Как автоматизировать согласование заявок: ИИ читает, правила решают

При автоматизации согласования ИИ лучше поручить разбор заявки, а маршрут и окончательное решение оставить обычным правилам. Нейросеть понимает свободный текст и извлекает сведения. Программа проверяет лимиты и выбирает согласующих. Человек рассматривает исключения и подтверждает критичные действия.

Как это работает

Допустим, сотрудник пишет:

Нужна срочная закупка двух ноутбуков для новых специалистов. Бюджет — 240 тысяч рублей.

ИИ может извлечь:

• вид заявки — закупка;

• предмет — два ноутбука;

• сумма — 240 тысяч рублей;

• срочность — высокая;

• причина — выход новых сотрудников.

Дальше начинают работать обычные правила:

• сумма до 100 тысяч рублей — руководитель подразделения;

• от 100 до 500 тысяч — руководитель и финансовая служба;

• выше 500 тысяч — дополнительное согласование директора.

Нейросеть не должна самостоятельно решать, можно ли превышать бюджет или обходить обязательного согласующего.

Почему гибридная схема надежнее

Если все поручить ИИ, одинаковые заявки могут получить разные маршруты. Если использовать только жесткую форму, сотрудникам придется вручную раскладывать свободный текст по полям.

Комбинация решает обе проблемы:

ИИ интерпретирует — правила проверяют — человек подтверждает.

Такой подход подходит для закупок, командировок, заявок на оплату, отпусков, технической поддержки и других внутренних процессов.

Больше практических материалов о внедрении ИИ в бизнес-процессы публикую в Telegram.

Роман Ткачев — эксперт по автоматизации корпоративных процессов и практическому применению ИИ в работе корпоративных служб.