Банки

Банки в соцсетях. Тренды-2016

Мы уже начинаем привыкать к стремительному развитию технологий. То, что сегодня прорыв, завтра уже отставание. Весной мы выпустили учебник, где систематизировали весь опыт продвижения банка в соцсетях. За считаные месяцы технологии шагнули вперед, и теперь в центре внимания совсем другие инструменты.
390 1
Банки в соцсетях. Тренды-2016
Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»

Мы уже начинаем привыкать к стремительному развитию технологий. То, что сегодня прорыв, завтра уже отставание. Весной мы выпустили учебник, где систематизировали весь опыт продвижения банка в соцсетях. За считаные месяцы технологии шагнули вперед, и теперь в центре внимания совсем другие инструменты. 

Опишу те тенденции, которые мы видим изнутри, ежедневно работая над развитием площадок ПСБ в соцсетях.

1. Соцсети — часть CRM

Пора привыкать: если ваши соцсети не продают — это плохие соцсети. В самом деле, человек сообщает о себе множество данных, подключаясь к Facebook или «Вконтакте». А значит, мы можем бить точно в цель, не тратить лишних денег на поиск клиентов, показывать объявления только тем людям, которым они интересны, в отличие от наружной, медийной или баннерной рекламы.

Возрастные настройки позволяют делать контрольную выборку: теперь вы точно знаете, какую часть рекламного бюджета тратите впустую.

Механизм ретаргетинга превращает соцсети в такой же канал, как SMS или email. И даже более гибкий и дешевый.

Пример.

  • Задача: рассказать «спящим» клиентам о торговых точках, где дают скидки по картам ПСБ.
  • Что сделали: показали целевой выборке пост о скидочной программе.
  • Результат: потратив 2300 руб., получили 1216 переходов — меньше чем по 2 руб. каждый.

2. Соцсети — источник уникальной информации

Вы вряд ли удивитесь тому, что каждый шаг пользователя в интернете отслеживается и измеряется. Сегодня технологии позволяют анализировать миллионы параметров (клики, лайки, комментарии), строить высокоточные математические модели и затем использовать их.

В ближайшие год-два интернет-триггеры и look-a-like-скоринг для продаж в соцсетях станут повседневными инструментами банковских SMMщиков.

Пока про Big data мы точно знаем следующее: информации настолько много, что сейчас сложно даже представить все методы ее применения. Но уже в ближайшие год-два интернет-триггеры и look-a-like-скоринг для продаж в соцсетях станут повседневными инструментами банковских SMMщиков.

Пример

  • Задача: получить как можно больше качественных резюме (не дороже 100 руб. за штуку) и повысить узнаваемость и рейтинг HR-бренда банка.
  • Что сделали: собрали «холодную» выборку по поведению пользователей в соцсетях, показали им пост про специальный онлайн-тест (программа анализирует ответы пользователя и подбирает ему идеальную должность в банке).
  • Результат: потратили 3500 руб., получили 113 резюме — по 31 руб. за штуку.

3. Соцсети — второй центр ваших коммуникаций

Да, сайты и даже мобильные приложения более функциональны, чем соцсети. Так было, так есть и так будет в ближайшей перспективе. Но мы видим, что появился целый сегмент людей, которым комфортно и интересно покупать в соцсетях. Они ищут здесь информацию, задают вопросы, пишут и читают отзывы о продуктах.

Для спецпроектов мы продолжаем делать сайты. Но как канал продвижения и поддержки соцсети стали незаменимы.

Пример

  • Средний охват одного нашего поста в соцсетях примерно в 40 раз превышает средний охват новости на официальном сайте ПСБ. И это абсолютно бесплатно.

4. Соцсети — это не только Facebook

Не стоит думать, что за созданием Facebook следует конец истории. Оказывается, людям недостаточно и этого. И даже в 2015 году появляются новые площадки: для общения — мессенджеры, для развлечения — Periscope.

Как их монетизировать, пока непонятно, как это было непонятно пять лет назад с соцсетями. Но если туда идут люди, то за ними должны идти банки. Что мы и сделали, запустив бота-сотрудника в мессенджере Telegram: telegram.me/psbankbot

Пример

  • Задача: рассказать подписчикам банка в Telegram об акции для владельцев карт ПСБ.
  • Что сделали: отправили короткое сообщение со ссылкой на подробности.
  • Результат: 24% от всех переходов на акцию из соцсетей получили из Telegram.

Таким образом, в отличие от многих других каналов продвижения соцсети продолжают развиваться. Аудитория растет, а стоимость рекламы только снижается благодаря новым технологиям и более эффективным инструментам.

Начать дискуссию

Как предпринимателю не подставить себя перед налоговой

Предприниматели часто по незнанию допускают бухгалтерские ошибки, которые ведут к печальным последствиям: штрафам, доначислениям, пеням и даже закрытию бизнеса. Рассказали в статье о четырех самых актуальных правилах, которых следует придерживаться в сегодняшних реалиях и что предпринять, если их нарушили.

