Кризис 2026 года на складах Wildberries: компенсации, цены, отчеты — что бухгалтеру нужно зафиксировать прямо сейчас

В ночь на 18 июля дроны попали в логистический центр Wildberries в Котовске. Общая площадь комплекса — 108 тыс. кв. м. В ту же ночь обломки беспилотника упали на территории логистического комплекса Wildberries в подмосковной Электростали. Площадь комплекса около 250 тысяч кв. м.

В ночь на 22 июля произошла атака на логистический комплекс Wildberries в Краснодаре. Площадь комплекса более 100 тыс. кв. м. Одновременно был атакован логистический комплекс Wb на окраине Невинномысска в Ставропольском крае. Площадь комплекса — 94 тыс. кв. м.

Помимо человеческой трагедии, последствия ощущают тысячи предпринимателей: часть товаров утрачена, в личных кабинетах возникают проблемы с отчетностью, меняются условия работы, а продавцы пытаются понять, смогут ли получить компенсацию и как защитить свои интересы. Разбираем, что известно на сегодняшний день и какие шаги стоит предпринять каждому селлеру.

После происшествий на логистических объектах Wildberries предприниматели столкнулись сразу с несколькими проблемами.

• Во-первых, часть продавцов сообщает о сбоях в работе личных кабинетов: некорректно формируются отчеты, исчезают данные по остаткам и движению товаров, не всегда отображается актуальная информация по складам.

• Во-вторых, изменилось ценообразование. По наблюдениям участников рынка, стоимость ряда товаров на Wildberries заметно выросла. Если ранее многие позиции были дешевле, чем на Ozon или Яндекс Маркете, то сейчас по отдельным категориям разница достигает 20–25%. При этом сами продавцы стараются оперативно распродавать остатки, снижая цены на отдельные товары, тогда как маркетплейс корректирует стоимость ряда позиций по собственным алгоритмам. 

Все это происходит одновременно с оценкой ущерба и восстановлением работы логистической инфраструктуры.

Если в личном кабинете исчезают данные или меняются остатки товаров, не откладывайте сохранение информации. Сделайте скриншоты отчетов, выгрузите все доступные документы и зафиксируйте историю движения товаров.

После происшествий часть продавцов уже пересматривает свою стратегию работы с маркетплейсами. Одни стараются быстрее распродать товарные остатки, другие рассматривают переход на модели, при которых продукция хранится на собственных складах или складах фулфилмент-операторов.

«Отгрузки не работают, забрать уцелевший товар нельзя. Поддержка может отвечать на письмо месяц-два-три. Других каналов связи нет. В интересах селлеров распродать остатки, прежде чем они сгорят и продавать только по системе FBS со своего склада или фулфилмента. Это не так выгодно, зато вероятность потерять товар гораздо меньше. Сейчас мы все задаемся вопросами: какой склад пострадает завтра? Озон будет следующим? Если нельзя продавать товар тогда нужно, увольнять людей.

Есть потери. Мы произвели продукт, люди получили зарплаты, мы заплатили за эти зарплаты налоги. Должны были получить прибыль, нельзя просто так взять и лишить компанию прибыли, начнется кассовый разрыв. Счета нужно оплачивать сегодня - деньги будут когда-то там. Тут страдает экономист, который говорит, что будет сложно заплатить всем сотрудникам и поставщикам в следующем месяце.

Головная боль для юриста, теперь ему нужно думать, какие и куда писать письма на счет компенсаций. Именно для бухгалтера при системе УСН 6% +1%, НДС 5% проблем нет. Налоговую интересует только то, сколько нам заплатил покупатель, то, что у нас что-то сгорело, никого не интересует, отчитываться не нужно. Не ясен момент с системой Честный знак. Вайлдберриз должны списать коды маркировок на вещи, которые погибли. А им скорее всего не до этого», — «Main Street Wear».

На сегодняшний день маркетплейс продолжает работу в штатном режиме, а официальные меры поддержки сосредоточены на оценке ущерба, выплате компенсаций и восстановлении логистики. Для продавцов ключевой задачей остается сохранение документов, фиксация информации о товарах и соблюдение претензионного порядка.

Wildberries публично заявил о готовности выплатить компенсации продавцам, чьи товары были уничтожены.

Однако юристы обращают внимание: само заявление — позитивный сигнал, но оно пока не является юридическим документом, определяющим порядок выплат.

Остаются открытыми ключевые вопросы:

• каким образом будет рассчитываться размер компенсации;

• будет ли учитываться фактическая себестоимость товара;

• какие документы потребуется представить продавцам;

• в какие сроки будут произведены выплаты.

До завершения проверки маркетплейс сообщил, что оценка ущерба может занять около 30 дней.
Несмотря на то что детальный порядок расчета компенсаций пока не опубликован, Wildberries уже приступил к первым выплатам пострадавшим продавцам.

«В первую очередь нам важно поддержать самых маленьких и наименее защищенных предпринимателей — их более 88 тысяч. В течение суток деньги появятся на балансе продавцов», — Татьяна Ким.

