Управление ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу третий год проводит анкетирование налогоплательщиков с целью изучения их мнения о работе налоговых органов.
Анкета включает в себя самые разные вопросы – это и культура обслуживания налогоплательщиков в операционных залах территориальных налоговых органов, грамотность инспекторского состава, соблюдение сроков предоставления различных услуг, установленных Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков, предпочтение налогоплательщиками определенных видов информирования, способов представления отчетности. Налогоплательщики могут высказать свое отношение и претензии по любому вопросу, в частности, к активно внедряемому способу представления отчетности по телекоммуникационным каналам связи, передать пожелания в части организации этого процесса как налоговым органам, так и операторам связи. Также предоставляется возможность внести свои предложения по улучшению работы операционных залов (режим, доступ к оргтехнике, качество и количество необходимых информационных материалов), телефонно-справочной службы инспекций, а иногда и решить свои проблемы, возникшие в процессе осуществления налоговыми органами контрольных мероприятий (например, своевременность и качество проверки налоговых деклараций физических лиц), не доводя дело до жалоб. Ни один вопрос и претензия, указанные в анкете не останутся без внимания и рассмотрения.
УФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу предлагает налогоплательщикам активно включаться в процесс анкетирования, проводимого периодически на сайте Управления – это способствует налаживанию контакта между сторонами налоговых правоотношений.
Отдел работы с налогоплательщиками и СМИ
УФНС России по Архангельской области и
Ненецкому автономному округу
