Профессиональное выгорание — явление весьма распространенное, особенно в офисной среде, где напряженные переговоры и постоянные дедлайны соседствуют с муторным перекладыванием бумажек и бюрократизмом. Офисная хандра знакома не только рядовым сотрудникам — в любой момент перегореть может и лидер, опора и надежда всего коллектива. Как распознать «болезнь» и можно ли ее побороть?
Данко хочет отдохнуть
Во многих коллективах есть такой сотрудник: лидер, перфекционист, звезда коллектива, который согласен только на блестящую победу, никак не меньше. Горящие глаза, десятки планов в голове: задача минимум — сделать свою компанию лидером во всем, задача максимум — сделать лучше весь мир. За таким работником тянется весь коллектив, кто-то его боится, кто-то уважает, а начальство бережет его как величайшую ценность компании. Но в один прекрасный день глаза лидера вдруг потухают, движения затормаживаются, и в голосе пропадают железные нотки. Что это — усталость, проблемы в семье или нечто другое? Нет, просто сверхяркая звезда потухла и потеряла интерес к своей работе.
«С уверенностью можно сказать, что профессии связанные с интеллектуальной деятельностью и общением с людьми больше других подвержены профессиональному выгоранию, — говорит Владимир Якуба, старший партнер компании Tom Hunt. — Это могут быть врачи, журналисты, учителя и руководители. Например, в США по результатам общенационального опроса, опубликованного в журнале Archives of Internal Medicine в 2012 году, можно сделать вывод, что врачи в гораздо большей степени подвержены синдрому психологического выгорания, нежели представители прочих профессий. Это связано с огромным количеством разговоров с тяжелобольными пациентами».
Илья Шабшин, ведущий специалист Психологического центра на Волхонке, так же уверен в том, что наиболее часто перегорают представители профессий, связанных с постоянным взаимодействием с людьми. «В данном случае психологическая нагрузка, ведущая к выгоранию, связана с тем, что сотрудник вынужден общаться с людьми с разными характерами, по-разному воспитанными, в разном настроении, — считает эксперт. — И если мы говорим о перфекционисте, то для него такое общение — определенная стрессовая ситуация. Более того, поскольку исход беседы не находится полностью под его контролем, то есть вероятность совершить ошибку, неточность, достичь неидеального результата, чего очень боятся перфекционисты».
Также Илья Шабшин выделяет другую категорию работников, склонных к выгоранию. По мнению психолога, это сотрудники, занятые рутинной, однообразной работой. В данном случае психологическая сложность заключается в недостатке или же полном отсутствии каких-либо эмоций.
Существуют и другие причины профессионального выгорания. Так, Владимир Якуба выделяет три фактора для начала профессиональной хандры:
- Личностный. Эмоциональное выгорание чаще встречается у людей мягких, склонных к сочувствию. Такие сотрудники ориентированы на людей и склонны идеализировать межличностные отношения, при этом они легко загораются идеей и увлекаются процессом до фанатизма.
- Ролевой. Нечеткое и неравномерное распределение ответственности за профессиональные действия, отсутствие согласования действий в рабочем процессе и конкуренция увеличивают вероятность профессионального выгорания.
- Организационный. Профессиональное выгорание вызывает неблагополучная атмосфера и конфликты в коллективе, неправильная организация и планирование деятельности, бюрократия, необходимость работы с психологически трудным контингентом (конфликтные клиенты, тяжелобольные, трудные подростки и пр.).
Кроме того, по мнению экспертов, в группе риска могут оказаться молодые и амбициозные работники поколения Y. «Сотрудники, рожденные в конце 1980-х — начале 1990-х годов, легко увлекаются работой, но могут быстро потерять мотивацию, — говорит Владимир Якуба. — Часто молодые специалисты привносят в организацию множество новых идей, с наплывом которых руководители не готовы справиться. К тому же, некоторые предложенные новшества могут быть не интересны для прочно устоявшейся на рынке компании со своими правилами и традициями в работе».
Глаза, присыпанные пеплом
Как распознать в себе синдромы профессиональной хандры? Самый явный сигнал — хроническая усталость, которую сложно вылечить классическими методами. Даже двухнедельный отпуск, щедро дарованный руководством, не может спасти от чувства усталости. Уже в первый рабочий день возникает ощущение, что никакого отдыха не было, а на своем рабочем месте вы провели несколько лет без перерыва.
Внешних признаков выгорания тоже более чем достаточно. «Несмотря на то, что в основном люди лидерского плана держат эмоции внутри себя, по невербальным и поведенческим показателям можно судить, находится ли этот сотрудник на грани срыва, — говорит Илья Шабшин. — Лидер всегда ведет за собой людей, он энергичен, в нем чувствуется бодрость, он относится к трудностям как к вызову. Но когда лидер близок к выгоранию, этот драйв и энергетика уходят. Можно увидеть, что азартный огонек в глазах тускнеет, часто выражение лица излучает не уверенность в победе, а сомнение, может, даже усталость и грусть. При взаимодействии с другими сотрудниками можно заметить растерянность, частое обращение за помощью и поддержкой».
