Карточку на Wildberries заблокировали «нет разрешительных документов», а декларация есть: какие документы собрать для разблокировки и спора

Неделю в чатах продавцов одна тема: карточки снимают с продажи со ссылкой на статью 7 закона о платформенной экономике, хотя декларация загружена, а в кабинете стоит отметка «проверен». У части продавцов товар вообще не подлежит обязательной сертификации. Разбираю, какие документы и записи нужны, чтобы снять блок и не потерять право на возмещение, и где продавец сам может сделать хуже

С 1 октября 2026 года действует закон № 289-ФЗ о платформенной экономике и постановление Правительства № 821 о проверке карточек. С 3 по 9 октября продавцы Wildberries массово пересылают уведомление: карточка «Заблокирован, потому что нет обязательных разрешительных документов или иной информации, предусмотренной статьей 7 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ». Пункт оферты в тексте на скриншотах не указан

Ситуации разные. Документ проверен, но блок стоит. Документ не сохраняется в карточке. Товару документ не нужен, галочка «не требуются» стоит. Блок прилетел сразу после того, как продавец дописал код ОКПД2 или поменял фото

По Правилам, утверждённым постановлением № 821, площадка проверяет декларацию или сертификат по трём условиям одновременно (п. 32):

• коды ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке совпадают с кодами в записи реестра

• статус документа в реестре «действует»

• для документа, выданного в другой стране ЕАЭС, на сайте Росаккредитации нет сведений о приостановлении или прекращении его действия в России

Если не выполнено хотя бы одно, карточку не допускают к продаже. Поэтому первый документ, который нужен продавцу, - распечатка или сохранённая страница записи в реестре Росаккредитации с номером, кодами, статусом и датой просмотра. Без неё дальше идти бессмысленно

Минимальный набор, который стоит собрать в первый же день:

• уведомление о блокировке: скриншот с датой и временем и полный текст, артикулы, указанный пункт оферты или закона

• страница записи реестра по каждой декларации или сертификату

• скриншоты карточки: поля кодов и блок документов, отметка «проверен»

• видеозапись экрана, если документ не сохраняется: загрузка, ошибка, артикул, время

• выгрузка уведомлений и почты за период до блокировки, чтобы показать, что запроса документов не было

• для товара вне сертификации: код ТН ВЭД и выписка из перечней продукции, подлежащей обязательной сертификации и декларированию, где этого кода нет; отказное письмо, если есть, только как дополнение

• номера и даты обращений в поддержку и ответы

Отсутствие запроса важно. По оферте блок за непредставление документов возможен после запроса площадки и 3 рабочих дней на ответ (п. 9.7.1). Если запроса не было, остаётся только основание «нарушение правил заполнения карточки», а оно требует документов, «требующихся для такого товара» (пп. 16 п. 9.2.3). При действующей записи реестра или товаре вне перечней этого нарушения нет

Здесь бухгалтеру и продавцу стоит завести календарь, потому что сроки по закону и по оферте разные:

• проверка документа по Правилам № 821 - 3 рабочих дня со дня, когда продавец представил сведения (п. 3)

• обращение о восстановлении карточки по оферте - до 30 дней, продление до 15, снятие блока в течение 48 часов после решения (п. 9.11.6)

• досудебная претензия по блокировке карточки - ответ в течение 15 календарных дней со дня подачи (пп. 1 п. 8.9 оферты, ч. 1 ст. 14 закона)

• после признания претензии обоснованной меры отменяются за 48 часов (ч. 4 ст. 14 закона), после того как площадке стало известно об устранении обстоятельств - тоже за 48 часов (ч. 5 ст. 13)

Обращение и претензию разумно подать в один день. Претензия к тому же обязательна, если потом придётся идти в суд

Если блок окажется необоснованным, продавец вправе требовать убытки по статьям 15 и 393 ГК РФ, включая упущенную выгоду. Для расчёта понадобятся данные, которые лучше выгрузить сразу:

• продажи заблокированного артикула за 30-60 дней до блока

• отменённые заказы FBS за дни блокировки и связанные с ними расходы

• остаток товара на складе на дату блока

Пока требование не признано площадкой или судом, это потенциальная претензия, а не доход. Судебной практики по блокировкам карточек по закону № 289-ФЗ пока нет, поэтому на возмещение в отчётности рассчитывать рано

В чатах советуют указать декларацию другой компании или купить готовую. Проверку площадки такая декларация может пройти, потому что сверяются коды и статус, а не продавец. Но по п. 33 Правил площадка разместит в карточке изготовителя из реестра, и в карточке окажется чужой изготовитель. Если документ не относится к вашему товару, соответствие товара не подтверждено. Продажа продукции с нарушением требований технических регламентов - ч. 1 ст. 14.43 КоАП: для ИП от 20 000 до 30 000 рублей, для организации от 100 000 до 300 000 рублей, при угрозе вреда штраф выше и возможна конфискация

Не стоит и удалять или пересоздавать карточку, менять коды наугад: каждая правка запускает новую проверку и стирает следы, нужные для спора

Решать спор будут документы, собранные в первые дни блокировки, а не количество одинаковых жалоб в чате

Разборы споров продавцов с маркетплейсами: https://telegram.me/sellerprav