а то чуть ли не 30% красное
Почти треть звонков ушла в пустоту
Раньше были дни и по 10-15 продаж, а сейчас как бы 3-5 железно, а порой 0. Даже с учетом того, что мы сделали красиво рассрочку и подточили удобство сайта, все равно не особо изменилось что-то.
Продавец объяснила обедами. Просто я вижу конкретно по дням такие сильные провалы. Если работает второй продавец, то по 8-10 звонков пропущено. Я же не буду вырубать рекламу, когда он работает, это глупо. А если не решим, придется опять откатываться нам назад, опять стопорить рекламу, резать слова, уменьшать звонки и уходить в экономию.
Утром ответ:
не могут вообще отсутсвовать пропущенные, я разговаривала по телефону, в это время звонили клиенты, как им можно было поднять?
Я не знаю, что сказать. Мне придется урезать звонки, либо нам нужен еще человек. Хотя бы чтобы кто-то поднимал и говорил, мол, 5 минут, сейчас специалист отошел, подождите, он вам перезвонит.
Таблица собрана из двух моих сообщений продавцу, плюсы и минусы своими словами
Выхода как бы 2, написал я в чат:
1. я не лезу в топ, и мы подбираем ошметки, которые не доели конкуренты. 2. я лезу в топ, но мы тогда работаем поднимаем все трубки, срочно перезвоны
Плюсы первого, мы тратим меньше денег и «нам меньше звонят (и мы все успеваем)». Но с такими заказчиками сложнее всего работать. Во втором те, кто на месте сидят, могут поднять трубку, переадресация, можно даже замотивировать, что если с этого звонка есть заказ, то бонус человеку. Плюсы, мы больше зарабатываем, мы быстрее развиваемся. Минусы, расход выше, потому надо постоянно держать руку на пульсе, иначе играем на грани вылета. Для нас держать топ везде это очень сложно тоже, и очень много работы тратится на это, я уже не говорю про расходы.
Продавец поставила переадресацию. Через два часа я написал: «совсем грустно конечно становится я пошел резать ставки». Выбрал первый вариант.
Минимум и чужое первое место
Следующим летом продажи опять упали, а расход остался. Я думаю, сейчас буду срубать бюджет, это наш сейчас среднепрожиточный минимум, то есть минимум 120$ в день. Продавцу казалось много. Но они же все равно ищут, а потом заказывают.
Следующей весной я писал, что контекстная реклама останется, но мы должны уменьшить пыл, однозначно. Из вариантов мы можем тестировать и становиться в рекламе выше конкурента, но надо, чтобы рука была на пульсе, так как можем потратить много, но можем и заработать. И отдельным пунктом:
Т.к мы будем не топ-1 в рекламе (чтобы экономить деньги) мы тупо вынуждены выигрывать екще чем-то
А как мне известно, это рассрочка, бесплатная доставка и дешевые товары повыше. Мы должны на всех разделах сделать так, чтобы товары подешевле были как можно выше, и желательно те, что есть в наличии.
Четыре шага, на втором красным отмечены пропущенные, на четвёртом пусто
Через два месяца продажи опять просели, а мы просто выше конкурента в рекламе. Продавец ответила:
первое место не всегда хорошо, с нас начинают, и могут дальше найти дешевле
У конкурента в тот день смеситель стоял на 100 рублей дешевле РРЦ.
Первое место и вопрос продавцу
Через год пишу:
мы стали относительно на 1ые места, тратим как обычно больше денег, и мне либо допускать это и закрывать продажами, либо уходить с 1ого места
Реально смотрю, конкурент норм продает, но если бы звонков не было, я бы тоже не переживал, а так есть вопросы. Хотел ответ на вопрос, стоим, ждем еще, или заявки мусорка, потому ничего не получается продать, либо клиенты еще добьются. Обычно продавец это сильно чувствует, кто вернется еще, а кто уже точно нет. И у нас просто тьма удаленных сделок, на глаз прямо 50% контактов.
Ответ пришёл списком. Часть заявок пустые, удалённые в основном повторные:
одни и те же клиенты позвонили с 4-х номеров
Цифры по качеству заявок у меня так и не появилось, было её ощущение.
Через неделю я хотел ставку понизить, в день примерно 130$. Продавец спросила:
а если уменьшить, что тогда вообще со звонками станет?
Три карточки, две с цифрами и одна пустая, где должны были быть продажи
Я ответил, что не знаю. За три года место в выдаче я решал по красным строкам в отчёте звонков и по расходу за день, а продажи по периодам рядом не сводил. Таблицы продаж с пометкой, на каком месте стояла реклама, у магазина так и не появилось.
