xMessenger: AI-поддержка и все обращения клиентов в одном окне

xMessenger — единая платформа для коммуникации с клиентами. Она собирает обращения из разных каналов в одном интерфейсе, подключает к ним AI-агента и оставляет оператору сложные ситуации, где нужен человек.

С какой проблемы всё началось

Наш собственный онлайн-сервис вырос до более чем 2 000 обращений в неделю. Большинство вопросов повторялось: оплата, подключение, продление, инструкции и типовые ошибки.

Мы использовали готовые решения, шаблоны и ручное распределение диалогов. Но чем больше становился поток, тем заметнее проявлялись четыре проблемы:

1. Обращения жили в разных каналах.

2. Операторы тратили время на переключения и повторяющиеся ответы.

3. Клиенты ждали ответа, особенно ночью и в выходные.

4. Для роста поддержки приходилось постоянно увеличивать команду.

Нам было нужно не ещё одно окно с чатами, а система, где AI становится частью рабочего процесса поддержки.

Что делает xMessenger

Клиент пишет через удобный ему канал: Telegram, сайт, мобильное приложение или другой подключённый источник. Диалог попадает в единое рабочее пространство.

AI-агент:

· читает сообщение и историю общения;

· отвечает по инструкциям конкретной компании;

· работает 24/7;

· понимает текст, голосовые сообщения, фотографии и видео;

· запрашивает недостающие данные;

· передаёт диалог оператору при необходимости;

· фиксирует результат в аналитике.

Оператор продолжает разговор в том же интерфейсе и видит контекст. Клиенту не нужно заново пересказывать проблему.

Для кого продукт

Мы ориентируемся на компании, где поддержка уже влияет на расходы, скорость обслуживания и продажи:

· онлайн-сервисы и SaaS;

· мобильные приложения;

· интернет-магазины;

· онлайн-школы;

· подписочные продукты;

· компании с поддержкой в Telegram и на сайте;

· бизнесы с большим количеством повторяющихся обращений.

xMessenger особенно полезен, когда компания не хочет выбирать между двумя крайностями: нанимать всё больше операторов или полностью отдавать клиентов безличному боту.

Чем отличаемся

AI — ядро продукта

AI-агент не является отдельной дорогой надстройкой. Он встроен в логику обработки диалогов и работает вместе с операторами.

Все функции доступны в каждом тарифе

Мы не урезаем минимальный тариф по возможностям. Цена зависит только от количества диалогов, в которых участвует AI-агент, а не от количества операторов или рабочих мест.

Мультимодальность

Клиенты редко общаются только текстом. Они присылают скриншоты, фотографии, голосовые и видео. Агент должен учитывать эти данные, а не просить пользователя перепечатать всё вручную.

Быстрый запуск

Мы помогаем подключить каналы, собрать инструкции, настроить первые сценарии и протестировать ответы перед запуском на реальных клиентах.

Аналитика для руководителя

Руководитель видит, сколько обращений поступило, какую долю решил AI, сколько диалогов передано оператору и где появляются узкие места.

Результат на собственном проекте

В нашем кейсе после внедрения:

· до 95% типовых обращений закрывает AI;

· первый ответ занимает около 10 секунд;

· поддержка работает круглосуточно;

· экономия составила около 110 000 рублей в месяц;

· затраты на обработку обращений снизились до 15 раз.

Результат зависит от ниши, инструкций и структуры обращений, поэтому мы не обещаем одинаковые цифры каждому бизнесу. Но собственный кейс подтвердил: значительную часть первой линии можно автоматизировать без отказа от операторов.

Тарифы

На момент запуска действуют следующие цены с учётом пожизненной скидки 50%:

· Старт — 1 450 ₽ в месяц, 1 000 диалогов;

· Базовый — 2 950 ₽, 3 000 диалогов;

· Бизнес — 4 950 ₽, 8 000 диалогов;

· Профи — 8 950 ₽, 20 000 диалогов;

· Безлимит — 12 950 ₽, неограниченное количество диалогов.

Количество операторов не влияет на стоимость.

Что ищем сейчас?

Сейчас нам особенно полезна обратная связь от основателей и руководителей поддержки.

Хотим понять:

· какие каналы для бизнеса наиболее важны;

· какие типы обращений вы бы автоматизировали первыми;

· чего вы больше всего опасаетесь при внедрении AI в поддержку;

· какие отчёты и показатели нужны руководителю ежедневно.

До 1 сентября мы предоставляем бесплатный тестовый период, помогаем с запуском и настройкой AI-агента. После теста сохраняется пожизненная скидка 50%.

Записаться на демонстрацию и посмотреть продукт:

https://xmessenger.ru/?utm=tm_ehhbt2