Офлайн-бизнес не умрет, а трансформируется: что меняет цифровизация и почему бухгалтеру пора менять мышление

В дискуссии участвовали:

Елена Ярушкина — руководитель Школы «Клерка», к.э.н., доцент, эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка.

Инесса Мальцева — основатель онлайн-школы «Я Аутсорсер», эксперт по построению и масштабированию бухгалтерских агентств.

Юлия Авдеева — старший менеджер по работе с ключевыми клиентами «OneTwoTrip для бизнеса».

Инесса Мальцева отмечает, что экономика смещается в онлайн, но офлайн-формат не исчезнет:

«Онлайн-бизнес будет выгоднее, но офлайн не умрет. Он скорее трансформирует себя, будет некое перераспределение. Ценности, которые несет офлайн-бизнес, не исчезнут для нашего конечного потребителя. Скорее всего, это будет такая трансформация, при которой основное ядро работы будет выстроено в онлайн-формате».

Юлия Авдеева отмечает, что уже перешла в онлайн, хотя существуют и другие форматы:

Все, что касается физических лиц, нам в принципе уже ясно. Мы перешли в онлайн, мы не хотим тратить время на поездки до какого-то физического магазина. Я бы выделила три основных модели взаимодействия бизнеса, например, как они вообще оформляют командировки. Первый — формат офлайн, он остался в таких бюрократических еще организациях, где длительный процесс согласований и требуется бумажка на каждое действие. Конечно же, это все равно вымирает уже.

Второй формат — это когда сотрудники либо организация внедрили в свой бизнес различные онлайн-сервисы и понимают, что уже по-другому быть не может. Идет оптимизация процесса, они не тратят время на длительные согласования по почте, оформляют все безналичным расчетом. Все это делается в один клик в различных сервисах.

И есть все-таки гибридная модель, на данный момент преимущественная. Потому что остается потребность в экспертной поддержке. Конечно же, меняется наша система, происходят экономические и какие-то политические события, за которыми нужно постоянно следить, меняются визовые правила. Экспертная поддержка будет заключаться в том, чтобы специалист мог работать со сложными кейсами: визовое сопровождение, консультации по сложным маршрутам, сложным перелетам.

Юлия Авдеева настаивает на том, что в современных реалиях бизнесу нужна автоматизация:

Мы перейдем на новую стадию. Ну вот у меня такие ощущения. Каждый виток 2-3-4 года, когда меняются тренды бизнеса и, соответственно, у нас начинают какие-то статьи расходов вырастать. В первую очередь, это, конечно же, фонд оплаты труда. Сейчас очень подорожало именно физическое, людское присутствие. Неважно, как вы работаете, расходы на оплату труда сотрудников выросли, потому что что, мировой тренд такой: работать меньше, зарабатывать больше.

После пандемии у нас вообще ценности перевернулись. Человек хочет больше свободы. И, соответственно, на эту свободу ему нужны деньги.

Естественно, второй ценз, который в связи с этим потянул первый — это налоговая нагрузка. Государство отменило в этом году часть привилегий для микро- и малого бизнеса, которые были по налогам, переделало в целом систему налогообложения.

И здесь уже бухгалтер выходит на новый уровень, когда он не просто делает услугу, а когда еще и финансово поддерживает, делает раскладку, когда бизнес не утонет.

Ну и, соответственно, третий — ошибки в учете, системе, управлении, когда нам не хватает автоматизации и мы вообще не занимаемся этой частью нашего бизнеса. Не хватает стандартов, не оцифрованы процессы, мы не понимаем, куда мы вылетаем. Мы в режиме тушения пожаров все время работаем, и это не дает нам спокойно сесть и подумать, а где мы можем наладить процесс таким образом, чтобы у нас вышла другая маржинальность.

Юлия Авдеева уверена, что автоматизация командировок поможет сократить затраты компаний:

Ну, конечно же, это переход на онлайн-платформы, оцифровка своих положений о командировках. Компания должна понимать, сколько она должна и может закладывать на это все. Это автоматизация в плане использования различных сервисов, где от А до Я будут закрываться все потребности организации.

Это значительно сэкономит время не только менеджера, который занимается этими командировками, но и бухгалтера. Это они боятся использовать различные интеграции. Приходит бухгалтер, зачастую ты же работаешь с клиентами, и вот такой огромный страх перед глазами. Они не понимают, что такое онлайн и автоматизация. Они до вчерашнего дня привыкли, что вот кипу бумаги принесли, они взяли тетрадку А4, сидят, изучают, считают. Поэтому, конечно, это автоматизация процессов с помощью онлайн-сервисов и различных интеграций.

Многие бухгалтеры мечтают начать работать на себя. Инесса Мальцева отметила, что здесь не так уж и легко перестроится:

Основная проблема людей, бухгалтеров — то, что мы говорим все канцелярским языком. Ну, потому что нас же так выучили. В 16-17 лет мы начинаем изучать бухгалтерию, учить канцелярский язык, на котором потом и разговариваем. Мы не просто на нем разговариваем, мы потом на нем и мыслим. И потом нас же нормальные люди не понимают. Я вот мурашками покрываюсь, потому что реально это проблема какая-то. Это десятилетие точно было для меня проблемой, когда у меня волосы дыбом вставали, почему меня не понимают, и почему этот директор от меня каких-то вещей требует.

Инесса Мальцева отмечает, что научиться работе на аутсорсе можно, но этот путь довольно долгий:

Профессионал сам себя не продает. Какая бы там я умная ни была, мне нужно уметь вести переговоры, планировать, понимать внутренние процессы, экономику. И я помню, как мы первых клиентов набирали. Мы просто ездили по офисам тогда, 2008 год, еще не развито было онлайн или дистанционка, или еще что-то. Можете себе представить длительность сделки на тот момент? Продать себя нужно уметь. И нужно быть готовыми к тому, что продаем себя. Можно научиться упаковать продукт, продать себя, построить процесс, распределить задачи, описать клиентов. Мы всему этому учим. Этому можно научиться. И самое главное бухгалтеру – выходить из зоны комфорта.

Инесса Мальцева поделилась, что бухгалтер в штате и аутсорс – два разных продукта:

Это две разные потребности. Компании, в которую вы приходите, должно быть выгодно одно или другое.

И малому и среднему бизнесу как раз-таки выгоднее чаще всего бывает бухгалтер на аутсорсе, потому что он покупает не одну единицу, а покупает сразу же комплексное решение своих задач. По многим направлениям у штатного бухгалтера иногда не хватает знаний в каком-то ключевом кейсе. Это, конечно же, еще и возмещение убытков, которые наносятся действиями бухгалтера.

Если мы говорим о росте бизнеса, агентство уже не позволит сделать ошибки предпринимателю. У клиента должно быть определенное событие в жизни, чтобы он понял, когда ему аутсорсинг все-таки выгоднее. Дай бог, чтобы это было событие другого человека.

Бухгалтеры вынуждены все время держать руку на пульсе и быстро адаптироваться к новым реалиям. Чтобы разложить все по полочкам удобно пользоваться Клерк.Системой — в подписке выходят разборы, мини-курсы, вебинары и их конспекты.

А еще подписчики получают доступ к базе консультаций и могут задать вопросы по интересующей теме практикующим экспертам.

Вы можете оформить подписку на месяц за 1 190 рублей (14 280 руб. в год) или купить сразу годовой тариф за 11 400 рублей вместо 14 280 рублей.

Выбрать тариф

Заручитесь информационной и экспертной поддержкой с подпиской на Клерк.Систему, чтобы работать спокойно и уверенно по новым правилам весь год!