Тверские налоговики продолжают презентовать новые уникальные онлайн-проекты. Впервые в России на сайте УФНС России по Тверской области налогоплательщики Верхневолжья могут в режиме реального времени получить у налоговых специалистов консультацию по любому интересующему их вопросу по налоговой тематике.
«Онлайн-консультант» - интеллектуальный сервис, предназначенный для непосредственного общения налогоплательщика со специалистом налогового органа, компетентного в том или ином вопросе.
«Онлайн-консультант» - интеллектуальный сервис, предназначенный для непосредственного общения налогоплательщика со специалистом налогового органа, компетентного в том или ином вопросе.
«На практике это выглядит так. Любой налогоплательщик – посетитель сайта тверского налогового Управления может задать вопрос налоговикам в подразделе «Онлайн-консультант» раздела «Электронные услуги Управления», – поясняет заместитель руководителя Управления ФНС России по Тверской области Ирина Фокеева, – Как только на экране специалиста появляется значок нового сообщения, он отвечает на поступивший вопрос в формате «чата». При этом удобство такого общения для налогоплательщиков (в отличие от форума) заключается в том, что оперативно отвечать на интересующие их вопросы могут одновременно несколько специалистов, подключенных к программе, так как сервисом предусмотрено включение в диалог других инспекторов».
Все эти нововведения, по словам Ирины Егоровны, позволят налогоплательщикам быстро получить максимально возможно полную информацию по теме, тогда как ответы на вопросы, задаваемые на форуме, ограничены режимом работы администратора сайта.
Программное обеспечение для нового сервиса разработано специалистами налогового Управления специально для сайта УФНС России по Тверской области таким образом, что в том случае, если налогоплательщик задает вопрос в нерабочее время, то ответ направляется ему на электронную почту.
Новый сервис предназначен для того, чтобы налогоплательщики имели еще больше возможностей получить необходимую им информацию по любому доступному для них каналу: помимо «горячей линии» Управления и налоговых инспекций, форума сайта УФНС России по Тверской области www.r69.nalog.ru, направления письма в адрес Управления и налоговых инспекций.
Начать дискуссию