Wildberries набралось около восьмидесяти таких сообщений. У одних приняли декларацию, но система ищет СГР. У других товар не требует обязательного подтверждения соответствия, загружено отказное письмо, а красная отметка не уходит. Поддержка отвечает общими словами

1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике (Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ), и продавцы боятся массовых блокировок. Ниже порядок для бухгалтера и владельца бизнеса: что проверить, какие документы сохранить и как потом считать потери

Статья 7 закона обязывает площадку проверять сведения о разрешительных документах в карточке и не размещать карточки товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, без таких сведений. Это требование законное, и спорить с ним бесполезно

Но какой именно документ нужен, решает не площадка. Это определяется перечнями к техническим регламентам ЕАЭС и кодом ТН ВЭД товара:

• декларация или сертификат соответствия нужны на товары из перечней к регламентам. Например, для одежды взрослой линии регламент лёгкой промышленности ТР ТС 017/2011 предусматривает декларацию или сертификат

• свидетельство о государственной регистрации (СГР) выдаётся для отдельных видов продукции: например, для части детских товаров, отдельной косметики, отдельной пищевой продукции

• на товар вне перечней обязательного документа нет. Отказное письмо органа по сертификации закон оформлять не требует, его используют, чтобы ответить площадке на вопрос о документах

Отсюда вывод: если система требует СГР на товар, для которого регламент предусматривает декларацию, или не видит отказное письмо на товар вне перечней, продавец свою обязанность исполнил. Ошибка на стороне проверки

• Документ привязан к каждому артикулу, а не к части размеров или цветов. Блокировка идёт по карточкам

• Срок действия документа не истёк

• В карточке стоит активная ссылка на запись в реестре Росаккредитации, а не только скан. Запись в реестре действующая

• Статус документа: принят или на проверке. По сообщениям продавцов, проверка занимает до месяца

• С 1 сентября 2026 года для товаров из перечней в описании должна быть ссылка на запись о сертификате или декларации в реестре (Федеральный закон № 546-ФЗ)

Если карточку заблокируют, доказывать дату загрузки и содержание документа придётся продавцу (ст. 65 АПК). Поэтому комплект лучше собрать до 1 октября:

• скриншоты раздела документов: номер и дата документа, дата загрузки, привязанные артикулы, статус. В кадре должны быть видны дата и время

• выгрузка карточки файлом из кабинета: в ней видна привязка документа к артикулу и баркоду

• обращение в поддержку с номером документа и вопросом, на каком основании документ не засчитан. Номер обращения сохранить

• письменная квалификация товара от аккредитованного органа по сертификации: какой документ требуется на товар с этим кодом ТН ВЭД. Этот ответ станет доказательством в споре о том, нужен ли СГР

• выгрузка продаж по спорным артикулам за последние недели. Это будущая база расчёта убытков

При крупных оборотах стоит заказать нотариальный протокол осмотра личного кабинета: скриншот легко оспорить, протокол нотариуса оспорить сложнее

По ст. 13 закона ограничение размещения карточки сопровождается мотивированным уведомлением в электронной форме с указанием нарушенных положений договора и законодательства. Если меры применены для соблюдения законодательства, уведомление направляется в день применения, то есть заранее о блокировке по документам вас могут и не предупредить. Когда основание устранено, размещение восстанавливается в течение 48 часов с момента, когда площадке стало известно об устранении

С 1 октября действует и обязательная жалоба на самой платформе (ст. 14): ответ не позднее пятнадцати дней, при обоснованной жалобе меры отменяются в течение 48 часов. Жалобу подают через кабинет с документами, которые подтверждают необоснованность блокировки. Без неё в суд по таким спорам не идут

Правовая основа - ст. 15 и 393 ГК. Расчёт ведут от оборота по заблокированным артикулам за сопоставимый период до блокировки, а не от плана продаж:

• реальный ущерб: платное хранение застрявшего товара, оплаченная логистика поставки, которую не приняли

• упущенная выгода: маржа с продаж, которых не было, пока карточка стояла

Для бухгалтера здесь важны первичка и сопоставимость. Выручка до блокировки подтверждается отчётами о реализации, хранение и логистика - детализацией удержаний из тех же отчётов. Упущенная выгода доказывается тяжелее, поэтому её лучше считать по фактической марже спорных артикулов, а не по средней по кабинету

• Зафиксировать дату блокировки и текст уведомления площадки

• Подать жалобу через систему досудебного рассмотрения споров на платформе с приложением скриншотов, выгрузки карточки и квалификации товара

• Сохранить ответ или доказательство того, что ответа за пятнадцать дней не было

• Направить претензию с расчётом убытков по каждому артикулу, дальше иск

Практики по новому закону пока нет, и гарантировать исход здесь не может никто. Но у продавца, который до 1 октября сохранил доказательства, позиция в споре намного сильнее, чем у того, кто будет пересказывать суду историю переписки с поддержкой

Разборы споров продавцов с маркетплейсами публикую в Telegram-канале: https://telegram.me/sellerprav