Менеджмент

Ошибки консультирования

К сожалению, все еще встречаются ситуации, когда консультанты консалтинговых компаний предоставляют своим клиентам тома бумаг с всевозможными графиками, расчетами и … совершенно не применимыми на практике рекомендациями по оптимизации деятельности. Если проводить аналогию с медициной, то в данном случае имеет место так называемый «синдром недолеченного клиента». Проблема осталась нерешенной, клиент чувствует неудовлетворенность и не знает – что ему делать дальше со всеми этими трудами бурной фантазии привлеченных специалистов.
1,3 тыс. 102

К сожалению, все еще встречаются ситуации, когда консультанты консалтинговых компаний предоставляют своим клиентам тома бумаг с всевозможными графиками, расчетами и … совершенно не применимыми на практике рекомендациями по оптимизации деятельности. Если проводить аналогию с медициной, то в данном случае имеет место так называемый «синдром недолеченного клиента». Проблема осталась нерешенной, клиент чувствует неудовлетворенность и не знает – что ему делать дальше со всеми этими трудами бурной фантазии привлеченных специалистов.

Почему складываются такие ситуации? Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины.

    Диагноз «за глаза» или отсутствие предварительного «медицинского осмотра».

Главные трудности во взаимодействии клиента и консультанта подчас заключаются не в размере гонорара. На первое место выходит время, которое руководителю приходится выделять из своего графика на работу с консультантом. Иной раз клиент готов заплатить больше – лишь бы ему принесли уже готовое решение и, главное, без усилий и временных затрат.

Большинство клиентов ориентируется на проектное консультирование: дай мне свои предложения по оптимизации, разработай мне новую стратегию, распиши положения об отделах и т.д. В результате клиент получает груду текстов, графиков, схем и расчетов. Все согласно контракту. Но применимость этих рекомендаций на практике в лучшем случае носит вероятностный характер, так как не имеет с ней никаких точек соприкосновения, не отталкивается от фактов деятельности компании.

Процессное же консультирование предполагает взаимодействие с сотрудниками компании клиента на каждом этапе работы над проектом. Временные затраты на общение с консультантом в данном случае гораздо выше, но и результат отличается качественно.

    «Я сам знаю – что у меня болит…»

Клиенты часто требует решения совершенно конкретной задачи: повысить исполнительскую дисциплину, научить продавцов работать с покупателями и т.д. Но профессиональный консультант с осторожностью относится к запросам клиентов, так как истинная причина проблем не всегда лежит на поверхности, а для получения полной картины ситуации требуется провести серьезный анализ деятельности организации.

В таких случаях руководители компаний, как правило, приводят следующие аргументы: «Уж мне ли не знать проблемы своей фирмы, ведь я создавал ее с нуля, мне все здесь известно» или «Мы наняли Вас не для того, чтобы Вы пополняли свои знания на примере нашей компании, а для того, чтобы поделились с нами своими знаниями, которые получили в процессе работы с другими компаниями в той области, которой требует решение данной имеющейся у нас проблемы» и так далее.

Организационная диагностика помогает выявить истинную причину проблем и показать руководителю, что на самом деле причина возникшей патологии находится, к примеру, не в структуре, дисциплине или продажах, а в разном понимании приоритетов, неработающей мотивации  и просчетах при принятии управленческих решений.

Поэтому работу с организацией консультанту следует начинать с  проведения организационной диагностики.

В противном случае, усилия консультанта будут направлены на лечение вторичных симптомов, а не устранение источника заболевания, который так и останется не выявленным.

    Рецепт от «неизлечимых болезней»

Не все организационные «заболевания» на практике поддаются лечению.

Примером «неизлечимых болезней» может быть ситуация, когда корень проблемы относится к установкам руководства, которое ни при каких обстоятельствах не желает менять свои взгляды и методы управления организацией, подавая дурной пример подчиненным и расшатывая тем самым этику и моральный дух компании.

    Политический аспект лечения

Найти решение бывает куда легче, чем его исполнить. Реализация задуманных изменений в практику – самая трудная стадия работы по развитию организации.

Так, при выработке рекомендаций следует учитывать устоявшиеся правила работы и интересы различных групп внутри организации, то есть политику компании.

Ведь если в результате пострадают чьи-то интересы, то на поддержку этих людей рассчитывать не придется. А нововведения будут встречены ими сопротивлением в явной или скрытой форме.

Организационная диагностика устраняет и этот недостаток, так как наглядно показывает – как нейтрализация причины проблемы повлияет на деятельность компании в разрезе отделов, подразделений и групп заинтересованных лиц.

Автор - старший специалист по организационному управлению и кадровому консалтингу ГК «Фабер Лекс»

Начать дискуссию

ПСН

ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Верховный Суд поддержал рекомендации Роспотребнадзора обеспечивать водой и спецодеждой работающих в жару

ВС РФ признал законными Рекомендации по работе в условиях сильной жары и повышенных температур, изданные Роспотребнадзором.

Бесплатно с Кадры

Кадровое законодательство 2024: изменения и дополнения. Мини-курс с видео, конспектом и тестами

Обо всех изменениях кадрового законодательства, нововведениях в ТК, нюансах заполнения ЕФС-1 и новых формах налоговой отчетности рассказываем в мини-курсе.

