«Юра, спасибо! Дальше я сам» Рассказываю, как меня заменили нейросетью

Меня недавно «уволили», закрыли контракт. Клиент решил, что ИИ-агент справится сам: алгоритм транскрибирует встречи, фиксирует договорённости, раздаёт задачи. Быстро, дёшево, без эмоций. Рациональное решение — и я его понимаю. Если инструмент закрывает рутину, почему нет? 

Но прощаясь, спросил: «А что ты будешь делать, когда ИИ напишет тебе идеальный план, а команда его провалит? Кто задаст вопрос: "А почему вы вообще в это поверили?"»

Он задумался, всего на секунду. Потом пожал плечами: «Разберусь».

Я не спорил. Это его бизнес и его деньги. Но именно тогда я понял, что хочу сказать вот что..

ИИ – хороший стенографист. Он расшифрует любую встречу, выделит action items, разложит на детали. Я сам использую нейросети для транскрибации и быстрых формулировок. Это экономит часы. Здесь его ценность очевидна.

Но есть вещи, которые ИИ не умеет — и, думаю, ещё долго не научится 🤖

🟠 Он не видит «колбу» бизнеса со стороны. Нейронка работает с данными, которые ей скормили. Трекер же приходит и говори: «Слушай, у тебя 80% объектов в CRM — фейк. Ты это знаешь?» — «Нет». — «А ССО знает?» — «Тоже нет» — «ССО защищал план продаж исходя из 100% лидов. Что будет с результатами, если 80% — фейки?» Владелец сам достраивает: план стоял на воздухе, воронка раздута, менеджеры отчитываются за то, чего нет. Потом — разбор: пересмотр воронки, классификация, единые стандарты, пересборка плана и ответственности.

Это не шаблон, а импровизация на основе насмотренности: алгоритм просто зафиксирует «80% — фейк» и пойдёт дальше..

🟠 Он не спросит про «жирного кота». «Почему ты боишься уволить человека, который не обрабатывает базу?» — алгоритму всё равно. А я вижу, как этот страх парализует систему. ИИ скажет: «Дедлайн не выполнен». А я спрошу: «Что ты сделал, чтобы человек перестал бояться? Ты дал жёсткий дедлайн без психологической безопасности — вот сотрудник и саботирует».

🟠 Он не чувствует момент. Живой трекер читает не только текст, но и человека: когда надавить, когда отступить, когда перевести разговор в цифры, а когда просто дать выговориться. ИИ идёт по шаблону и ломается там, где возражение звучит нестандартно. А за бизнесом стоит живой собственник — уставший, напуганный, выгоревший. Трекер это слышит, поддерживает, возвращает уверенность. ИИ может сымитировать эмпатию, но не переживает её — и клиент это чувствует.

Мой клиент поступил рационально: делегировал рутину алгоритму. Но рутина — это лишь 20% работы. Остальные 80% — насмотренность, «взгляд извне», способность заметить неочевидное, запустить в голове фаундера цепочку «а что, если…».

☝️ Без этого взгляда даже самый идеальный ИИ-план останется красивым PDF-файлом. Потому что реальность сложнее данных. Да и бизнес — не только цифры.

Я работал с клиентом полгода и благодарен за этот опыт. Но понимаю, что пройдёт несколько месяцев — команда компании снова начнёт буксовать, и её владелец вспомнит тот мой вопрос. Возможно, позвонит. И я буду рад помочь — потому что мне действительно важно, чтобы у него получилось. С ИИ или без. 

А пока давайте честно признаем: ИИ — отличный помощник, но не диагност. Диагност — это живой человек, который видел сотни таких «колб» и знает, где обычно появляется трещина. Как хирург с тысячью операций.

Не путайте инструмент с врачом, когда принимаете решение. Или вы сами берёте скальпель и режете, или доверяете это человеку с опытом. 

Если вы решили заменить трекера нейросетью — понимаю. Но «заведите» в команде кого-то, кто будет задавать неудобные вопросы. Это правда важно.