Техническая поддержка сайта: что входит в услугу и сколько она стоит бизнесу

Сайт после запуска требует регулярной работы. Выходят обновления CMS и модулей, появляются уязвимости, меняются требования к хостингу, формы ломаются после очередной правки. Если техподдержкой сайта никто не занимается, через полгода-год он начинает терять скорость, заявки и позиции в поиске.

Техническая поддержка сайта стоит от 5 000 до 75 000 ₽ в месяц и выше. Разница в объеме работ, во времени реакции и в том, кто будет чинить сайт, если он перестал открываться в пятницу вечером.

Сергей Григорьев, co-founder SEO-Gravity:

Чаще всего к нам приходят за поддержкой после первой серьезной поломки: сайт взломали, перестали приходить заявки, хостинг заблокировал аккаунт. Восстановление в таких случаях обходится дороже, чем год планового обслуживания, а заявки за время простоя уже не вернуть.

Состав услуги у студий отличается, но базовый набор работ почти везде один.

Администрирование сайта начинается с сервера: обновления PHP и базы данных, настройка DNS, SSL-сертификата и почты, контроль места на диске. Если сайт стоит на VPS, все это лежит на подрядчике. На виртуальном хостинге часть работ берет на себя провайдер.

WordPress, 1С-Битрикс и другие CMS регулярно выпускают обновления, и многие из них закрывают уязвимости. Техническая поддержка Битрикс включает установку обновлений ядра и модулей и проверку, что после них ничего не сломалось. Лицензия 1С-Битрикс дает доступ к обновлениям на год, дальше продление платное.

Сюда входят резервные копии по расписанию, хранение копий отдельно от основного сервера, антивирус, защита от DDoS-атак и подбора паролей. Восстановление из копии стоит хотя бы раз проверить заранее: копия, которую ни разу не разворачивали, может подвести в самый неудачный момент.

Сервис мониторинга каждые несколько минут проверяет, открывается ли сайт, и сообщает о сбое. Формы заявок, корзину и оплату проверяют вручную: мониторинг доступности не заметит, что письма с заявками перестали доходить до отдела продаж.

Обмен с 1С, передача заявок в CRM, онлайн-оплата, расчет доставки работают через внешние сервисы, а у них меняются версии и правила подключения. Платежный сервис обновил протокол, и оплата на сайте перестала проходить. Поддержка отслеживает такие изменения и проверяет обмен после каждого обновления на любой из сторон.

После обновлений, новых модулей и счетчиков сайт постепенно тяжелеет. В поддержку входит регулярная проверка скорости на главной, в каталоге и карточках товаров, сжатие изображений, настройка кеширования. Медленная мобильная версия бьет и по заявкам, и по позициям в поиске.

Ошибки в коде, сломанная верстка в новой версии браузера, замена блоков, загрузка прайса, новые баннеры. Небольшие доработки студии обычно делают в рамках пакета часов.

В техническое обслуживание сайта обычно не входят новые разделы и модули, редизайн, SEO-продвижение и реклама. Их считают отдельно, даже если работу делает та же студия.

Если хотя бы два пункта из списка про ваш сайт, плановое обслуживание пора подключать сейчас, до первой серьезной поломки:

• CMS и модули не обновлялись больше полугода.

• Никто не знает, где лежат резервные копии и когда их делали в последний раз.

• Доступы к хостингу и домену есть только у бывшего подрядчика или уволившегося сотрудника.

• Заявки с сайта приходят реже, хотя трафик не упал.

• Мобильная версия открывается дольше трех-четырех секунд.

• Яндекс Вебмастер показывает ошибки или предупреждения о безопасности.

Последние два признака особенно тревожные: падение заявок при том же трафике чаще всего означает сломанную форму или корзину, а предупреждения в Вебмастере видят и посетители в поисковой выдаче.

Техническое сопровождение сайта продают по трем схемам:

Примеры с сайтов студий на октябрь 2026 года. У Fasol пакет на 2 часа стоит от 5 000 ₽ в месяц с реакцией до 12 часов, пакет на 35 часов от 40 000 ₽ с реакцией до часа. Cetera берет 8 900 ₽ в месяц за 10 часов и 1 800 ₽ за каждый час сверх пакета, абонемент без лимита часов стоит 75 000 ₽. В Webit час поддержки стоит 3 200 ₽.