При этом юристы напоминают: начало выплат не отменяет необходимости внимательно проверять рассчитанные суммы. До появления детализированного расчета по каждому артикулу и проверки размера компенсации не рекомендуется соглашаться с выплатой автоматически, поскольку действующая оферта предусматривает, что согласие продавца с компенсацией может означать отсутствие дальнейших требований к маркетплейсу.

Многие предприниматели рассчитывают сначала дождаться решения Wildberries, а уже потом предпринимать юридические действия. Специалисты рекомендуют действовать иначе.

По условиям оферты обращение в суд возможно только после соблюдения претензионного порядка. На рассмотрение досудебной претензии маркетплейсу предоставляется 30 календарных дней.

Иными словами, чем раньше продавец направит претензию, тем раньше сможет перейти к защите своих прав, если предложенная компенсация окажется недостаточной либо будет получен отказ.

При этом направление претензии никак не препятствует добровольной выплате компенсации со стороны маркетплейса.

Юристы советуют разделить работу на два этапа.

На первом этапе следует направить предварительную претензию с требованием:

• подтвердить, находился ли товар на пострадавшем складе;

• сохранить сведения системы учета (WMS);

• сохранить видеозаписи и внутренние документы;

• не производить списание или утилизацию товара без оформления детализированных актов.

После того как маркетплейс предоставит окончательный перечень утраченной продукции, можно направлять вторую претензию уже с точным расчетом ущерба по каждому артикулу.

Такой подход позволяет избежать ошибок при определении суммы требований.

С 7 июля вступила в силу новая редакция оферты для продавцов.

В документ включили положение о том, что маркетплейс не несет ответственности за полную или частичную утрату товаров вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая террористические акты, диверсии и атаки беспилотников.

По мнению юристов, это положение во многом повторяет уже существующие нормы гражданского законодательства о форс-мажоре.

Однако именно дата передачи товара на склад может иметь существенное значение при дальнейшем рассмотрении возможных споров.

Поэтому продавцам рекомендуется сохранить обе редакции оферты, информацию о дате их публикации и документы, подтверждающие момент передачи товара маркетплейсу.

Даже если компания заявила о выплатах, продавцам следует заранее подготовить доказательственную базу.

Стоит сохранить:

• остатки товаров по каждому складу;

• историю движения продукции;

• уведомления маркетплейса;

• переписку через личный кабинет;

• договоры с поставщиками;

• УПД и товарные накладные;

• платежные документы;

• документы, подтверждающие себестоимость товара;

• сведения о маркировке и транспортировке продукции.

Особенно ценными могут стать нотариально заверенные копии информации из личного кабинета, если данные впоследствии изменятся.

Эксперты отдельно предупреждают продавцов об одном важном нюансе.

До проверки расчета не рекомендуется нажимать кнопки «Согласиться с отчетом» или «Принять компенсацию».

Согласно условиям действующей оферты, такое согласие может означать признание размера ущерба и отказ от дальнейших требований к маркетплейсу.

Кроме того, срок для направления возражений по акту возврата составляет всего три рабочих дня. Поэтому личный кабинет рекомендуется проверять ежедневно.

Помимо компенсаций за утраченный товар Wildberries объявил дополнительные меры поддержки предпринимателей.

На сегодняшний день компания предоставляет:

• отсрочку погашения задолженности по продуктам WB Банка до шести месяцев для малого и среднего бизнеса;

• льготные кредиты и факторинг на восстановление товарных запасов;

• отмену ряда банковских комиссий;

• повышенную ставку на остаток денежных средств;

• льготные условия ускоренного вывода выручки;

• скидки на хранение;

• стопроцентную скидку на транзитные поставки на ограниченный период.

Кроме того, компания сообщила о восстановлении работы отдельных логистических объектов и постепенном возвращении товаров в продажу после завершения проверки

✅ Выгрузить все доступные отчеты из личного кабинета.

✅ Сделать скриншоты остатков, карточек товаров и истории движения продукции.

✅ Сохранить переписку с маркетплейсом.

✅ Подготовить договоры, УПД, накладные и платежные документы.

✅ Сохранить действующую и предыдущую редакции оферты Wildberries.

✅ Проверить дату передачи товара на склад.

✅ При необходимости направить досудебную претензию через раздел «Поддержка → Претензии».

✅ Не соглашаться с расчетом компенсации до полной проверки ее размера и условий.

Таким образом, ситуация вокруг пострадавших складов Wildberries остается в стадии урегулирования. Маркетплейс подтвердил готовность компенсировать ущерб продавцам и уже запустил ряд мер поддержки бизнеса, однако окончательный порядок расчета компенсаций пока не раскрыт.

До получения официальных расчетов предпринимателям важно не ждать завершения проверки, а уже сейчас фиксировать доказательства, сохранять документы, контролировать изменения в личном кабинете и соблюдать претензионный порядок. Такая подготовка позволит защитить свои интересы независимо от того, каким окажется итоговый размер компенсации.