Что нужно изменить на сайте, информационной стойке и в документах медицинской организации до 1 сентября 2026 года

С вступлением в силу новых Правил многие медицинские организации сосредоточились на изменении договора на оказание платных медицинских услуг. Однако договор является лишь одним из элементов системы информирования пациента.

Не меньшее значение имеют сведения, размещенные на официальном сайте, информационной стойке, в прейскурантах, образцах договоров и документах, которые пациент получает до подписания договора.

Если хотя бы один из этих элементов содержит устаревшую или неполную информацию, это может стать основанием для претензий со стороны пациента, а также повлечь вопросы при проведении проверок.

При этом новые Правила не отменяют ранее действовавшие обязанности по информированию. Во многих случаях изменяется не сама информация, а порядок ее размещения и уровень, на котором она должна предоставляться пациенту. Именно поэтому медицинским организациям важно не просто заменить реквизиты нормативного акта, а провести комплексный аудит всей системы информирования.

Меня зовут Андрей Мильский, я адвокат, кандидат юридических наук. Более десяти лет я сопровождаю деятельность медицинских организаций и представляю их интересы в судебных спорах. Практика показывает, что большинство нарушений связано не с отсутствием необходимых документов, а с тем, что одинаковая информация размещается в разных местах по-разному, отдельные сведения своевременно не обновляются, а требования различных нормативных актов начинают противоречить друг другу только на первый взгляд.

После опубликования новых Правил многие медицинские организации сосредоточились исключительно на новой редакции договора об оказании платных медицинских услуг. Такой подход нельзя назвать достаточным.

Договор является лишь одним из элементов системы информирования пациента. Значительная часть обязательной информации должна быть доведена до него еще до подписания договора. Именно поэтому одновременно необходимо проверить официальный сайт, информационную стойку, прейскуранты, сведения о медицинской организации, информацию о врачах и образцы документов, размещенные в открытом доступе.

Фактически пациент должен иметь возможность заранее ознакомиться с необходимой информацией и принять решение об обращении за медицинской помощью.

Первое, что рекомендуется проверить, это раздел с информацией о медицинской организации.

Во многих клиниках этот раздел не обновляется годами. В результате на сайте продолжают использоваться устаревшие сведения о лицензии, старые реквизиты, адреса подразделений или информация, которая уже не соответствует действительности.

До вступления новых Правил в силу стоит убедиться, что сведения о медицинской организации являются актуальными, содержат правильные регистрационные данные, информацию о лицензии и соответствуют действующему законодательству.

Если после получения лицензии изменялись адреса осуществления деятельности, открывались новые филиалы или менялся перечень медицинских услуг, эта информация также должна найти отражение на официальном сайте.

Практически каждая медицинская организация размещает на сайте сведения о своих специалистах. Однако именно этот раздел часто оказывается одним из самых проблемных.

На сайтах продолжают размещаться сведения о врачах, которые уже не работают в клинике, меняются графики приема, специальности, квалификация, однако соответствующие изменения своевременно не вносятся.

Перед вступлением новых Правил рекомендуется проверить актуальность информации обо всех медицинских работниках, убедиться, что сведения об образовании, квалификации и специальности соответствуют действительности, а также обновить фотографии, графики приема и иные сведения, если они размещены на сайте.

Еще один раздел, который требует обязательной проверки, это прейскурант.

Недостаточно просто разместить перечень услуг с ценами. Необходимо убедиться, что стоимость медицинских услуг одинакова на официальном сайте, информационной стойке, в договоре и документах, которые используются при оказании услуг.

Если пациент увидит разные цены в различных источниках, именно медицинской организации придется объяснять причины такого расхождения.

Поэтому до 1 сентября 2026 года целесообразно провести полную сверку стоимости медицинских услуг во всех используемых документах и на сайте.

На официальном сайте должны корректно работать ссылки на документы, размещение которых предусмотрено законодательством.

На практике нередко встречаются ситуации, когда ссылки ведут на несуществующие страницы, устаревшие редакции документов или вовсе не открываются.

Такие нарушения могут быть выявлены как самими пациентами, так и при проведении проверки.

Поэтому рекомендуется проверить работоспособность всех обязательных ссылок и своевременно заменить устаревшие документы.

Если медицинская организация размещает на сайте образцы договоров, согласий или иных документов, они также должны соответствовать новым Правилам.

Нередко после изменения законодательства сотрудники уже используют новую редакцию договора, а на сайте продолжает находиться старый образец.

Такая ситуация может привести к тому, что пациент заранее ознакомится с одной редакцией документа, а при заключении договора получит совершенно другую.

Чтобы избежать подобных вопросов, необходимо одновременно обновлять как рабочие документы, так и их электронные версии, размещенные на официальном сайте.

Обновление сайта не означает, что аналогичные изменения не требуются в самой медицинской организации.

Информация, размещенная на информационной стойке, должна соответствовать сведениям, опубликованным на официальном сайте. Особенно это касается сведений о медицинской организации, лицензии, стоимости услуг и иных обязательных данных.

Если пациент получает различную информацию в интернете и непосредственно в клинике, это может стать основанием для претензий и существенно осложнить защиту медицинской организации при возникновении спора.

Подготовка к вступлению новых Правил оказания платных медицинских услуг не должна ограничиваться изменением договора с пациентом. Не менее важно провести комплексную проверку официального сайта, информационной стойки и документов, используемых при оказании медицинских услуг.

До 1 сентября 2026 года рекомендуется проверить актуальность сведений о медицинской организации, лицензии, медицинских работниках, стоимости услуг, образцах договоров и обязательных ссылках, а также убедиться, что информация во всех источниках является единообразной и соответствует действующему законодательству.

Практика показывает, что большинство претензий возникает не из-за отсутствия обязательной информации, а из-за противоречий между различными документами и разделами сайта. Именно поэтому своевременный юридический аудит позволит выявить и устранить такие несоответствия до вступления новых Правил в силу, снизить риск проверок и обеспечить надлежащее информирование пациентов.