ФГУП «Почта России» создает единый контакт-центр, который будет обрабатывать обращения всех клиентов предприятия, в том числе и оператора экспресс-почты EMS Russianpost.
В пресс-службе «Почты России» отмечают, что создание нового высокотехнологичного контакт-центра будет проводиться совместно с ООО «Ньюконтакт», которое стало победителем открытой тендерной закупки.
При этом высокая технологическая оснащенность компании-подрядчика позволит ввести в эксплуатацию помимо «горячей линии» и электронной почты, дополнительные дистанционные каналы обслуживания потребителей, например, такие как он-лайн консультант.
Завершить объединение всех площадок в рамках единого контакт-центра ФГУП планирует до конца 2014 года.
Начать дискуссию