Маркетплейс закрепляет за собой право утилизировать товар в 4 случаях:
закончился срок годности,
это бракованная продукция, которая непригодна для уценки,
товар получил сильные дефекты из-за неправильной упаковки,
если товар, который предоставил продавец, входит в список запрещенных.
Как вернуть товар, который маркетплейс решил уничтожить
По новым правилам, если у вашего товара заканчивается срок годности и Ozon отказывается его реализовывать, то вы можете забрать его обратно:
Создайте заявку в личном кабинете (писать в поддержку не нужно).
Затем вы можете самостоятельно или с помощью Ozon-доставки отгрузить продукцию на свой склад.
Если маркетплейс не принял вашу продукцию из-за брака, то у вас теперь есть 5 дней, чтобы подать заявку на ее вывоз (самостоятельно или через курьера Ozon) или на уничтожение.
За утилизацию товаров в любом случае платит продавец. Ее стоимость можно посмотреть в разделе «Комиссии и тарифы Ozon» договора для продавцов товаров на платформе Ozon.
Если вы забираете товар самостоятельно, то после подачи у вас есть 30 календарных дней, чтобы погрузить и вывезти его на свой склад.
Маркетплейс утилизирует продукцию, которая из-за плохой упаковки получила серьезные повреждения и теперь непригодна для уценки. Если вы не согласны с таким решением площадки, то можете оспорить это решение. Желательно, к претензии прикрепить видеоматериал, на котором видно, как вы собираете товар, и в каком состоянии находится упаковка.
Освойте особенности работы с маркетплейсами, научитесь делать возврат и защищать интересы продавца в любых обстоятельствах на курсе повышения квалификации «Бухгалтер маркетплейса».
Вас ждут видео-лекции, практические задания, проверочные тесты, куратор в процессе обучения и онлайн-встреча с экспертом.
Сейчас вы можете купить курс со скидкой 54% за 11 950 рублей!
После обучения вы получите диплом на 256 ак. часов, который внесем в реестр Рособрнадзора ФИС ФРДО.
Начать дискуссию