Учет в туризме

На замену отеля нужно получить согласие туриста

Турфирма без согласия клиента заменила выбранный им отель, правда, на отель той же категории. Тем не менее чиновники решили оштрафовать фирму за это, однако суд счел возможным ограничиться предупреждением (постановление ФАС Северо-Западного округа от 12 сентября 2011 г. № А56-73186/2010).
544 21
Турфирма без согласия клиента заменила выбранный им отель, правда, на отель той же категории. Тем не менее чиновники решили оштрафовать фирму за это, однако суд счел возможным ограничиться предупреждением (постановление ФАС Северо-Западного округа от 12 сентября 2011 г. № А56-73186/2010).
Суть спора

Турагент от своего имени, но за счет и по поручению туроператора реализовывал путевки клиентам.

По одному из договоров, который был заключен с путешественником, турагент предоставил клиенту турпродукт с потребительскими свойствами (качеством), отличными от сформулированных и подтвержденных выданным ваучером на проживание. А именно без согласия потребителя был заменен отель и его местонахождение. Правда, на отель той же категории.

Проверяющие чиновники расценили это как факт нарушения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В результате чего турагент был привлечен к ответственности по части 1 статьи 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающей штраф в размере 20 000 руб.

Однако турфирма решила оспорить наложенные на нее санкции в суде.

Решение суда

Арбитры сочли достаточным вынести турагенту предупреждение.

Статьей 10 закона о туризме установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом (иным заказчиком) или между турагентом и туристом (иным заказчиком). При этом такой договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Этой же статьей закона о туризме определены существенные условия договора о реализации турпродукта, к которым отнесена в том числе информация о его потребительских свойствах: о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (местонахождении средства размещения, его категории). Причем каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.


Турагент не отрицал факт замены отеля, однако ссылался на пункт 4.5 договора о реализации турпродукта, согласно которому в случае возникновения по независящим от фирмы причинам обстоятельств, которые не позволяют ей надлежаще исполнить свои обязательства, она может заменить часть комплекса услуг (в том числе отель). Также в договоре было предусмотрено, что стороны вправе изменить или расторгнуть договор в связи с существенными изменениями обстоятельств, а именно ухудшением условий путешествия, изменением сроков его совершения и т. д.

В данном случае замена отеля была произведена в день прибытия путешественника на курорт без его согласия. Таким образом, турагент изменил существенные условия договора, чем нарушил права потребителя.

В силу статьи 40 Закона № 2300-1 управление Роспотребнадзора вправе выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде.

Факт того, что турагент нарушил законодательство о защите прав потребителей, которое выразилось в оказании потребителю туристской услуги, качество которой не соответствовало договору, имеет место.

Однако судьи сочли возможным вынести в отношении турфирмы предписание об устранении нарушений законодательства.

Важно запомнить
Даже при замене отеля, выбранного туристом, на другой отель той же или более высокой категории турфирме нужно получить на это согласие путешественника.

Статья напечатана в журнале "Учет туристической деятельности" №11, ноябрь 2011 г.


Начать дискуссию

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.

Лучшие спикеры, новый каждый день

До 1 апреля надо сдать бухотчетность за 2023 год

Организации на всех режимах налогообложения должны сдавать бухгалтерскую отчетность не позднее 3-х месяцев после окончания отчетного года. Крайний срок сдачи за 2023 год – 01.04.2024 включительно.

ПСН

🔨 ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП. Эксперт: достаточно спорная позиция Минфина

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

100

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

В 2023 году количество малых и средних предприятий в России увеличилось на 500 тыс. — до 6,3 млн. Это стало рекордом за всю историю существования реестра МСП.

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей
Опытом делятся эксперты-практики, без воды

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году

В этой статье мы собрали платные и бесплатные курсы по 1С:Документообороту.

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году
Банки

Клиенты ВТБ будут получать кешбэк в рублях

ВТБ по программе мультибонусов будет начислять кешбэк в реальных рублях. Клиенты могут установить избранные категории товаров для получения повышенных бонусов до 25% с покупок.

🏃 Какие выплаты положены работнику при увольнении переводом. Эксперт: допвыплаты на уровне закона были бы странными

Если сотрудник увольняется переводом к другому работодателю, то никаких выходных пособий и компенсаций в ТК за это не предусмотрено.

146

Руководители рассказали, почему готовы отказаться от должности. Исследование

Больше трети руководителей в России готовы отказаться от своей должности, чтобы начать строить карьеру в новой профессии.

Инвесторы жалуются на «Лукойл» из-за сокрытия финансовой отчетности

Компания в отчетности по МСФО за 2023 год не сравнила результаты с прошлым годом, ссылаясь на постановление, которое перестало действовать.

Электронный документооборот в сфере строительства: зачем он нужен современному предприятию 

Перевод бизнес-процессов в цифровое поле — больше, чем просто тренд. Это принятие вызовов времени и необходимость для тех компаний, которые ориентированы на масштабирование и активное развитие.

Электронный документооборот в сфере строительства: зачем он нужен современному предприятию 
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Верховный Суд поддержал рекомендации Роспотребнадзора обеспечивать водой и спецодеждой работающих в жару

ВС РФ признал законными Рекомендации по работе в условиях сильной жары и повышенных температур, изданные Роспотребнадзором.

Бесплатно с Кадры

Кадровое законодательство 2024: изменения и дополнения. Мини-курс с видео, конспектом и тестами

Обо всех изменениях кадрового законодательства, нововведениях в ТК, нюансах заполнения ЕФС-1 и новых формах налоговой отчетности рассказываем в мини-курсе.

Кадровое законодательство 2024: изменения и дополнения. Мини-курс с видео, конспектом и тестами

Обновления на «Клерке». Все уже заметили?

Даже самый качественный сайт со временем устаревает. Нужны обновления и модернизация. Сегодня на «Клерке» все это произошло. Кто самый наблюдательный? Кто заметил? Что бы вы еще хотели поменять?

Обновления на «Клерке». Все уже заметили?

Прокуратора может изъять акции «Макфы» в пользу государства

Прокуроры доказывают в суде, что производство макаронных изделий под брендом «Макфа» имеет коррупционное происхождение. Их бенефициары вели бизнес, работая в органах госвласти.

109
ЭДО

Минтранс хочет провести эксперимент с переходом на ЭДО грузоперевозок на всех видах транспорта

Проведение эксперимента по переходу на электронный документооборот затронет грузоперевозки автомобильным, морским, речным, железнодорожным и воздушным видами транспорта.

Что ест бухгалтер. Давно не ели десертов

Лекарство от негатива. Тирамису — самый популярный в мире десерт.

Что ест бухгалтер. Давно не ели десертов
139
Банки

Приложение Райффайзенбанка снова работает

Специалисты устранили внутреннюю техническую ошибку, которая не позволяла клиентам отправить деньги.

Интересные материалы

Как нанять толкового бухгалтера в компанию: рекомендации экспертов

Ошибки бухгалтера приводят организацию к лишним затратам и огромным штрафам, а в особенно тяжелых случаях могут довести до ликвидации компании. Как же не допустить этого и нанять хорошего специалиста? Составили инструкцию для руководителей с комментариями наших экспертов.

Как нанять толкового бухгалтера в компанию: рекомендации экспертов
2
102