Заселение по цифровому ID в MAX
С 1 сентября 2026 года гостиницы и другие средства размещения с номерным фондом более 50 номеров должны обеспечивать возможность заселения по цифровому удостоверению личности в MAX. Гость может передать сведения из документа через приложение и пройти регистрацию без предъявления физического паспорта.
Использование цифрового ID добровольное. Привычные способы заселения сохраняются: граждане России могут предъявить паспорт, загранпаспорт или другой документ, предусмотренный правилами.
Для гостиниц с номерным фондом 50 номеров и менее аналогичное требование начнёт действовать с 1 сентября 2028 года.
Как подготовить цифровой ID
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо заранее создать цифровой ID в MAX. Для этого потребуется подтверждённая учётная запись на «Госуслугах» и смартфон с поддержкой биометрической разблокировки по лицу или отпечатку пальца.
Настроить цифровой ID можно в приложении MAX в разделе «Профиль» → «Цифровой ID». После настройки сведения из документа можно будет использовать для подтверждения личности в гостиницах, которые поддерживают этот способ регистрации.
Перед командировкой рекомендуем уточнить у конкретного отеля, доступно ли заселение через MAX. На период внедрения сервиса стоит иметь при себе физический документ, особенно при позднем заезде или сложном маршруте.
Какие документы принимают при заселении
Для граждан России основным документом остаётся внутренний паспорт. Правила также предусматривают заселение по загранпаспорту, временному удостоверению личности и отдельным документам, удостоверяющим личность военнослужащих.
Если перечисленных документов нет, в предусмотренных случаях можно использовать российское водительское удостоверение.
Для иностранных граждан действует отдельный порядок регистрации. Перечень документов зависит от гражданства, миграционного статуса и оснований пребывания в России. Поэтому при бронировании размещения для иностранных сотрудников требования лучше уточнять заранее.
Заселение несовершеннолетних
Новые правила также предусматривают передачу через цифровой сервис сведений из документов несовершеннолетних детей.
Для детей младше 14 лет используются сведения из свидетельства о рождении. При заселении понадобятся документы родителя, законного представителя или сопровождающего. Для подростков старше 14 лет предусмотрен отдельный порядок с использованием документа, удостоверяющего личность, и необходимых согласий.
Если компания организует поездку с участием несовершеннолетних, комплект документов следует проверить до выезда. Требования зависят от возраста ребёнка и того, с кем он путешествует.
С 1 марта изменились правила отмены бронирования
С 1 марта 2026 года действуют новые правила возврата оплаты при отмене гостиничного бронирования.
Если гость или заказчик отменяет бронь до дня заезда, гостиница должна вернуть внесённую плату полностью. При отмене в день заезда, опоздании или незаезде гостиница вправе удержать сумму не более стоимости одних суток.
Например, сотрудник должен заселиться 15 сентября. Если командировку отменили 14 сентября, гостиница должна вернуть оплату полностью. Если отмена произошла 15 сентября, возможное удержание ограничено стоимостью одних суток.
Если гость отказывается от проживания уже после заключения договора, применяются отдельные правила: гостиница может потребовать возмещения фактически понесённых расходов. Поэтому условия тарифа, порядок отмены и возврата стоит проверять до оплаты.
Какие услуги гостиница предоставляет бесплатно
По просьбе гостя гостиница обязана бесплатно предоставить ряд услуг. В их числе вызов скорой помощи, доступ к аптечке первой помощи, доставка полученной корреспонденции в номер, побудка к определённому времени и использование тонометра.
Эти услуги входят в установленный перечень и не должны оплачиваться отдельно.
Что учитывать при организации командировок
Новые правила дают сотрудникам дополнительный способ заселения и устанавливают более понятные условия возврата денег при отмене поездки. При этом перед бронированием по-прежнему важно проверять документы гостя, условия тарифа и возможности конкретной гостиницы.
Если сотрудник планирует воспользоваться цифровым ID, стоит заранее настроить его и уточнить, принимает ли отель сведения через MAX. При организации поездок для иностранных граждан или несовершеннолетних необходимо отдельно проверить требования к документам.
При выборе гостиницы также стоит убедиться, что объект включён в реестр классифицированных средств размещения Росаккредитации: это подтверждает его право оказывать гостиничные услуги.
Источники: постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912; постановление Правительства РФ от 02.06.2026 № 674.
