Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу?

• заводской брак,

• нарушение упаковки,

• товар не соответствует описанию или ожиданиям (если обещали одно, а продали совсем другое),

• техническая неисправность.

• услуга оказана не в полном объёме,

• работа выполнена с дефектами,

• нарушены сроки или условия договора.

 «Вам не нужно быть экспертом, чтобы зафиксировать проблему. Сфотографируйте товар, запишите разговор с мастером, сохраните чеки и договоры — это и есть ваша доказательная база», — советует юрист по защите прав потребителей компании “Первый советник”

Претензия — это официальный документ, в котором вы излагаете проблему и требуете её решения. Обращаться устно — неэффективно. Лучше иметь бумажные следы.

Директору магазина «ТехноДом»

от Ивановой Ирины Петровны

ПРЕТЕНЗИЯ

01.05.2025 я приобрела в вашем магазине ноутбук Lenovo IdeaPad по цене 59 990 руб. 

02.05.2025 устройство перестало включаться. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

— вернуть уплаченную сумму в размере 59 990 руб. в течение 10 дней с момента получения претензии.

Приложения:

1. Копия чека

2. Фото товара

3. Гарантийный талон

Дата: 03.05.2025

Подпись: ____________

Совет: отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись на копии.

По закону продавец или исполнитель обязан ответить на претензию в течение 10 дней. Не ответили? Молчат? Смело переходите к следующему шагу.

• Жалоба в Роспотребнадзор. Через их сайт или лично. Часто помогает ускорить решение вопроса.

• Иск в суд. Для исков до 1 млн рублей госпошлину платить не нужно, если вы — физлицо.

 «Если вы приложите копию претензии, чеки, фото и другие документы, суд быстро примет решение в вашу пользу. Можно также потребовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ от добровольного урегулирования», — поясняет Мария Соколова.

Суд может:

• обязать вернуть деньги,

• компенсировать моральный вред (до 10 000 руб. — вполне реально),

• назначить штраф магазину (до 50% от суммы иска, в вашу пользу).

• Всегда сохраняйте чеки и гарантийные документы.

• Фиксируйте все обращения к продавцу — скриншоты переписки, аудиозаписи.

• Пишите претензии по шаблону — это сэкономит время и нервы.

• Не бойтесь обращаться в суд — это быстрее и проще, чем кажется.
  

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу — это не привилегия, а ваше законное право. Главное — действовать поэтапно: зафиксировать нарушение, направить претензию, а при необходимости — отстаивать свои интересы в государственных органах или суде.

Многие компании надеются на бездействие покупателей, поэтому настойчивость и грамотное оформление документов — ваш главный инструмент. Не бойтесь отстаивать свои права: закон стоит на стороне потребителя.