Как я купил телефон за 120 тысяч, а он умер через неделю — история адвоката Васильцова

Реальная история из Волгодонска о том, как парень купил флагманский смартфон, тот сломался, магазин отказал в возврате, а потом заплатил втрое больше

Ключевые слова: как вернуть деньги за телефон, некачественный товар, закон о защите прав потребителей, возврат денег за смартфон, адвокат Волгодонск, адвокат Васильцов

Ко мне в офис пришёл парень. Назовём его Максим. 24 года, оператор на Ростовской АЭС. Хорошая зарплата, копил три месяца. Мечтал о флагманском смартфоне. Том самом, с тремя камерами, складным экраном и ценой в 120 тысяч рублей. Купил. Принёс домой. Распаковал. Первая неделя — счастье. Вторая неделя — экран начал мерцать. Третья неделя — телефон выключился и больше не включился.

Максим понёс его в магазин. «Брак, — говорит, — верните деньги». Продавец улыбнулся: «Деньги не вернём. Сдавайте в ремонт. Ждите 45 дней». Максим сдал. Через 45 дней телефон вернули. Он включился. Проработал три дня. Снова выключился. Максим снова в магазин. «Теперь-то верните деньги?» Продавец снова улыбнулся: «Нет. Ещё один ремонт. Ещё 45 дней».

Максим понял, что его водят по кругу. И пошёл ко мне.

«Василий Юрьевич, — сказал он, положив на стол телефон и чек, — я устал. Я хочу вернуть деньги. И купить нормальный аппарат. Не этот. Этот уже не радует».

Я взял чек. 120 тысяч рублей. Гарантия — 12 месяцев. Акт приёма-передачи на ремонт. Акт возврата после ремонта. Всё при нём.

«Максим, — сказал я, — закон на вашей стороне. Статья 18 Закона о защите прав потребителей. Если недостаток проявился дважды — он существенный. А при существенном недостатке вы имеете право требовать возврата денег. Не ремонта. Возврата. Полной стоимости».

«Но они отказываются».

«Это их политика. Они надеются, что вы устанете и сдадитесь. Но вы не сдадитесь. Мы напишем претензию».

Мы составили претензию. Чётко, со ссылками на закон. Потребовали вернуть 120 тысяч рублей. Приложили копии чеков, актов, гарантийного талона. Отнесли в магазин лично. Под отметку о приёме.

Продавец ответил через пять дней: «Отказ. Товар подлежит ремонту. Деньги не вернём».

«Отлично, — сказал я. — Теперь у нас есть письменный отказ. Это плюс к штрафу. Идём в суд».

В суде мы потребовали: вернуть стоимость товара — 120 000 рублей; взыскать неустойку за каждый день просрочки (1% от цены) — набежало 78 000 рублей; компенсировать моральный вред — 20 000 рублей; взыскать штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования; взыскать расходы на адвоката — 30 000 рублей.

Представитель магазина пытался доказать, что недостаток несущественный. «Можно починить». Я встал и сказал: «Ваша честь, телефон ломался дважды. Один и тот же дефект. Он не включается. Это существенный недостаток. Покупатель не обязан бесконечно ремонтировать бракованный товар. Он имеет право на возврат».

Судья согласилась. Решение: взыскать с магазина 120 000 рублей стоимости товара, 78 000 рублей неустойки, 10 000 рублей морального вреда, 104 000 рублей штрафа, 30 000 рублей на адвоката. Итого — 342 000 рублей.

Магазин попытался обжаловать. Апелляция оставила решение в силе. Приставы списали деньги со счёта магазина. Максим получил всё до копейки.

Он пришёл ко мне с бутылкой виски. «Василий Юрьевич, я купил новый телефон. Другой марки. Он работает уже месяц. И у меня ещё на отпуск осталось».

Я спросил: «А старый?»

«Старый отдал вам. На память. Пусть лежит в кабинете как напоминание о том, что закон работает».

Теперь этот телефон лежит у меня в ящике стола. Мёртвый. Но символ живой. Символ того, что потребитель — не раб. Что закон о защите прав потребителей — реальный инструмент. Что продавцы боятся суда. Особенно когда нанимаешь адвоката, который знает про штраф 50% и неустойку 1% в день.

Мораль простая. Если купили бракованный товар — не сдавайтесь. Не соглашайтесь на бесконечные ремонты. Пишите претензию. Идите в суд. Закон на вашей стороне. Он реально работает.

Статью подготовил адвокат Васильцов Василий Юрьевич.
Работаю по всей России. Консультации по возврату товаров, спорам с магазинами, защите прав потребителей.