Кадровое законодательство 2024: изменения и дополнения. Мини-курс с видео, конспектом и тестами
Лучшие спикеры, новый каждый день

Прокуратора может изъять акции «Макфы» в пользу государства

Прокуроры доказывают в суде, что производство макаронных изделий под брендом «Макфа» имеет коррупционное происхождение. Их бенефициары вели бизнес, работая в органах госвласти.

ЭДО

Минтранс хочет провести эксперимент с переходом на ЭДО грузоперевозок на всех видах транспорта

Проведение эксперимента по переходу на электронный документооборот затронет грузоперевозки автомобильным, морским, речным, железнодорожным и воздушным видами транспорта.

Что ест бухгалтер. Давно не ели десертов

Лекарство от негатива. Тирамису — самый популярный в мире десерт.

Что ест бухгалтер. Давно не ели десертов
3
22
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Банки

Приложение Райффайзенбанка снова работает

Специалисты устранили внутреннюю техническую ошибку, которая не позволяла клиентам отправить деньги.

Как нанять толкового бухгалтера в компанию: рекомендации экспертов

Ошибки бухгалтера приводят организацию к лишним затратам и огромным штрафам, а в особенно тяжелых случаях могут довести до ликвидации компании. Как же не допустить этого и нанять хорошего специалиста? Составили инструкцию для руководителей с комментариями наших экспертов.

Как нанять толкового бухгалтера в компанию: рекомендации экспертов

Меняются правила работы с госзакупками: что такое цифровой контракт, кто и в какой форме должен его составлять

С 1 апреля у заказчиков на госзакупках появляются новые обязательства. Теперь после проведения тендера они должны заключать цифровой контракт в единой информационной системе.

Иллюстрация: Вера Ревина, Клерк.ру

Верховный Суд защитил недвижимость предпринимателя от притязаний церкви

Коммерсант много лет добросовестного использовал для сельского хозяйства арендованный земельный участок, на который вдруг стала претендовать РПЦ.

1
72

ФРМР: обязательная регистрация (до 01.04.2024) медицинских и фармацевтических работников

Медицинские и фармацевтические работники, а также лица, которые обучаются медицинским и фармацевтическим специальностям, должны зарегистрироваться в ФРМР. Разбираемся в этой подсистеме ЕГИСЗ.

ФРМР: обязательная регистрация (до 01.04.2024) медицинских и фармацевтических работников

Управление персоналом. Принципы управления человеческим ресурсом

Даже при условии стремительного развития автоматизации в бизнесе еще невозможно отказаться от человека. От персонала требуется обслуживание оборудования, предоставление консультационных услуг, ведь машины пока не обладают теми способностями для разъяснения сложных вопросов, как это способен сделать человек.

Управление персоналом. Принципы управления человеческим ресурсом
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

🔥 Четыре новые онлайн-курса этой весны уже в подписке Клерк.Премиум!

Оформите годовую подписку Клерк.Премиум со скидкой 50% за 9900 рублей и получите доступ к самым свежим материалам и курсам!

Российский экологический оператор: нужно отказаться от пластиковых бонусных карт и бумажных чеков

В РЭО создали концепцию по сокращению отходов. Экологи, Минприроды и ФНС поддерживают идею перейти на электронные чеки и не печатать бумажные.

6
83

С какими страхами сталкиваются предприниматели. Чего боятся успешные люди

По данным ВЦИОМ, те или иные фобии есть у каждого восьмого жителя России. Предприниматели, в том числе достигшие определенных высот – не исключение. Почему страх нельзя отрицать, и какие чаще всего преследуют людей в бизнесе.

С какими страхами сталкиваются предприниматели. Чего боятся успешные люди

Какие проблемы может решить управленческий баланс в финансовом анализе

Собственник бизнеса, который хочет уйти из операционной деятельности компании, должен научиться читать управленческий баланс. Из него можно понять, что происходит с предприятием, развивается оно или угасает.

1
51

О том, как налоговая со своим уставом в чужой монастырь залезла. Судебная практика

Все более увеличивающееся желание налоговых органов пополнить бюджет (а иногда, просто показать принципиальность налогоплательщику) заставляет инспекторов открывать для себя новые грани неизведанного и пытаться разбираться в тех отраслях права и знаний, которые для них всегда были чуждыми.

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк

Для замены лет при оплате больничных будет специальная форма бланка

В общем случае при расчете больничных берут зарплату за 2 предыдущих года. Но если там был отпуск по беременности и родам или уходу за ребенком, эти годы можно заменить. Для такой замены сотрудница должна написать заявление.

Кассовая дисциплина 2024: основные нарушения, последствия и риск–ориентированный подход ФНС

Как работает риск-ориентированный подход регулятора (об этом говорил Президент в своем Послании к Федеральному собранию) при контроле пользователей касс и ОФД ? Каковы правила и как устроена система кассовой дисциплины. Что ждет нарушителей, рассказываем в обзоре.

Кассовая дисциплина 2024: основные нарушения, последствия и риск–ориентированный подход ФНС

Интересные материалы

Оставленная в рабочем компьютере флешка с электронной подписью «стоила» коммерсанту 2+ млн рублей

Благодаря оперативно принятым мерам полицейскими Красноярского края свыше 2 млн рублей не попали в руки мошенников.