Кредитный ад: почему звонки коллекторов — это не просто нервы, а нарушение закона, и куда жаловаться на самом деле
Самая острая ситуация на сегодняшний день, знакомая миллионам: стоит только допустить первую просрочку по кредиту или займу, как тишина в телефоне сменяется настоящим штурмом. С утра до вечера, а иногда и в ночное время, смартфон вибрирует от звонков с незнакомых номеров.
Смс-сообщения приходят одно страшнее другого: сначала стандартное «погасите долг», затем «выезд по адресу», а под конец — прозрачные намеки на то, что представитель кредитора свяжется с вашим работодателем или родственниками.
В такие моменты человек впадает в панику. Терпеть психологическое давление круглосуточно — вы не обязаны.
Самая распространенная ошибка должника в такой ситуации — писать гневные письма во все инстанции подряд: в Центробанк, Роскомнадзор или Прокуратуру. В случае с количеством звонков эти органы либо перенаправят вашу жалобу по долгому пути, либо вовсе откажут в компетенции.
Есть одна структура, которая реально и быстро (в рамках закона) должна отреагировать на спам-звонки и нарушение тайны связи — это Федеральная служба судебных приставов (ФССП).
КАК СОСТАВИТЬ «ЗОЛОТУЮ» ЖАЛОБУ В ФССП
Чтобы ваше обращение сработало, не нужно эмоций. Нужен фактологический «арсенал». Прежде чем писать текст, сделайте следующее:
- Сделайте скриншоты журнала вызовов за последние 3-5 дней (чтобы было видно количество входящих с разных номеров).
- Сделайте скриншоты СМС с угрозами или намеками на звонки третьим лицам.
- Составьте точный список своих кредиторов (полное наименование организации и ИНН — берется из договора или выписки).
Теперь направляете обращение в территориальный орган ФССП по месту вашего жительства (можно через сайт ФССП или «Почтой России» в электронном виде).
В тексте жалобы обязательно укажите следующий блок:
«Сообщаю, что я являюсь заемщиком следующих организаций: [перечень с ИНН].
Мой номер телефона: +7 (XXX) XXX-XX-XX. Также сообщаю, что звонки и угрозы поступают на номера третьих лиц (моих родственников/знакомых):
[ФИО и номера, если известно].В настоящий момент на мой номер поступает 20-30 звонков в день от неизвестных представителей кредиторов. Данные звонки осуществляются ежедневно.При этом я осознаю ответственность по оплате задолженности, однако это никак не оправдывает такое количество звонков от кредиторов.»
В просительной части напишите конкретно:
«На основании изложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и законом о персональных данных, прошу ФССП:
- Оказать содействие в пресечении нарушения моего права на защиту моих персональных данных (и персональных данных третьих лиц);
- Принять меры по пресечению незаконных действий, включая требования прекратить незаконные многочисленные звонки в мой адрес и в адрес моих близких.»
Не ждите чуда через 5-7 дней. ФССП — государственный орган, срок рассмотрения жалобы по закону составляет до 30 дней. Звонки не прекратятся на следующий день после отправки письма. Более того, пристав сначала направит запрос кредиторам, кредиторы ответят, и т.д. только потом вынесут постановление о наложении административного штрафа на кредитора.
Далее вы сможете с таким постановлением обратиться в суд для взыскания с кредитора морального вреда.
Информации об авторе
Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно .
Начать дискуссию