Клерк.Ру

Банк «Открытие» внедрил Microsoft Dynamics CRM 2013

Фото Евгения Смирнова, ИА «Клерк.Ру»

Банк «Открытие» внедрил решение Microsoft Dynamics CRM 2013.

Данное решение позволяет производить информирование клиентов о предложениях банка по нескольким каналам – SMS, IP-телефония, e-mail. В ближайших планах – реализация возможности информирования клиентов через систему банк-клиент и банкоматы, а также посредством классической почты. Решение оптимизирует работу операторов контакт-центра банка, сокращая время обработки каждого предложения. Благодаря интеграции с IP-телефонией исходящий обзвон происходит в автоматическом режиме. Соединение оператора с клиентом происходит только в момент, когда последний снимет трубку; при этом на экране оператора появляется интерфейс единого окна, в котором тот видит карточку клиента со всей необходимой информацией для начала диалога.

Отклики фиксируются непосредственно оператором и передаются в систему обработки заявок для дальнейшей работы, а также в аналитический CRM банка для корректировки самообучающейся модели.

Подборка полезных мероприятий

Разместить
📌 Реклама