Права потребителей

Бракованный медицинский товар обязаны заменить?

Как показывает практика, многие аптеки помимо лекарств реализуют товары медицинского назначения: тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови...
3,2 тыс. 504

Ис точник: Журнал "Учет в аптеках", Издательство "Главбух"

Как показывает практика, многие аптеки помимо лекарств реализуют товары медицинского назначения: тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови... Такой прибор может оказаться некачественным или дефект может проявиться после его приобретения покупателем. Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право, а у продавца обязанность заменить товар ненадлежащего качества. Оговорим и случаи, когда этого делать не стоит.

Подтверждение ненадлежащего качества товара

Продавая товар населению, аптека вступает в правоотношения розничной купли-продажи, которые регулируются статьями 492–505 Гражданского кодекса РФ. К отношениям, не урегулированным этими статьями, применяют нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, изданные в соответствии с ними.
Но в любом случае продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи и который пригоден для использования в предназначенных для этого целях.

Каковы же правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества и какие права возникают у покупателя в связи с этим? Согласно положениям пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Устранение недостатков товара, включая и сроки проведения экспертизы, должно уложиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.

По соглашению с аптекой покупатель может не передавать товар на экспертизу, а предоставить заключение сторонне организации.

Причем покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее выводы в судебном порядке.
Если экспертиза подтвердит, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Проверка качества товара
Если покупатель решит, что купленный прибор неисправен, он предъявит претензию продавцу (в рассматриваемом случае – аптеке, которая этот прибор продала). Она в свою очередь проверит качество товара. Однако порядок такого мероприятия Закон о защите прав потребителей не определяет.
Наиболее простой способ – это сравнить показания «сомнительного» прибора с показаниями такого же или аналогичного, продающегося в аптеке. Этот способ больше всего подходит для проверки весов и тонометров. Ведь вполне возможно, что покупатель неверно пользовался вполне исправным прибором.

Права покупателя
Обратимся к пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Там сказано, что в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были специально оговорены продавцом) покупатель вправе потребовать от продавца:
– заменить некачественный товар на товар этой же марки (этой же модели или артикула);
– заменить изделие на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА ПРИ ПРЕТЕНЗИИ ПОКУПАТЕЛЯ
При возникновении требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан:
– принять товар от покупателя;
– провести проверку его качества (без проведения экспертизы). Поскольку Закон о защите прав потребителей не регламентирует, как проводить такую проверку, представляется возможным делать ее любыми допустимыми способами;
– провести экспертизу товара за свой счет, в том числе и в случае несогласия покупателя с результатами проверки. В данном случае налицо спор о причинах возникновения недостатков.
Отметим, что экспертиза качества товара проводится только за счет продавца и никак иначе.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить ему уплаченную за товар сумму. В этом случае потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данных обстоятельствах для удовлетворения требований покупателя также применяют сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. А вот то обстоятельство, что у покупателя нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Товар годен: обменять или отказать?
Если покупатель требует заменить работоспособный медицинский прибор на аналогичный, аптека должна ему в этом отказать. Причем аргументы о том, что данный прибор не подходит покупателю из-за неудобства пользования или считывания показаний, во внимание приниматься не должны.

Объяснение здесь следующее. Пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого актив был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки.
Однако не все товары подлежат обмену по этому основанию.

Перечень активов, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В него включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские.

На основании Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 301, тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови, которые чаще всего продают в аптеках, включены в раздел «Медицинская техника». Именно поэтому такие приборы надлежащего качества обмену не подлежат.

Начать дискуссию

Узнай звезду! Бухгалтер, оторвись от работы, перегрузи мозги

Время послеобеденного отдыха! Давайте на 10 минут дадим себе отдохнуть и поиграем. Перезагрузка тоже важна.

Создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина, Клерк
5
36

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Мошенники выдают себя за сотрудников ФНС и требуют прислать налоговые декларации

Сотрудники ФНС не рассылают электронные сообщения о задолженности и не требуют оплатить ее онлайн. Такие схемы применяют только мошенники. Декларации физлица и компании должны подавать самостоятельно.

Этапы регистрации кабинета в ЕГИСЗ (а также подсистемах ФРМР и ФРМР)

В статье даем пошаговую инструкцию по регистрации кабинета в ЕГИСЗ и подсистемах ФРМР и ФРМО для медорганизаций.

