Заказ-наряд на выполнение работ: что это и как оформить

Заказ-наряд – это первичный документ, в котором фиксируют, что именно должен сделать исполнитель, в какие сроки и за какие деньги. Обычно его используют там, где важно подробно зафиксировать работы, материалы, состояние переданного имущества и условия гарантии, например в автосервисе, при ремонте техники и в других сервисных работах.

Унифицированной формы заказа-наряда не существует, но в нём важно подробно прописать объект работ, перечень услуг и материалов, стоимость, сроки, порядок согласования дополнительных работ, а также предусмотреть подписи сторон. 

Заказ-наряд — это документ, в котором фиксируется поручение на выполнение конкретных работ или оказание услуг. Он отражает объём работ, стоимость, сроки и условия, а также служит основанием для расчётов и подтверждением выполнения заказа.

Заказ-наряд совмещает в себе элементы договора, технического задания, первичного учётного документа и в некоторых случаях акта выполненных работ. С точки зрения законодательства он оформляется в рамках договора подряда или оказания услуг согласно главам 37 и 39 Гражданского кодекса РФ.

Унифицированного бланка установленного образца не предусмотрено. В зависимости от типа бизнеса и задачи в документ может входить следующая информация:

• Наименование документа, например заказ-наряд, заказ-наряд на ремонт или иное подобное название.

• Дата и номер.

• Данные исполнителя — наименование, ИНН, адрес и контакты.

• Данные заказчика — ФИО, контакты и при наличии реквизиты.

• Предмет заказа-наряда — перечень работ или услуг.

• Материалы или запчасти — что именно используется в работе, количество, цена, происхождение и другая необходимая информация.

• Стоимость — отдельно по позициям и общий итог с указанием налогов. 

• Сроки — дата приёма, плановая дата готовности и фактическая дата выдачи.

• Гарантийные условия — срок действия гарантии, на что распространяется и какие есть исключения.

• Отметки о согласовании дополнительных работ. 

• Подписи сторон.

Необязательно каждый раз составлять новую форму, можно использовать готовые бланки:

• Заказ-наряд на ремонт автотранспортного средства

• Наряд-заказ на выполнение работ (форма БО-3)

Если заказ-наряд для бизнеса является первичным учётным документом, то в нём должны содержаться обязательные реквизиты первичного документа, а электронная версия должна быть подписана электронной подписью.

В российском законодательстве нет универсальной нормы, которая бы требовала оформлять именно документ с названием «Заказ-наряд» для всех видов работ или устанавливала конкретную форму документа. 

В ряде случаев письменное оформление заказа обязательно, и на практике оно реализуется именно через заказ-наряд.

1. Бытовые услуги — согласно постановлению Правительства РФ от 21.09.2020 №1514, договор бытового подряда заключается в письменной форме и его оформление допускается в виде заказа-наряда. На практике это значит, что если вы оказываете бытовые услуги физлицу, например ремонт техники или изготовление мебели, письменный документ обязателен.

2. Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств – согласно постановлению Правительства РФ от 29.05.2025 №780, договор оформляется в письменной форме при приёме автомобиля. На практике почти всегда оформляют заказ-наряд, для автосервисов он считается обязательным документом. 

Разовые мелкие работы без передачи имущества, например консультация, не требуют обязательного оформления документа. Не нужен он и при работе между двумя организациями, если у них есть договор подряда и акт выполненных работ.  

Оформление заказа-наряда может спасти обе стороны конфликта при отсутствии других документов. Поэтому документ оформляют не только в случаях, предусмотренных законом, но и в других ситуациях. 

• Работы или услуги выполняются поэтапно.

• В работе используются материалы или запчасти, которые предоставляет исполнитель или заказчик.

• Требуется гарантия на работу или на установленную деталь.

• Есть риск спора о перечне работ, цене, сроках или качестве.

• Заказчик передаёт имущество исполнителю.

Важно не только наличие заказа-наряда, но и его правильное оформление с отражением всех необходимых деталей.

При оформлении заказа-наряда важно зафиксировать все детали, которые помогут клиенту и исполнителю определить предмет сделки и условия. Документ должен содержать название «Заказ-наряд», место составления, подписи сторон и основную информацию.

В заказе-наряде важно чётко идентифицировать объект работ или оказания услуг. Например, для автосервисов важно фиксировать данные по автомобилю:

• VIN.