Для большинства компаний удобнее пакет часов: бюджет предсказуем, время реакции прописано в договоре, а сверхурочные задачи оплачиваются по известной ставке. Перед подписанием попросите у студии пример ежемесячного отчета: по нему видно, насколько подробно она расписывает работы.

Поддержка и развитие сайта

Берем на себя обновления, безопасность и доработки, чтобы сайт работал и приводил заявки.

Обсудить проект

Сколько стоит обслуживание сайта, проще посчитать по числу часов в месяц. Ставки студий на рынке: от 1 800 до 3 200 ₽ за час.

Число часов зависит от CMS, количества интеграций и того, как часто вы меняете сайт. Магазин с ежедневным обменом с 1С и десятком модулей требует больше времени, чем визитка на пять страниц. К поддержке добавьте хостинг, продление домена и лицензии CMS: их обычно оплачивают отдельно.

Пример для корпоративного сайта на 1С-Битрикс на месяц: обновления ядра и модулей с проверкой занимают около часа, мониторинг и проверка форм еще час, контроль резервных копий полчаса, правки и новые блоки по запросам маркетолога три-четыре часа. В сумме выходит 5–7 часов, или 9 000–22 400 ₽ при ставке 1 800–3 200 ₽. В месяц с крупной доработкой часов будет больше, поэтому пакет удобно брать с запасом.

SLA (соглашение об уровне сервиса) фиксирует, как быстро подрядчик реагирует на задачи. Без него «срочно» у заказчика и у студии означает разное.

• Время реакции по приоритетам. Критично, сайт не открывается: реакция в пределах часа. Высокий, не работают формы, корзина или оплата: несколько часов. Обычный, правки и доработки: 1–2 рабочих дня.

• Перенос часов. Сгорают ли неиспользованные часы или переходят на следующий месяц.

• Отчет и акт. Каждый месяц: список задач, затраченное время, итоговая сумма.

• Доступы. Хостинг, домен, CMS и аналитика оформлены на вашу компанию, у подрядчика только рабочие доступы.

• Резервные копии. Как часто их делают и где хранят.

• Гарантия. Сколько времени подрядчик бесплатно исправляет свои ошибки.

• Выход из договора. Срок уведомления и порядок передачи сайта и документации новому подрядчику.

Сергей Григорьев, co-founder SEO-Gravity:

Я бы отдельно прописал, что подрядчик делает с сайтом, если вы расстаетесь. Самые тяжелые переходы, которые я видел, были там, где хостинг и домен оформили на студию, а документации по доработкам не было вообще.

• Взлом. Через устаревшие модули CMS на сайт ставят вредоносный код или рассылку спама. Поисковики помечают такие сайты, и трафик падает.

• Утечка персональных данных. В заявках из форм хранятся имена и телефоны клиентов. С 1 сентября 2022 года об утечке оператор обязан сообщить в Роскомнадзор в течение 24 часов (ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ). Штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ после поправок конца 2024 года выросли в разы, за повторную утечку предусмотрен штраф от выручки.

• Потеря домена. Если вовремя не продлить домен, после окончания срока регистрации его может занять кто угодно, вместе с трафиком и почтой компании.

• Простой. Интернет-магазин, который приносит 100 000 ₽ в день, за выходные без работающей корзины теряет около 200 000 ₽ выручки. Это больше, чем стоит год поддержки небольшого сайта.

• Проблемы с хостингом. С 1 февраля 2024 года хостинг в России вправе оказывать только провайдеры из реестра Роскомнадзора (ст. 10.2-1 Федерального закона № 149-ФЗ). Подрядчик по поддержке следит и за этим.

Нормальная студия не берет сайт на поддержку вслепую. Первые две-три недели обычно выглядят так:

1. Прием доступов. Хостинг, домен, CMS, репозиторий, Яндекс Метрика и Вебмастер. Подрядчик сверяет, на кого оформлены домен и хостинг.

2. Технический аудит. Версии CMS и модулей, настройки сервера, ошибки в логах, скорость, безопасность, состояние резервных копий. Аудит часто делают за фиксированную сумму или засчитывают в первый пакет часов.

3. План работ. Список критичных проблем, которые надо закрыть сразу, и задач на ближайшие месяцы с оценкой в часах.

4. Регламент. Как ставить задачи, кто их согласует с вашей стороны, в какие сроки приходят отчеты.

