Фулфилмент опоздал с отгрузкой, а штраф Wildberries удержали с продавца: какие документы нужны, чтобы вернуть деньги

Продавец работает с Wildberries по FBS через сторонний фулфилмент. Тот собирает заказы и возит их в сортировочный центр. Если фулфилмент опаздывает, площадка удерживает штрафы из отчёта продавца, а исполнитель в ответ говорит, что задержка на стороне маркетплейса. Разбираю, на чём строится требование к фулфилменту и какие документы бухгалтерия и менеджер должны собрать, пока о споре ещё никто не думает

В редакции оферты Wildberries, которая действует с 1 октября 2026 года, заказ FBS нужно передать площадке в течение 24 часов с момента, когда покупатель его оформил. Предельный срок - 120 часов (п. 4.3.1). Дальше два вида штрафов:

• за часы просрочки в пределах 120 часов - по формуле п. 4.4: розничная цена, умноженная на число часов просрочки и на коэффициент от 0,3 до 0,45

• за автоматическую отмену после 120 часов - по п. 14 Перечня штрафов: двойная комиссия на товар, умноженная на коэффициент 1,6, от 10 до 10 000 рублей за единицу. При рейтинге доставки от 95 % потолок - 3 000 рублей за единицу

Штраф удерживается в еженедельном отчёте и сальдируется автоматически (п. 6.9 оферты). Площадку не интересует, кто возил коробки: договор у неё только с продавцом

Удержанный штраф - это расход продавца из-за нарушения его права, по Гражданскому кодексу реальный ущерб (п. 2 ст. 15 ГК РФ). Фулфилмент, который нарушил договор, обязан возместить убытки (ст. 393 ГК РФ). Как предприниматель он отвечает и без вины, если не докажет непреодолимую силу, а сбой у его подрядчиков такой силой не считается (п. 3 ст. 401 ГК РФ). За перевозчика, которого он нанял, отвечает тоже он (ст. 403 ГК РФ)

Верховный суд разъяснял, что если убыток является обычным последствием нарушения, связь между нарушением и убытком предполагается (п. 5 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Для штрафа за просрочку, который прямо прописан в оферте, это как раз такой случай. Но фулфилмент вправе доказать, что причина в другом, и тут всё решают документы

Финансовые отчёты площадки за период срыва:

• строки штрафов с расшифровкой, за что начислено

• номер заказа, дата, сумма и вид штрафа по каждой строке

• отметки, если штраф позже сторнирован

Данные кабинета по каждому спорному заказу:

• сборочное задание с временем создания заказа

• время сканирования штрихкода поставки: по п. 12.7.2 оферты именно оно считается временем передачи

• статус и время сортировки каждой единицы (п. 12.7.3)

• уведомления площадки о штрафах с названным пунктом

Документы по договору с фулфилментом:

• сам договор, приложения, регламент работы по FBS, тарифы

• акты оказанных услуг и отчёты об отгрузках за период

• акты передачи товара на склад фулфилмента

• переписка, где фулфилмент получал задания, сообщал о задержках или признавал недовоз

Отдельное внимание актам. Если за спорный период акты подписаны без замечаний, фулфилмент приведёт их как подтверждение, что услуги оказаны надлежаще. Возражения по качеству и срокам лучше заявить письменно до подписания или сразу после

По тем же данным кабинета. Если поставку отсканировали позже 24 часов с момента заказа или не привезли вовсе, это зона фулфилмента. Если поставку приняли вовремя, а единица зависла «в процессе сортировки» и заказ отменился, это зона площадки: по п. 12.7.4 оферты такой штраф Wildberries аннулирует и выплачивает продавцу 50 % розничной цены, не менее 100 рублей

Смешивать эти случаи в одном требовании к фулфилменту нельзя. Он покажет хотя бы один чужой штраф, и суд начнёт сомневаться во всём расчёте

Закон позволяет уменьшить ответственность должника, если кредитор не принял разумных мер к уменьшению убытков (ст. 404 ГК РФ). Фулфилмент спросит, почему продавец не оспорил ошибочные штрафы. Поэтому параллельно:

• замечания к отчёту в течение 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётного периода (п. 5.6 оферты). Без них отчёт считается утверждённым

• досудебная претензия в разделе «Поддержка», категория «Досудебные претензии». По штрафам площадка обязана ответить за 15 календарных дней (п. 8.9)

• проверка потолка по п. 9.10.6: у п. 14 Перечня стоит пометка «Ответственность Продавца ограничена», и сумма таких штрафов за 31 день ограничена долей оборота

Если площадка отменит штраф, его нельзя требовать с фулфилмента: убытка уже нет. Реестр требований нужно обновлять по её ответам

Претензию фулфилменту направляют в порядке, который указан в договоре, с реестром штрафов по заказам и расчётом. Если договор не устанавливает другой срок, в суд можно идти через 30 календарных дней после направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Суд - тот, о котором договорились в договоре (ст. 37 АПК РФ), иначе по адресу фулфилмента (ст. 35 АПК РФ)

Отдельно проверьте пункт об ограничении ответственности. Лимит, например стоимостью услуг за месяц, по общему правилу допустим, но не действует при умышленном нарушении (п. 4 ст. 401 ГК РФ)

Судебной практики именно по взысканию штрафов маркетплейса с фулфилмента в моей подборке нет, исход такого спора никто не гарантирует. Решать будут реестр по заказам, данные кабинета о времени передачи и текст договора

Разборы споров продавцов с маркетплейсами: https://telegram.me/sellerprav