Почему в одних компаниях люди работают годами, а из других утекают с досадным постоянством? Дело может быть в чем угодно, но часто причина кроется в корпоративной культуре. Как ни крути, а на работе мы проводим уйму времени, и потому комфортная атмосфера в офисе становится необходимой.
Рабочий процесс, плавно перетекающий в другую компанию
Каждый работодатель сам решает, стоит ли удерживать сотрудников или выгоднее бесконечно набирать новых (удивительно, но встречаются и уверенные, что так гораздо проще и дешевле вести бизнес). Бывает, просматриваешь вакансии на «работных» сайтах и диву даешься: «Социальный пакет: оплата больничных, декретных и отпусков». Хочется сказать: господа работодатели, так все вещи эти оговорены Трудовым кодексом РФ и частью социального пакета никогда не были!
Удивительно, но и некоторые эйчары до сих пор считают, что люди на работу приходят только работать. Такие персональщики не задумываются, какая обстановка важна для коллектива, не говоря уже о том, чтобы сотрудникам было удобно и работать, и отдыхать, и даже обедать.
Однажды я попала в компанию, где работники сменялись так быстро, что уже через месяц обнаружила: примерно половина людей в офисе — не те, что были вначале. Это было очень некомфортно — работать в таком «коллективе».
Семейные посиделки с футболом и аквариумными рыбками
Компания похожа на семью: и тут и там четко распределены роли, существуют определенные церемонии и традиции, и даже принятие пищи носит ритуальный характер. Есть мнение, что дружелюбная и неформальная атмосфера привязывает сотрудников к компании, воспоминания о такой работе явно теплее, чем о местах холодных, с формальными отношениями.
Послушаем рассказы тех, кому повезло работать в таких условиях.
Дмитрий Соколов, маркетолог: «На одном из прошлых мест работы руководство оплатило желающим половину стоимости курса английского. Преподаватели приходили к нам после работы, мы учились прямо в офисе. Время было вечернее, офис уже наполовину пустовал, поэтому атмосфера была совершенно особенной. Мы вместе перекусывали перед занятиями, попутно готовясь к уроку, а после вместе шли к метро, те, у кого была машина, подвозили других. Ну и на самих занятиях постоянно приходилось говорить о себе, своих впечатлениях, опыте, делиться мнением — на английском, конечно. За полгода занятий мы хорошо узнали друг друга, совсем не так, как в это бывает с 9 до 18, успели наладить отношения, даже подружиться. Это была именно что неформальная атмосфера, и даже в повседневной работе нам это помогало: хотя мы и были из разных подразделений, но стали сотрудничать чаще. Вряд ли руководство уповало на такой эффект, однако получилось хорошо».
Дмитрий Ремезов, веб-дизайнер:«А мы после работы просто собираемся и играем в футбол во дворе по соседству с офисом, зимой катаемся на коньках, летом вместе ходим в походы. Никто никого не заставляет: просто кто-то кидает идею в корпоративный чат — это может быть кто угодно по должности, от директора до стажера, — и все желающие поучаствовать там же отмечаются. Если игра командная, как футбол, то еще и запасные порой остаются, потому что желающих может быть больше, чем нужно. Едим тоже вместе: когда есть настроение — просто скидываемся и заказываем что-нибудь на всех желающих. Но можно и отдельно посидеть — никакого принуждения нет. Если человек хочет один побыть, косо смотреть никто не будет.
Как-то аквариум сообща обустраивали в офисе, не стали никого звать, было самим интересно попробовать. Рыбок, правда, с трудом выбрали, никак не могли договориться. Это спонтанно происходит, у нас нет ни HR-специалиста, ни офис-менеджера, хотя веб-студия немаленькая.
Многое зависит от руководства. Если бы мы ожидали какого-то подвоха или неадеквата со стороны директора, вряд ли атмосфера была бы такой расслабленной и человечной. Если сравнивать с моим предыдущим местом работы, то здесь люди лучше понимают друг друга и меньше ссорятся по работе, а в такой творческой отрасли, как веб-дизайн, это не так-то просто. Невозможно сухо и казенно общаться на рабочие темы с человеком, с которым вчера вместе играл в футбол или ел пиццу».
