Наверное, каждый из нас хоть раз испытывал неприятные эмоции от назойливых звонков рекламного характера. Кому нравится, когда в самый неподходящий момент звонят и начинают "впаривать" очередную ненужную услугу или товар? Согласитесь, такие звонки вряд ли вызывают симпатию, скорее наоборот.
Но сегодня современные технологии позволяют сделать общение с клиентами по телефону не раздражающим, а, наоборот, приятным и полезным. Речь идет об автодозвоне – технологии автоматических персонифицированных звонков от лица компании клиентам и подписчикам.
В отличие от назойливой телефонной рекламы, автодозвон настраивается таким образом, чтобы не раздражать, а радовать клиента. Это могут быть поздравления с праздником, благодарность за выбор компании, полезные советы по использованию услуги. То есть автодозвон – это возможность установить с клиентом теплые доверительные отношения и повысить лояльность.
А с точки зрения бизнеса он дает массу преимуществ – позволяет экономить на продажах, обрабатывать большее количество клиентов, повышать конверсию. Давайте разберемся, как автодозвон помогает развивать компанию и при этом оптимизировать затраты.
Почему автодозвон выгоден для бизнеса
Автодозвон на номер обладает рядом существенных преимуществ:
- Позволяет связаться с неограниченным количеством клиентов в нужный момент – после подписки, регистрации, оформления заказа.
- Экономит на расходах – не нужно содержать целый отдел продаж. Достаточно записать несколько сообщений.
- Исключает человеческий фактор – роботы звонят всегда вовремя, не уходят в отпуск и не болеют.
- Работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Может дозваниваться до клиентов в удобное для них время.
- Требует минимальных вложений – запись сообщений и подключение сервиса автодозвона стоит недорого.
Как использовать автодозвон максимально эффективно
Чтобы автодозвон приносил желаемый результат, а не раздражал клиентов, стоит учесть несколько советов:
- Использовать автодозвон только в ключевые моменты – после регистрации, оплаты, накануне вебинара.
- Делать сообщения интересными – давать полезные советы, анонсировать акции, делиться ценным контентом.
- Не звонить одному клиенту слишком часто – лучше 1-2 раза по наиболее важным поводам.
- Говорить в записи, что это автоматический вызов – так честнее и приятнее клиенту.
- Озвучивать сообщения самому владельцу или топ-менеджеру – так звонок ценится больше.
Какие результаты дает внедрение автодозвона
Грамотное использование автоматического дозвона позволяет добиться следующих результатов:
- Экономия времени менеджеров на рутинной работе по обзвону клиентов.
- Снижение расходов на содержание отдела продаж и телефонию.
- Рост удовлетворенности и лояльности клиентов за счет персонального подхода.
- Увеличение конверсии по ключевым целевым действиям – подписке, регистрации, оплате.
- Возможность быстрого масштабирования бизнеса без найма дополнительного персонала.
Вывод
Автодозвон – эффективный инструмент маркетинга, позволяющий оптимизировать расходы и повысить эффективность бизнеса. Главное – грамотно настроить сообщения и не переборщить с частотой звонков. Тогда автодозвон станет мощным подспорьем для развития компании.