Как предпринимателю не подставить себя перед налоговой

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Для НКО продлят пониженные тарифы страховых взносов

Минфин предлагает на 2 года продлить пониженные тарифы страховых взносов, которые могут применять некоммерческие организации.

Принят закон о свободном доступе провайдеров в многоквартирные дома

Теперь жители могут свободно выбирать нужного им провайдера и заключать индивидуальный договор.

Лучшие спикеры, новый каждый день

Расходы на ремонт служебных автомобилей выросли на 25%

Общая сумма госконтрактов по ремонту и обслуживанию автомобилей выросла до 30 млрд рублей, а число торгов увеличилось на 5%.

УСН

Минфин: при торговле через маркетплейсы на УСН агентское вознаграждение тоже идет в доход

При УСН есть закрытый перечень доходов, которые не учитывают для налогообложения. Эта норма не предусматривает уменьшение доходов принципалов на вознаграждение, которое они платят агентам.

Основные изменения по НДС в 2023–2024 

Большинство последних новаций по налогу на добавленную стоимость являются «отраслевыми». Поправки касаются застройщиков, экспортеров, рестораторов, туроператоров, продавцов детских товаров и даже перекупщиков б/у авто. В статье собрали для вас самые важные изменения на 2023–2024 гг.

Основные изменения по НДС в 2023–2024 
Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Будут изменения по имущественным налогам: обзор от ФНС

В НК внесут поправки, направленные на повышение эффективности налогообложения имущества.

Верховный суд РФ может изменить практику назначения выездных налоговых проверок

Мнение налогового адвоката о судебном иске к ФНС о незаконности налоговой проверки.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
4
51

Бухотчетность составляют в тысячах рублей. Опрос про ошибки из-за округлений

До 1 апреля компании должны сдать бухотчетность за 2023 год.

156
Кадры

Четверть компаний отказывают в найме соискателям с долгами

Чаще всего кредитную историю проверяют у менеджеров по работе с клиентами, специалистов по продажам и закупкам.

78

💥Госзакупки. Как компании не попасть в реестр недобросовестных поставщиков

Компания выиграла тендер на госзакупку, но по каким-то причинам не смогла выполнить контракт — это прямая дорога в реестр недобросовестных поставщиков (РНП). Расскажем, какие аргументы и обстоятельства помогут избежать реестра, сохранить репутацию и деньги компании. Забирайте подсказки от редакции.

Иллюстрация: Вера Ревина/«Клерк»
7
131

В сервис «Прозрачный бизнес» ФНС добавила спецрежим ИП. Пользователи: наконец-то! + опрос

Теперь через сервис ФНС «Прозрачный бизнес» любой желающий может узнать, какие специальные налоговые режимы применяет ИП.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Нашлась биржа, которая сфокусируется на IPO попавших под санкции промышленных компаний

СПБ Биржа начала заниматься IPO российских промышленников, попавших в те же санкционные списки, что и СПБ Биржа.

Шведский бизнес Avito переехал в Калининградскую область

Шведская компания Avito AB провела редомициляцию и теперь будет зарегистрирована как международная компания в специальном административном регионе.

Как предпринимателю выйти из операционки: пошаговая инструкция

Сосредоточение в своих руках всех процессов, желание все сделать самому — проблема многих предпринимателей. В результате попытки охватить все не остается времени на разработку новой, более продуктивной стратегии. Чтобы разгрузить себя и заниматься более глобальными бизнес-задачами, владельцу бизнеса нужно научиться делегировать.

Как предпринимателю выйти из операционки: пошаговая инструкция
30
Отпуска

Сотрудник не может переносить отпуск, если у него заболел ребенок

Продлить или перенести ежегодный оплачиваемый отпуск разрешено только если заболел сам сотрудник, а не его ребенок.

Как исправить ошибку в уведомлении по ЕНП в 2024 году. Когда налоговая не начислит пени

Налоговики не всегда начисляют пени из-за ошибок в уведомлениях по ЕНП. Но в интересах бизнеса их всё-таки исправить. Подробно и на конкретных примерах рассказали, как это сделать.

Как исправить ошибку в уведомлении по ЕНП в 2024 году. Когда налоговая не начислит пени

Песков: нейросети в руках недобросовестных людей — еще одна большая угроза

Заместитель руководителя администрации президента РФ, пресс-секретарь В. Путина Дмитрий Песков заявил, что нейросети в руках недобросовестных людей или террористов могут стать грозным оружием.

👫 На одну штатную единицу можно принять двух полставочников. Эксперт: запрета нет, и Верховный Суд это косвенно подтверждает

Ранее Роструд заявлял, что одну должность не могут делить между собой два человека по полставки каждый, должно быть 2 должности. Теперь поступили новые вводные.

374

Интересные материалы

Шестиугольник управления проектами. Что это такое и для чего нужен

Управление любым проектом представляет собой многоуровневый процесс, имеющий множество составляющих. Как минимум он включает в себя планирование, мотивацию, материальное и прочее обеспечение, а также контроль исполнительных процессов.

Шестиугольник управления проектами. Что это такое и для чего нужен
1
26