Ольга Пономарева, сотрудник отдела по корпоративным отношениям в алкогольной компании: «В нашем отделе всего семь человек. И все женщины! Возможно, это вас удивит, но у нас очень крепкая и слаженная команда. Я слышала много неприятного о женских коллективах. Но это не про нас, мы часто вместе и за пределами офиса: посещаем мастер-классы, устраиваем совместные фотосессии, ходим на выставки и в кино. Недавно нас учили золотым правилам визажа! А еще иногда мы собираемся дома у руководительницы и вместе готовим. Блины на масленицу, кексы к Рождеству. Каждый делится своими кулинарными секретами и навыками. Конечно, в нашем отделе нет текучки, как и в компании в целом».
Поделюсь опытом и я. Вспоминаю работу в маркетинговом агентстве, где иногда во время кампаний приходилось перерабатывать в будни и трудиться в выходные, но это было частью совместного творческого процесса, в котором все друг друга поддерживали, подхватывали друг у друга части работы, если кто-то не успевал. При этом руководство замечало успехи каждого и не забывало похвалить, и вообще всячески поддерживало теплую дружескую атмосферу в коллективе. Особую роль в этом играли праздники и памятные события, причем не только дни рождения, но даже увольнения сотрудников. Ведь важно не только сказать красивые слова человеку в день его рождения, поздравить со свадьбой или прибавлением в семье, но и пожелать ему успехов и карьерного роста на новой работе, даже букет цветов подарить. А две наши девочки-ивенты на все круглые даты коллег пекли совершенно необыкновенные торты.
Конечно, в офисе была и уютная столовая, где можно не только пообедать, отдохнуть, но и выпить чаю с коллегами, заодно обсудив рабочие вопросы.
В такую компанию хочется вернуться. Секрет ее успеха — особая корпоративная культура, семейная атмосфера, которая изначально формировалась руководством и была органична для членов коллектива.
Секреты атмосферной селекции
Но как создать такую атмосферу?
Корпоративы по большим праздникам или выездной тимбилдинг раз в год — погоды не делают, нужна постоянная планомерная работа. Отмечайте дни рождения сотрудников, устраивайте совместные мероприятия вне офиса (вроде походов в кино или мастер-классов), не забывайте и о том, что происходит каждый день: разговоры за утренним кофе и, конечно, общая трапеза в обеденный перерыв. Проще говоря, на вашей стороне все то, что помогает сотрудникам выйти за рамки формального общения, раскрепоститься, установить человеческие контакты с коллегами.
Татьяна Иваненко, директор по персоналу консалтинговой компании АКС System: «Вообще, почти все люди тянутся к живым человеческим отношениям, даже если сперва и кажутся формалистами. Но вот само словосочетание "семейная атмосфера" мне не очень нравится, я предпочитаю говорить "неформальная атмосфера". Потому что в семье, вообще-то, бывает всякое.
Как создать такую атмосферу? Тут дело не столько в конкретных действиях, сколько в общей установке, настрое. Естественно, это должно исходить от руководства, но не формально, а искренне. Тогда сотрудники это почувствуют и проблем с конкретным содержанием не будет. А вот когда от руководства есть лишь формальный запрос: сделайте нам открытую, неформальную атмосферу, — а само руководство не готово вести себя открыто, не доросло до таких отношений, тогда все бесполезно. И тут ни походы в кино или в театр, ни столовая особо не помогут.
Как сказал Ральф Уолдо Эмерсон, организация — это удлиненная тень одного-единственного человека. У руководителя-формалиста, босса-угрюмца, не может быть в компании неформальной атмосферы: обязательно пробьются на свет какие-то жесткие формы контроля, ограничения, формальности. Ну а если с этим все в порядке, то теплая атмосфера постепенно проявится, некуда не денется, надо только подтолкнуть, показать дорогу. Для этого годятся и спортивные игры, и просто более расслабленное оформление офиса, удобная зона отдыха, выездные экскурсии для сотрудников и их детей, совместные походы в кафешки... Да мало ли чего еще можно придумать».
