Эффект «толпы» на производстве: почему 10 здоровых мужчин не всегда помогут одному раненому
Добро пожаловать в когнитивное искажение, которое на производстве убивает чаще, чем падение с высоты. Эффект «толпы» (Bystander effect) в экстренной ситуации работает как тормоз, даже если все 10 мужиков — здоровее лошади.
Почему 10 — это не сила, а проблема?
Напоминаю матчасть не для психологов, а для ИТР и рабочих.
Когда случается ЧП, мозг каждого из 10 срабатывает по шаблону «размытой ответственности»:
«Кто-то уже позвонил?» — думают все. В итоге не звонит никто.
«Сейчас подойдет более опытный» — думают все. В итоге к раненому подходит только любопытный подсобник с телефоном наперевес.
«Не дай бог насмерть зажму — отвечу по 228-УК» — это подсознательный тормоз из-за страха навредить.
Итог: вместо эвакуации или первой помощи, толпа создает шум, суету и загораживает обзор. Раненый истекает кровью под одобрительное «да мы ща, мужики, решим».
Кейс из практики (реконструкция)
Мужику на палец упала 50-килограммовая заготовка. Палец — всмятку, артериальное кровотечение. Рядом 5 сварщиков и 2 крановщика.
Что сделала толпа? Правильно. Начала:
Давать советы («Жгут выше локтя!» — хотя там рана на кисти).
Кричать «Зовите скорую!» (сами телефоны не достают).
Пытаться отодрать заготовку руками, усугубляя травматический шок.
Спорить, какой стороной накладывать жгут.
Пришел один фельдшер с соседнего участка (пенсионер, кстати). Что сделал он?
Ор «Всем выйти из зоны видимости, встать к стене!».
Назначил конкретного: «Ты, в синей каске — бегом к охране за аптечкой!».
Назначил второго: «Ты, пузатый — встречаешь скорую у КПП и показываешь дорогу».
Остальным приказал просто заткнуться и не дышать.
Палец не спасли. А вот жизнь — да.
Главная мысль для вашего журнала по охране труда
Здоровье не складывается арифметически. 10 сильных мужчин не равны 1 грамотному действию. Больше людей в очаге ЧП = выше паника = ниже шансы на выживание.
Что делать? Три железных правила «Борьба с толпой»
Правило «Царь горы». В любой травме (даже царапине) первый подошедший должен орать: «Я старший на точке! Делайте, что я говорю!». Толпа боится приказа, но хочет его исполнять.
Запрет на «Кто-нибудь». Никогда не кричите в пустоту «Позвоните в скорую!». Кричите: «Иванов, твою мать, твой долг — позвонить. Докладываешь голосом!».
Дрессировка эвакуацией. Раз в квартал проводите «внезапную эвакуацию раненого» с вслепую. Только на таких учениях вы увидите, как 10 здоровяков бестолково топчутся вокруг манекена, боясь его задеть.
Резюме
Помните: на производстве нет места коллективному разуму в первые 5 минут после травмы. Есть место единоличному приказу и распределению задач.
Если вы пострадали — не кричите «Помогите кто-нибудь!». Кричите: «Ты, в красной каске — подойди и сделай то-то!».
Толпа — это про стройку и обед. В спасении толпа — это убийца. Учите людей точечной агрессии в помощи. Это дешевле, чем хоронить 10 здоровых мужчин, которые «очень хотели помочь, но что-то пошло не так».
Берегите реальных людей, а не статистику.
А как быстро смогу я принять решение в экстренной ситуации?
Знать правила охраны труда — это не формальность
В экстренной ситуации решают не сила, опыт «на глазок» и не крики из толпы. Решают знания, отработанные действия и понимание, кто за что отвечает.
На Клерке собраны 22 курса по охране труда: обучение работодателей и работников по требованиям Порядка № 2464, повышение квалификации и программы профпереподготовки.
Подберите курс для руководителей, специалистов, ИТР и сотрудников, которым важно не просто «закрыть обучение», а реально понимать, как действовать до, во время и после ЧП.
По вопросам подбора программы, обучения или консультации по нормативным требованиям для охраны труда — звоните или оставляйте заявку на сайте.
Информации об авторе
Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно .
Комментарии
3Интересно, как часто мы сталкиваемся с эффектом свидетеля в повседневной жизни, не только на производстве. Ведь даже в обычных ситуациях, когда кто-то нуждается в помощи, мы порой надеемся, что «кто-то другой» вмешается.
то что боится - соглашусь. А вот с тем что хочет исполнять.... Думаю что ситуация пойдёт чуть по-другому
На слова "я старший, делайте что говорю" однозначно пойдёт перебранка "а чё ты?", "ты кто такой ваще?" , "а я говорю, что я (другой) , и поэтому я говорю, что бы ты шёл туда-то..... "
Из живого примера
Победило это
Всё-таки это как раз тот самый ответ на первый вопрос - "а чё ты? ты кто ваще?"
Ответ - фельдшер, а значит уже лучше разбирается средь всей толпы.
В случае отсутствия подобного фельдшера, в случае всех дилетантов по вопросам мидицины.... начнётся перебранка кто будет главным. Да и главным особо желающих не найдётся.
очень ценное замечание!
ну..... нам же всё время некогда. Может быть, когда нибудь..... В следующем месяце обязательно....
то есть.... пострадавший должен быть старшим на точке?
В общем-то, ему это конечно же нужнее! Но.... зависит от того насколько пострадал! И вовсе не обзательно сознание терять. А если потерял....
в общем-то и на стройке с обедом.... точно такие же убийцы. Без нормальной организации - НОРМАЛЬНО не построят, и не пожрут!