Доктор, а это лечится?
Одна из мыслей, которая не дает покоя перегоревшим лидерам — уволиться и забыть о работе в этой компании, как о страшном сне. Убежать от надоедливых клиентов, нерасторопных коллег, свалить со своих плеч огромный груз ответственности, который скопился за долгие годы. Но с большой вероятностью та же ситуация повторится и на новом месте, ведь убежать от работы просто, а от себя — нет. Поэтому в первую очередь перегоревший сотрудник должен разобраться с главным источником проблем — собственным отношением к окружающему миру.
По мнению психологов, усмирить тараканов в своей голове можно и без помощи специалистов. Главное — нужно верно определить причину своего поведения. «Во многих случаях характер перфекциониста и максималиста формируется в школе, — говорит Илья Шабшин. — Ребенок приносит из школы "пятерку", но его за это не хвалят и воспринимают это как что-то само собой разумеющееся. Но когда он приносит "четверку", на это сразу же обращают внимание, а если "тройку" — это просто Армагеддон, и за это он получает серьезное наказание. Иногда люди выходят во взрослую жизнь с этими же критериями: только максимум, только "пять с плюсом"».
Однако, по мнению эксперта, максимализм, перфекционизм — все те качества, которые так ценятся работодателями — не только стремление к самому высокому рубежу, но еще и страх ошибки, боязнь неудачи, переживания о возможном несовершенстве. В результате именно такая сверхмотивация оказывается причиной выгорания.
Так как же зажечь былой огонь в глазах? Прежде всего, по мнению Ильи Шабшина, нужно четко осознать, что причина кроется в вас самих. Это не начальник нагрузил вас трудной работой, это вы предъявили к себе тяжелейшие для вас самих психологические требования. Поняв, что в своей жизни нужно что-то кардинально менять, можно приступать к следующему шагу. «Необходимо поменять отношение к своим обязанностям, к тому, что вы делаете и как это делаете, — советует Илья Шабшин. — Нужно пересмотреть все действия, где есть приставка "сверх". Следует также избавиться от черно-белого мышления и понять, что в мире есть еще и полутона». Кроме того, эксперт советует воспользоваться методикой американского психолога Альберта Эллиса, который утверждает, что все внутренние «Я должен» следует заменить на «Я предпочел бы» и «Мне хотелось бы».
Так или иначе, в случае профессионального выгорания не стоит бежать с одной работы на другую в поисках счастья и покоя — нужно просто разобраться в себе. Владимир Якуба считает, что искать новую работу можно лишь в том случае, если невозможен карьерный рост на данном месте. По мнению эксперта, имеет смысл обсудить с руководителем свои перспективы в компании, где вы работаете, и найти компромисс.
Начальник, спасай!
Но разобраться в одиночку с тараканами в голове довольно сложно даже сильному человеку. Серьезную помощь при профессиональной хандре должны оказать коллеги и руководство, если они хотят, чтобы лидер продолжал работу в компании. «Первое, что может сделать руководитель — объяснить сотруднику открытым текстом, что от него требуется ответственная компетентная работа, но не смерть на баррикадах, — советует Илья Шабшин. — Если начальник видит, что работник сам себе создает невыносимые условия, требует от себя работы на износ, сверхнапряжения, то нужно сказать ему: "Ценю твою мотивацию, ценю твое отношение к делу, но ты мне нужен живым и здоровым. Давай ты немного притормозишь, отдохнешь, а потом мы сделаем еще много проектов вместе"».
Кроме того, есть и другие способы помочь работнику преодолеть тяжелую ситуацию. Например, Владимир Якуба советует организовать корпоративный выезд на природу, провести конференцию или мероприятие, где ключевую роль будет играть сотрудник, который хандрит. «Также существуют тренинги, которые могут "взбодрить" работника, такие, как драйв-менеджмент. Подобные программы заставляют сотрудников "завести" мотор энтузиазма для дальнейшей работы. В некоторых случаях расширение функциональных обязанностей послужит новой мотивацией для работника. Если же он недоволен своей заработной платой, нужно рассмотреть возможность каких-либо бонусов».
В любом случае выгорание — не крест на вашей работе в конкретной компании и уж тем более не конец вашей карьеры. Спросите у любого журналиста или дизайнера, что такое творческий кризис. Уж они-то хорошо знают, что за любым, даже самым продолжительным кризисом всегда следует расцвет и новый виток профессионального развития.
Начать дискуссию