• Госномер.

• Пробег.

• Состояние.

• Видимые дефекты.

• Комплектность, например два ключа, зимние шины в багажнике и т.д.

Аналогичный подход применим для других сфер деятельности. Например, при ремонте бытовой техники:

• Модель.

• Серийный номер изделия (при наличии).

• Внешний вид.

• Повреждения.

• Комплектность, например зарядка, наушники и т.д.

При использовании заказа-наряда в других областях деятельности также надо максимально полно отражать объект работ или услуг. Повреждения или дефекты желательно фиксировать отдельной строкой — это снижает риск потенциального конфликта в будущем.

Опишите проблему клиента и поставьте задачу на её решение.  Например, при ремонте стиральной машины – не сливает воду, выдаёт ошибку Е03.

Пропишите перечень работ и материалы, необходимые для их выполнения.

Желательно прописать конкретные операции с прозрачным отражением стоимости и количества. Если формулировки слишком общие, может возникнуть недопонимание.  Например, из перечня работ ниже сложно понять, что именно и в каком количестве было сделано.

Точное определение работ и их измеримый объём дают клиенту понимание процесса и позволяют проверить обоснованность цены. Такой подход также выручает исполнителя и заказчика в будущем и снижает риск разногласий. Вот как может выглядеть перечень работ, из которого понятно, что и в каком объёме сделано.

Если клиент оплачивает материалы отдельно, это тоже  нужно прописать  в документе. Например, в заказе-наряде для автосервиса.

Стоимость работ, как и перечень с материалами, необходимо согласовать с клиентом. В случае споров заказ-наряд с подробной информацией является надёжной опорой как для клиента, так и для исполнителя. 

Чтобы избежать споров, связанных с дополнительными работами, в заказе-наряде желательно отражать механизм согласования допработ. Например, указать лимит увеличения стоимости без согласования, согласованный способ связи для изменения перечня работ и порядок изменения сроков.

В заказе-наряде необходимо вносить всю информацию, касающуюся сроков:

• Дата и время приёма.

• Плановый срок выполнения.

• Дата и время выдачи.

Можно отдельно прописать условия изменения сроков, например если понадобится дополнительное согласование. 

Гарантия прописывается либо отдельным разделом, либо ссылкой на «Условия гарантии и обслуживания», размещённые в другом документе или на сайте. Пример условий, прописываемых в заказе-наряде:

• Срок гарантии на работы: 12 месяцев с момента приёма работы клиентом.

• Срок гарантии на запчасти: согласно гарантии производителя.

• Гарантия действует при соблюдении условий эксплуатации.

Если гарантийные условия нигде не зафиксированы, при споре сложнее доказать, что именно стороны согласовали.

Да, но не всегда и не полностью. Всё зависит от того, что прописано в заказе-наряде и какие стороны участвуют. 

Заказ-наряд заменяет договор, если в нём есть все существенные условия:

1. Стороны — исполнитель и заказчик.

2. Предмет — какие именно работы и услуги оказываются.

3. Цена или порядок её определения.

4. Сроки выполнения.

5. Подписи сторон.

В этом случае документ является договором подряда или оказания услуг.

Сложные или долгосрочные проекты, например поэтапное строительство, требуют заключения отдельного договора с уточнением всех деталей. Также отдельный договор предпочтительно делать в случае, если требуется отдельно прописать положения о конфиденциальности информации, порядке споров, авансах, неустойках или другие специфические положения.

По закону заказ-наряд может быть заключён в электронной форме при соблюдении трёх условий:

• Можно достоверно определить стороны сделки.

• Можно зафиксировать содержание условий.

• Есть подтверждение волеизъявления, например с помощью электронной подписи.

Для подписи в электронном формате подходит усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Усиленная неквалифицированная подпись (УНЭП) подходит только в том случае, если стороны заключили соглашение о признании такой подписи. 

Форма БО-3 — это бланк строгой отчётности, как и ранее применявшийся в сфере бытовых услуг бланк строгой отчётности (БСО). Бланк ранее использовался как заказ-наряд (квитанция-заказ) при приёме вещей и оформлении работ с физическими лицами.

После реформы ККТ форма БО-3 не является обязательной. Бизнес вправе разработать собственную форму заказа-наряда.

Реклама: АО «Точка», ИНН 9705120864, erid: 2W5zFK8u5WH