Управление персоналом

Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом

Люди в России улыбаются и любят улыбаться, несмотря на внешне кажущийся угрюмый вид. Учить нас этому не нужно, поскольку такая улыбка идет от самой души, а русская душа, как известно, широка...
350 4

Автор: Колесникова Ольга, HR-эксперт кадрового агентства «HR Аналитика», профессиональный психолог. Спикер и приглашенный эксперт многих крупных бизнес-событий Санкт-Петербурга: городского конкурса «Лучший по профессии», молодежного форума «Траектория развития», международной конференции «Бизнес по-женски». Среди клиентов: ОАО «Большой Гостиный двор», ОАО «Универмаг «Московский».

Люди в России улыбаются и любят улыбаться, несмотря на внешне кажущийся угрюмый вид. Учить нас этому не нужно, поскольку такая улыбка идет от самой души, а русская душа, как известно, широка... 

Нужно отметить, что социологи утверждают: в последние несколько лет люди в России действительно стали улыбаться чаще. Это подтверждает и статистика по уровню «Индекса счастья», и общий национальный подъем гордости за свою страну, что особенно важно для русского человека. 

Физиологи считают, что существует более 50 разных улыбок. Мы поговорим всего о двух позициях: улыбка искренняя и неискренняя. Отечественные маркетологи заявляют, что сотрудников нужно учить улыбке для бизнеса, или так называемой «коммерческой улыбке», поскольку она является стимулирующим элементом процесса продаж. Улыбаясь клиенту, мы стараемся расположить его к себе и побудить либо к покупке, либо к желанию прийти еще раз. 

Для русского человека коммерческая улыбка означает, что нужно улыбаться неискренне, а это в большей своей части людям претит. Есть медицинские исследования, показывающие, что когда человек «кривит душой», это доставляет ему дискомфорт и приводит к различным заболеваниям, поэтому необходимо учиться «видеть и мыслить позитивно». Согласна с авторами статьи, что неискренность улыбки легко проверяется, так как она мгновенно слетает с лица в тот момент, когда покупатели обращаются с претензиями или жалобами. 

Однако искренняя улыбка вполне может прижиться и в бизнесе. Например, ни для кого не секрет, что люди, занимающиеся любимой работой в комфортном дружелюбном коллективе, чаще склонны к хорошему настроению и улыбкам. 

А в клиентоориентированном бизнесе, где предполагается контакт «глаза в глаза», «коммерческая улыбка» вещь жизненно необходимая. Речь идет о таких сферах, как: индустрия красоты, гостинично-курортная сфера, сфера услуг и продаж.

Что касается сфер бизнеса, где не существует контакта «глаза в глаза», например, транспортные компании, производство, сельскохозяйственная деятельность - обучение сотрудников производится по совсем другим принципам, т. к. там иные ключевые компетенции. 

Учить сотрудников улыбаться для целей бизнеса, безусловно, вещь не лишняя, ведь ничего нет плохого в том, что большую часть своего времени человек старается создавать положительное настроение и себе, и клиенту, улыбаясь то искренней, то «коммерческой» улыбкой, тем более что при этом растут продажи. 

Улыбка позволяет человеку справляться с любыми стрессами, ведь, как говорят на Востоке: «Улыбается тот, кто силен».

А что для этого нужно? Нужно с самого раннего детства воспитывать детей так, чтобы жизнь они воспринимали такой, какая она есть, и в любой сложившейся ситуации видели позитив. 

Как результат - через несколько лет вырастет поколение людей, для которых не будет разделения улыбки на «для бизнеса», «для семьи», «для жизни» и прочее. А будет одна – естественная. 

«И хорошее настроение не покинет больше вас!»

Беседовала Екатерина Кахраман.

Начать дискуссию

По какой ставке ЦБ надо рассчитывать неустойку за несданный вовремя строительный объект

После длительных судебных разбирательств Верховный суд РФ занял сторону ответчика-застройщика, который нарушил срок передачи жилья по ДДУ, из-за неправильно указанной истцом ключевой ставки ЦБ.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Бесплатно с Отчетность в СФР

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Для чего нужен регистрационный номер в СФР и как его узнать, рассказываем в сегодняшнем мини-курсе.

Как легко узнать регистрационный номер страхователя в СФР по ИНН. Мини-курс

Правительство, регионы и инвесторы готовятся к созданию круглогодичных морских курортов России

Заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышеко заявил, что «Пять морей и озеро Байкал» — это сейчас самый масштабный туристический проект в новейшей истории России.