Анна Баковская, HR-эксперт, внешний консультант:«Если в компании атмосфера непринужденная — это большой плюс: у людей меньше стресса, им легче работается, да и мотивация повышается. Проблема в том, что оценки атмосферы руководством и рядовыми сотрудниками не всегда совпадают. Первые могут считать, что отношения конструктивные и неформальные, потому что судят скорее по себе и своим ощущениям. А вот впечатления рядовых специалистов нередко совсем другие, причем даже в подразделении такого руководителя, который считает атмосферу вполне семейной. Просто он выступает в роли того самого главы семьи, который восседает во главе стола с ложкой, которая в любой момент готова стукнуть по лбу незадачливого "сына".
Кроме того, может сильно различаться сама обстановка в подразделениях. Например, у юристов — тишь и гармония, а в бухгалтерии грызутся не переставая. Это тоже приходится учитывать. Но есть, конечно, универсальные средства. Надо почаще собирать людей вместе по какому-то хорошему поводу, но устраивать не официоз, а посиделки "без галстуков", когда все общаются на равных, без чинов. И тон, конечно, должны задавать руководители — показывать, что готовы общаться именно так. И потихоньку переносить эту модель в повседневность. Авторитету начальства это не повредит, если он подлинный. А если нет — таких руководителей лучше заменить более адекватными и профессиональными, с подходящими установками».
Предположим, что с направлением уже определились, концептуальные вопросы решены. Какие простые шаги помогают создать позитивную атмосферу, атмосферу заботы?
Помимо всех находок, о которых рассказали выше работники разных компаний, популярный и действенный вариант — путь к сердцу сотрудника через желудок. Обед на работе не только играет роль организатора времени, деля рабочий день пополам, но и на подсознательном уровне сообщает: здесь безопасно, здесь можно жить. Неудивительно, что у компании, в которой есть столовая, больше шансов стать для сотрудников вторым домом. У ее работников включаются древнейшие механизмы мотивации: стремление к безопасности, демонстрация иерархических устоев (кто главный, тот и кормит). Конечно, основная роль в этом процессе принадлежит руководству компании.
Если говорить о психологической разгрузке сотрудников, то уютная столовая становится еще и зоной отдыха. В ней можно отдохнуть в том числе и от модного нынче «опенспейса».
Владимир Орлов, генеральный директор «Обед.ру»:«Мы кормим своих сотрудников, снимая с них головную боль, где бы поесть, и предлагая познакомиться поближе с теми, с кем они работают бок о бок. Однако обед в офисе — это не только общение с коллегами, которое очень важно для творческой работы, но и возможность посмотреть на каждого человека по-другому. Например, нужен ли мне такой сотрудник, который во время обеда сидит в углу и не хочет разговаривать с коллегами? Если человеку настолько неинтересны люди вокруг, то зачем он здесь работает?».
Наталья Строчкова, HR-директор: «Где бы ни работала, я всегда настаивала на том, что персонал необходимо кормить. Организованное питание — это не просто часть комфортного офисного существования, это нечто большее. Это и ежедневный тимбилдинг, и возможность отвлечься от работы и поболтать с коллегами о жизни, и ощущение семейной атмосферы, когда работодатель выступает главой семьи — он тот, кто кормит. Именно эти вещи зачастую держат человека на работе и мотивируют на бо́льшую отдачу, и именно они позволяют экономить на подборе персонала. Поверьте, удержать всегда дешевле, чем найти нового сотрудника».
Резюмируем.
Многим работникам нравится дружелюбная семейная атмосфера в компании. В такой атмосфере лучше работается, ниже текучка.
Создать непринужденную атмосферу можно, если это совпадает с реальными установками первого лица и топ-менеджеров компании.
Способы работают самые разные: от совместных походов в горы до походов в кино, от изучения иностранных языков внутри компании до спортивных игр. Ну и неформальные праздники с посиделками за общим столом, само собой, не надо сбрасывать со счетов. В общем, действенно все, что помогает сотрудникам выйти за рамки формального общения, установить человеческие отношения.
При этом инициатива сотрудников особенно ценна, даже более ценна, чем идеи «сверху».
Начать дискуссию