ИТ-компания ALP ITSMALP ITSM
"Обеспечим стабильную работу и развитие ИТ‑инфраструктуры 30 лет качественного ИТ‑сервиса для российских и международных компаний"
- 118 подписчиков
- 17 тыс. просмотров
Перейти на корпоративный блог
Размещение статей в блоге компании, приоритетная модерация, привлечение клиентов на ваш сайт и расширенная аналитика
Блог ALP ITSM
Классификация заявок: почему Service Desk есть, а порядка нет
В компании давно завели Service Desk: заявки регистрируются, у каждой есть категория и статус. Но о серьезном сбое собственник чаще узнает не из отчета, а от партнера, который две недели ждал ответа на письмо. Разбираю, почему классификация заявок сама по себе не гарантирует порядка и с чего начинать, если Service Desk есть, а управления нет.
Главный миф о поддержке ИТ. Как не купить хаос за свои же деньги
Когда в ИТ‑хозяйстве царит беспорядок, новые проблемы появляются одна за другой, аутсорсинг кажется быстрым способом «снять головную боль». Но если передать подрядчику управление ИТ в том виде, как оно сейчас, порядка от этого не прибавится. Расскажем, как правильно передать ИТ, чтобы не платить за тушение пожаров.
