Когда бизнесу не нужен ИИ: три признака, что хватит обычной автоматизации

Если действия сотрудника можно описать точными условиями, а информация уже находится в заполненных полях, искусственный интеллект, скорее всего, не нужен. Интеграция, бизнес-правила или программный робот решат задачу дешевле, быстрее и предсказуемее.

Проблема возникает, когда компания сначала решает «внедрить ИИ», а затем начинает искать для него подходящий процесс.

Например, сотрудник должен:

• проверить реквизиты заявки;

• сравнить сумму с установленным лимитом;

• выбрать маршрут согласования;

• изменить статус документа.

Здесь нечего интерпретировать. Все действия заранее известны, поэтому языковая модель только добавит стоимость, задержки и необходимость проверять ее ответы.

Три признака, что ИИ будет лишним

1. Решение можно описать таблицей условий

Если при одних и тех же исходных данных результат всегда должен быть одинаковым, нужны обычные бизнес-правила.

2. Данные уже структурированы

Дата находится в поле «Дата», сумма — в поле «Сумма», а контрагент выбирается из справочника. Модели не требуется понимать смысл документа.

3. Ошибка недопустима

ИИ не стоит самостоятельно поручать расчет налогов, проверку лимитов, проведение платежей и другие юридически значимые действия.

Где ИИ действительно полезен

ИИ нужен там, где правилами трудно охватить разнообразие входящей информации:

• письма в свободной форме;

• договоры и сканы разных форматов;

• записи телефонных разговоров;

• обращения клиентов с разными формулировками.

Хорошая архитектура часто объединяет оба подхода. ИИ извлекает сведения из документа, а обычная программа проверяет реквизиты, суммы и лимиты.

Поэтому отказ от ИИ — не признак технологической отсталости. Иногда лучший результат проекта заключается именно в том, что из процесса вовремя убрали ненужную нейросеть.

Подробно разобрал, как выбрать между ИИ, интеграцией, RPA и обычными бизнес-правилами в Telegram канале.

А в каких процессах вашей компании ИИ предлагают использовать только потому, что это модно?

Роман Ткачев — эксперт по автоматизации корпоративных процессов и практическому применению ИИ в работе корпоративных служб.