19
Лучшие спикеры, новый каждый день

Как инвестору проводит проверку бизнеса перед заключением договора инвестирования

Инвестиции в бизнес путем предоставления займа — один из способов пополнения оборотных средств для заемщика, приобретение новой линии оборудования или открытие нового филиала в другом регионе без изъятия финансов из оборота.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения

Как ИП не оказаться на грани лишения преимуществ патентной системы налогообложения. Узнайте из статьи, как соблюдать установленные лимиты и о возможностях сэкономить. А также выясните как оптимально снижать размер платежей по патенту на страховые взносы.

Как ИП не слететь с патента и другие хитрости, связанные с патентной системой налогообложения
3
39

Роскомнадзор дал 3 памятки, как настроить приватность и ограничить сообщения от незнакомцев

При общении в мессенджерах и социальных сетях Роскомнадзор рекомендует проявить особую осторожность, так как их часто используют злоумышленники для вовлечения в противоправные действия: террористическую деятельность и другие серьезные преступления.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Автоматизация для многих бухгалтеров кажется чем-то сложным и непонятным, но компания Северсталь ЦЕС в своем блоге докажет, что цифровые продукты и IT-сервисы существенно облегчают бизнес-процессы.

Читатели «Клерка» начнут разбираться в автоматизации сквозных бизнес-процессов

Можно ли удержать с сотрудников стоимость обучения

Работодатели готовы оплачивать учебу, но встает вопрос и о защите средств. Часто — если сотрудник увольняется преждевременно, с него пытаются возместить стоимость. Законно ли это?

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Штрафы за неправильное ведение кадрового делопроизводства достигают в некоторых случаях 200–500 тыс. руб., а проверки ГИТ в последнее время происходят все чаще. 

Кадровый аутсорсинг: в чем выгода

Верховный суд: ВТБ будет платить НДС за лицензии Microsoft

Поставщик программного обеспечение выиграл суд с банком ВТБ. После изменения налогового законодательства ему пришлось заплатить НДС по сублицензионному договору. Теперь программный НДС будет возмещать ВТБ.

47

Часть команды, часть корабля? Как теперь сотрудничать с самозанятыми без штрафов и доначислений в налоговую: 3 совета от юриста

С первого марта вступил в силу новый приказ Минтруда, и он серьезно затронет ваш бизнес, если вы работаете с самозанятыми. Государство решило заняться теми, кто пытается обходить налоги, и ваши отношения с самозанятыми исполнителями будут под особым контролем.

До 1 апреля надо сдать бухотчетность за 2023 год

Организации на всех режимах налогообложения должны сдавать бухгалтерскую отчетность не позднее 3-х месяцев после окончания отчетного года. Крайний срок сдачи за 2023 год – 01.04.2024 включительно.

68
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
ПСН

🔨 ИП на ПСН должен сам оказывать услуги, а не перезаказывать их у других ИП. Эксперт: достаточно спорная позиция Минфина

Заключение предпринимателем договоров субподряда с другими ИП не вписывается в рамки патента.

136

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

В 2023 году количество малых и средних предприятий в России увеличилось на 500 тыс. — до 6,3 млн. Это стало рекордом за всю историю существования реестра МСП.

Кредиты и не только: способы финансирования предпринимателей

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году

В этой статье мы собрали платные и бесплатные курсы по 1С:Документообороту.

ТОП-15 курсов по 1С:Документоборот (делопроизводство) в 2024 году
Банки

Клиенты ВТБ будут получать кешбэк в рублях

ВТБ по программе мультибонусов будет начислять кешбэк в реальных рублях. Клиенты могут установить избранные категории товаров для получения повышенных бонусов до 25% с покупок.

62

🏃 Какие выплаты положены работнику при увольнении переводом. Эксперт: допвыплаты на уровне закона были бы странными

Если сотрудник увольняется переводом к другому работодателю, то никаких выходных пособий и компенсаций в ТК за это не предусмотрено.

159

Руководители рассказали, почему готовы отказаться от должности. Исследование

Больше трети руководителей в России готовы отказаться от своей должности, чтобы начать строить карьеру в новой профессии.

Инвесторы жалуются на «Лукойл» из-за сокрытия финансовой отчетности

Компания в отчетности по МСФО за 2023 год не сравнила результаты с прошлым годом, ссылаясь на постановление, которое перестало действовать.

43

Интересные материалы

Электронный документооборот в сфере строительства: зачем он нужен современному предприятию 

Перевод бизнес-процессов в цифровое поле — больше, чем просто тренд. Это принятие вызовов времени и необходимость для тех компаний, которые ориентированы на масштабирование и активное развитие.

Электронный документооборот в сфере строительства: зачем он нужен современному предприятию