Как бизнес выбирает аутсорсера?
Ключевые критерии, о которых необходимо знать аутсорсеру в любой сфере, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе и работать с клиентом вдолгую.
В этой статье поделимся созданной нами Памяткой аутсорсера, которая поможет разобраться, что именно может способствовать заключению долгосрочного договора с клиентом и какие действия рекомендуется предпринять для получения конкурентных преимуществ.
В ближайший год и последующие 5 лет будут происходить колоссальные изменения на рынке.
Во-первых, выстоят те, кто умело выстраивал финансовую модель и бизнес-процессы в своем бизнесе, какого бы размера он ни был.
Во-вторых, произойдет профессиональная «чистка» и обновление специалистов на рынке труда. Согласно заявлению российского Минтруда, к 2030 году более 70% работающих россиян будут нуждаться в обновлении профессиональных знаний, что обусловлено не только цифровизацией всех процессов, но и изменениями в законодательстве.
Предполагается, что в большей степени изменения в порядке работы коснутся маркетологов, финансистов, бухгалтеров, сотрудников кадровых служб и IT-специалистов.
Все происходящие процессы напрямую или косвенно влияют на подходы бизнеса к формированию команды, на рынок аутсорсинговых услуг и уже сегодня любому аутсорсеру необходимо корректировать схему работы с клиентом, стратегию продвижения и анализировать свое позиционирование.
На что аутсорсеру в любой сфере обратить внимание?
Предприниматели, начиная с 2025 года, сталкиваются с ростом издержек во всех бизнес-процессах, поэтому обучение персонала становится дополнительной финансовой нагрузкой и проблемой. Соответственно, часть функций они готовы передать на аутсорсинг, чтобы сэкономить и одновременно с этим получить квалифицированные кадры, на обучение которых не придется тратить собственные ресурсы.
Намечается тенденция – владельцы бизнесов осознают ценность не просто рабочих рук, а интеллектуальных и экспертных ресурсов для стабильного долгосрочного сотрудничества, - когда происходит переход от точечных консультаций к глубокому погружению в проблему и участию в разработке общей стратегии развития.
Качественный аутсорсинг позволяет бизнесу не только снижать расходы на штатный персонал, но и закрывать потребность в квалифицированных и обученных специалистах, оперативно разрабатывать планы действий для устойчивости при любых внешних изменениях.
Именно поэтому всё больше предпринимателей разворачивают взгляды в сторону аутсорсеров.
Однако здесь тоже не всё так просто и не с каждым, даже в условиях высокого спроса, будет заключен договор.
Камнем преткновения часто становится именно качество аутсорсинговых услуг. Сомнения перед заключением договора у предпринимателя могут возникать либо вследствие неудачного опыта взаимодействия с аутсорсерами либо имеющимися слухами о том, как недобросовестные аутсорсеры не приводят к результату, забирают базы клиентов или бухгалтерские базы, не выходят на связь, не соблюдают дедлайны и не несут ответственность за неисполненные обязательства.
Действительно, таких ситуаций немало, и опасения предпринимателей понятны, потому что цена ошибки и некомпетентности аутсорсера может стоить потери бизнеса в целом.
Команда нашего Центра развития компетенций аутсорсеров Бета не теряет надежды на то, что культура ведения бизнеса постепенно внедрится повсеместно среди аутсорсеров и, как следствие, повысит ценность и стоимость аутсорсинговых услуг. Именно с целью помочь аутсорсерам оттачивать качество услуг и устойчивого развития создан наш Центр.
Давайте разберемся, почему, при наличии спроса на услуги аутсорсеров, некоторым из них никак не удается наладить стабильный трафик клиентов и сопровождение клиентов в долгосрочном периоде?
Допустим, вы не первый год оказываете услуги клиентам, но при прочих равных условиях, предприниматель после знакомства с вами или после недолгого взаимодействия, уходит к вашему конкуренту.
Почему такое происходит? Что может повлиять на решение клиента о сотрудничестве?
Владелец бизнеса выбирает аутсорсера для долгосрочного сотрудничества по определенным критериям. Обратите внимание на основные из них, проанализируйте, как выстроены ваши процессы, найдите и исправьте недоработки, которые могут негативно повлиять на сотрудничество.
Подробную расшифровку и подробные рабочие рекомендации о том, что конкретно необходимо сделать в рамках каждого критерия, забирайте в разработанной нами Памятке аутсорсера по ссылке ниже и внедряйте в работу.
Ключевые критерии оценки аутсорсера предпринимателем до подписания договора о сотрудничестве:
Опыт и квалификация. Методика изложения информации о себе потенциальному клиенту приведена в Памятке аутсорсера
Репутация
Команда
Гибкость и прозрачность
SLA и гарантии
Схема взаимодействия
Безопасность и надежность
Подробный разбор каждого критерия и план корректировки – забирайте в нашей Памятке аутсорсера.
Даже если вы максимально готовы по каждому пункту, не стоит забывать о роли личного контакта при встрече с клиентом и вашему умению выяснить реальный запрос клиента.
Часто клиенту для заключения договора важна не только ваша экспертность, но и куда более банальные критерии – ваш внешний вид, речь, ваши ценности, структурность в работе и скорость реакции.
В следующей статье расскажем о техниках коммуникации и выстраивания работы с клиентом, а также о структуре успешной самопрезентации, чтобы увеличить шансы на заключение долгосрочного договора.
Следите за публикациями и вступайте в канал Центра, где мы помогаем усиливать ваши навыки и быть на шаг впереди, чтобы быть востребованным в любой экономической ситуации.
Реклама: ООО «БУХГАЛТЕРИЯ ПЕРВЫХ», ИНН 7841406450, erid: 2W5zFHJ3acH
