Сервис позволяет пользователям в режиме реального времени оценить режим работы налоговых органов, уровень профессионализма их сотрудников, комфортность места оказания государственных услуг, а также оставить конструктивные предложения, направленные на повышение качества обслуживания налогоплательщиков.
Налоговики, в свою очередь, с помощью сервиса имеют возможность оперативно реагировать на обращения граждан и устранять недостатки, отмеченные в работе налоговых органов.
Для заполнения анкеты респонденту необходимо выбрать субъект Российской Федерации, далее налоговую инспекцию и ответить на перечень предлагаемых вопросов. В конце анкеты налогоплательщику предлагается оставить комментарий о работе выбранного структурного подразделения.
С начала текущего года пользователями сервиса заполнено около 500 анкет с оценкой качества работы налоговых органов в части предоставления государственных услуг.
Результаты анализа показывают, что наиболее востребованными государственными услугами у всех категорий налогоплательщиков, участвующих в анкетировании, являются услуги по осуществлению регистрационных действий, получение справок, а также представление налоговой и бухгалтерской отчетности.
В целом по области 99 % респондентов положительно оценивают работу налоговых органов и качество предоставляемых государственных услуг. Кроме того, 60 % граждан отметили отсутствие очередей в залах приёма налогоплательщиков, 83 % комфортность места оказания услуг и 99,7 % указали, что услуга оказана в срок.
Высокую оценку получили электронные сервисы ФНС России и услуги, оказываемые налоговой службой в электронном виде. На вопрос: «Знаете ли Вы об услугах и сервисах, которые оказывает ФНС России в электронном виде?» 98 % участников анкетирования ответили положительно.
Вместе с тем, в двух случаях пользователями сервиса «Анкетирование» отмечены недостатки в работе налоговых органов, которые оперативно рассмотрены в соответствующих инспекциях и приняты меры по их недопущению в будущем.
Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области рекомендует тамбовчанам принять участие в анкетировании. Вместе мы станем лучше!
Начать дискуссию