Задачи удобнее ставить в системе задач или в общем чате с четкой формулировкой: что сломалось, на какой странице, как воспроизвести ошибку. Так часы уходят на саму работу, переписки с уточнениями становится меньше.

При ОСНО расходы на сопровождение сайта, хостинг и продление лицензии CMS относят к прочим расходам, связанным с производством и реализацией (ст. 264 НК РФ). Подтверждают их договор и ежемесячный акт.

На УСН «доходы минус расходы» такие затраты учитывают по ст. 346.16 НК РФ. Минфин разрешал учитывать расходы на обновление сайта в письме от 24.03.2021 № 03-11-11/21340. В акте расписывайте конкретные работы: «обновление модулей CMS», «восстановление формы заявки». Строка «услуги за октябрь» вызывает у налоговой лишние вопросы.

Например, пакет поддержки за 24 400 ₽ в месяц с НДС у компании на ОСНО даст 20 000 ₽ расходов и 4 400 ₽ НДС к вычету ежемесячно, если у подрядчика есть счет-фактура. За год в расходы уйдет 240 000 ₽.

С 1 января 2026 года базовая ставка НДС 22%. Проверьте, указана ли сумма в счете с налогом: упрощенцы с доходом свыше 20 млн ₽ в 2026 году платят НДС, поэтому он может появиться и у небольшой студии.

• Штатный разработчик. Знает сайт и быстро реагирует. Минусы: зарплата, взносы, отпуск, а один человек редко одинаково хорошо разбирается в сервере, безопасности, верстке и CMS. Подходит крупному магазину с ежедневными задачами.

• Фрилансер. Ставка обычно ниже, чем у студии. Риски: нет гарантированного времени реакции, доступы и знания о сайте остаются у одного человека.

• Студия. Договор, SLA, команда с разными специалистами, замена на время отпуска. Поддержка веб-сайта у студии дороже, чем у фрилансера, зато за сайт отвечает компания.

Зарплата штатного разработчика вместе со страховыми взносами почти всегда больше пакета на 10–20 часов у студии. Свой специалист окупается, когда задач хватает на полную занятость.

Если сайт должен расти в поиске, удобно, когда техническую поддержку и SEO-продвижение ведет одна команда: правки по продвижению внедряют без очереди и согласований между подрядчиками.

Сайт, который продолжают развивать

Ведем сайт после запуска: техническая часть, SEO и реклама у одной команды.

Рассчитать смету

Техническая поддержка сайта включает администрирование сервера, обновления CMS, резервные копии, мониторинг, исправление ошибок и мелкие доработки. Платят за нее почасово, пакетом часов или абонементом. При ставке 1 800–3 200 ₽ за час поддержка визитки обходится в несколько тысяч рублей в месяц, корпоративного сайта в 9 000–32 000 ₽, интернет-магазина в 27 000–96 000 ₽. В договоре фиксируют время реакции, перенос часов, отчеты, доступы и порядок передачи сайта. Ежемесячный акт с перечнем работ закрывает вопросы налогового учета.

Да. Перед сменой получите все доступы, свежую резервную копию и описание доработок, которые делал прежний подрядчик. Новая студия обычно начинает с аудита: он показывает, в каком состоянии код, модули и сервер.

Сервер, обновления и безопасность на конструкторе берет на себя платформа. Остаются контент, формы, интеграции и проверка сайта после изменений. Обычно хватает пары часов в месяц или разовых задач.

Это зависит от договора. Одни студии переносят остаток на следующий месяц, другие его списывают. Договоритесь об этом до подписания, а свободные часы можно потратить на аудит скорости или безопасности.

Да, хотя бы минимальная. Даже статичный сайт нуждается в обновлениях CMS, продлении домена и SSL-сертификата, резервных копиях и мониторинге. Для такого сайта хватает 1–2 часов в месяц.

Загрузку новостей, товаров, цен и баннеров студии обычно делают в рамках пакета часов. Написание текстов, фотосъемку и подготовку карточек товаров считают отдельно, это работа копирайтера и контент-менеджера.

Срочные работы без договора студии часто считают по повышенной ставке или с минимальным объемом в несколько часов. Сначала подрядчику нужно разобраться в чужом сайте и получить доступы, поэтому аварийный ремонт почти всегда дороже той же работы на поддержке.

Просите в отчете список задач со временем по каждой. Многие студии дают доступ к системе задач, где видно статус и списанные часы. Если простая правка регулярно занимает три часа, это повод обсудить оценку.