Wildberries требует разрешительные документы на товар, которому они не нужны: какие бумаги собрать продавцу

С 1 октября продавцы не могут создать поставку на склад Wildberries: система пишет, что нужны разрешительные документы, хотя товар не подлежит ни сертификации, ни декларированию. Отказное письмо в карточку не загружается, поддержка молчит. Разбираю, что на самом деле требуют закон и договор с площадкой и какой комплект документов закрывает вопрос лучше, чем отказное письмо

В чатах продавцов с 30 сентября по 3 октября 2026 года одна и та же картина. При создании поставки FBO система выдаёт ошибку о разрешительных документах, в поставке висит плашка «до 1 окт», иначе карточки будут заблокированы. Ошибку получают и те, у кого декларация загружена, и те, чей товар документов не требует вовсе

Один продавец описывает ситуацию так: товар не маркируется, сертификаты и декларации не требуются, есть отказное письмо, коды ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке есть, отметка «документы не требуются» стоит, а куда добавлять документы, непонятно. Другой спрашивает, везти ли товар и надеяться на лучшее. По снимку новости площадки, без документов нельзя менять содержательную часть карточки, иначе блокировка и возврат товара. Часть продавцов, со слов участников чата, в панике удалила карточки

Закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ) с 1 октября запрещает площадке размещать карточку без сведений о сертификате или декларации только для товара, который подлежит обязательному подтверждению соответствия (п. 5 ч. 2 ст. 7). Для остальных товаров такого запрета нет

Постановление Правительства № 821 о проверке карточек уточняет механику:

• нужна ли проверка документов, площадка определяет по 10-значному коду ТН ВЭД и 9-значному коду ОКПД2, которые указывает продавец (п. 6 Правил)

• проверка сертификатов и деклараций проводится для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия (п. 31)

• если проверка не нужна, площадка вправе допустить карточку без неё (п. 8)

Отсюда главное для продавца: всё решает верный код. Если код указывает на товар из перечней, документ нужен, и спорить не о чем. Если не указывает, требовать документ закон не позволяет

Оферта Wildberries в редакции с 1 октября 2026 года говорит о данных о документах, «требующихся для такого товара» (пп. 16 п. 9.2.3), и о «необходимых» документах по запросу площадки, которые надо представить за 3 рабочих дня (п. 9.7.1). Если запрос пришёл, на него нужно ответить в срок, даже если документов нет: иначе карточку заблокируют за непредставление

Основания, по которым площадка может отказаться принять товар, перечислены в п. 4.9 оферты. Отсутствия документов, которые закон не требует, среди них нет. Есть другое основание: площадка не подтвердила план поставок. Поэтому спор строится вокруг причины, которую называет сама система, а её опровергают код и перечни

Отказное письмо выдаёт орган по сертификации, оно подтверждает его мнение, что товар не входит в перечни. Законом такое письмо не предусмотрено, Росаккредитация его не регистрирует, в реестре его нет. Поэтому площадка не может сверить его с реестром, как сверяет декларации, и, по сообщениям продавцов, с 1 октября оно в карточку не загружается

Чтобы подтвердить, что документы не нужны, соберите:

• коды ТН ВЭД (10 знаков) и ОКПД2 (9 знаков) по каждому артикулу, совпадающие с карточкой, таможенной декларацией и документами поставщика

• выписку из единых перечней продукции, подлежащей обязательной сертификации и декларированию, утверждённых постановлением Правительства от 23.12.2021 № 2425: в них продукция идентифицируется по кодам ТН ВЭД

• выписку из Единого перечня продукции по Решению Комиссии Таможенного союза от 07.04.2011 № 620 и сведения об области применения технических регламентов, под которые товар мог бы попасть

• отказное письмо, если оно есть, как дополнительный документ

Этот же комплект пригодится, если в карточке поменяется категория или площадка пришлёт запрос по п. 9.7.1

Документы для будущего спора собираются в день ошибки:

• запись экрана одним дублем: создание поставки, ошибка, карточка с кодами и отметкой «документы не требуются», системные дата и время

• снимки плашек и уведомлений целиком, с пунктом оферты, если он указан

• письменное обращение в поддержку с кодами, выпиской из перечней и просьбой назвать норму, по которой требуется документ, с номером и датой

• повторное обращение при молчании

• учёт потерь: отменённые поставки, платная приёмка, простой товара, продажи прошлых периодов

Проверьте пункт в уведомлении о блокировке. В пересылаемом в чате уведомлении стояла ссылка на пп. 5 п. 9.2.3 оферты, а он про маркетинговые надписи на фото, а не про документы. С 1 октября уведомление обязано называть нарушенный пункт (ч. 3 ст. 13 закона № 289-ФЗ)

Претензия подаётся через раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии» (п. 8.9 оферты). По блокировке карточки или её угрозе площадка отвечает за 15 календарных дней, по прочим вопросам, к которым относится и сама поставка, за 30. Лучше объединить оба требования в одной претензии

Если карточку заблокировали и товар вернули, а основания не было, расходы на возврат и потерянные продажи можно требовать как убытки (ст. 15 и 393 ГК РФ). Для этого понадобятся первичные документы о расходах и данные о продажах до блокировки

Судебной практики по новым нормам закона пока нет, исход спора никто не гарантирует. Решать будут верный код, выписка из перечней и доказательства ошибки системы

Разборы споров продавцов с маркетплейсами: https://telegram.me/sellerprav