Этапы регистрации кабинета в ЕГИСЗ (а также подсистемах ФРМР и ФРМР)
Лучшие спикеры, новый каждый день

«Тинькофф» стал оператором по выпуску цифровых финансовых активов

Теперь банк «Тинькофф» может обеспечивать заключение сделок с ЦФА по купле-продаже активов, их обмену и другим операциям.

Понятие «ключевая разовая проблема». Для чего нужно её искать?

Раннее я указал, что только найдя ключевую разовую проблему низкой производительности интеллектуального труда, мы сможем разработать действенный способ по её преодолению.

Понятие «ключевая разовая проблема». Для чего нужно её искать?
31

Вышел рейтинг операторов фискальных данных — 2024

Опубликован официальный ежегодный рейтинг операторов фискальных данных России.

Вышел рейтинг операторов фискальных данных — 2024
Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Стало известно, на сколько выросла выручка ИТ-компаний в России

По предварительным данным Минцифры выручка ИТ-компаний составила 5,5 трлн рублей и увеличилась на 43% за 2023 год.

Акцизы

В декларации по акцизам появятся новые коды для алкоголя

Для заполнения декларации по акцизам с 1 мая нужно указывать новые коды для алкогольной продукции с содержанием спирта.

Как предпринимателю не подставить себя перед налоговой

Предприниматели часто по незнанию допускают бухгалтерские ошибки, которые ведут к печальным последствиям: штрафам, доначислениям, пеням и даже закрытию бизнеса. Рассказали в статье о четырех самых актуальных правилах, которых следует придерживаться в сегодняшних реалиях и что предпринять, если их нарушили.

Как предпринимателю не подставить себя перед налоговой

Для НКО продлят пониженные тарифы страховых взносов

Минфин предлагает на 2 года продлить пониженные тарифы страховых взносов, которые могут применять некоммерческие организации.

Принят закон о свободном доступе провайдеров в многоквартирные дома

Теперь жители могут свободно выбирать нужного им провайдера и заключать индивидуальный договор.

2
140

Расходы на ремонт служебных автомобилей выросли на 25%

Общая сумма госконтрактов по ремонту и обслуживанию автомобилей выросла до 30 млрд рублей, а число торгов увеличилось на 5%.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
УСН

Минфин: при торговле через маркетплейсы на УСН агентское вознаграждение тоже идет в доход

При УСН есть закрытый перечень доходов, которые не учитывают для налогообложения. Эта норма не предусматривает уменьшение доходов принципалов на вознаграждение, которое они платят агентам.

Основные изменения по НДС в 2023–2024 

Большинство последних новаций по налогу на добавленную стоимость являются «отраслевыми». Поправки касаются застройщиков, экспортеров, рестораторов, туроператоров, продавцов детских товаров и даже перекупщиков б/у авто. В статье собрали для вас самые важные изменения на 2023–2024 гг.

Основные изменения по НДС в 2023–2024 
1
60

Будут изменения по имущественным налогам: обзор от ФНС

В НК внесут поправки, направленные на повышение эффективности налогообложения имущества.

Верховный суд РФ может изменить практику назначения выездных налоговых проверок

Мнение налогового адвоката о судебном иске к ФНС о незаконности налоговой проверки.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
4
120

Бухотчетность составляют в тысячах рублей. Опрос про ошибки из-за округлений

До 1 апреля компании должны сдать бухотчетность за 2023 год.

221
Кадры

Четверть компаний отказывают в найме соискателям с долгами

Чаще всего кредитную историю проверяют у менеджеров по работе с клиентами, специалистов по продажам и закупкам.

133

💥Госзакупки. Как компании не попасть в реестр недобросовестных поставщиков

Компания выиграла тендер на госзакупку, но по каким-то причинам не смогла выполнить контракт — это прямая дорога в реестр недобросовестных поставщиков (РНП). Расскажем, какие аргументы и обстоятельства помогут избежать реестра, сохранить репутацию и деньги компании. Забирайте подсказки от редакции.

Иллюстрация: Вера Ревина/«Клерк»
7
143

Интересные материалы

В сервис «Прозрачный бизнес» ФНС добавила спецрежим ИП. Пользователи: наконец-то! + опрос

Теперь через сервис ФНС «Прозрачный бизнес» любой желающий может узнать, какие специальные налоговые режимы применяет ИП.

62