Wildberries перемерил товар, и в отчете выросли логистика и штрафы: какие документы нужны, чтобы вернуть деньги

В начале октября продавцы Wildberries массово получают замеры габаритов и удержания по ним. У одних площадка переставила стороны местами, у других объём вырос вдвое, у третьих доставка в отчёте оказалась дороже проданного товара. Разбираю по оферте в редакции с 1 октября 2026 года, как устроен расчёт, где в отчёте искать ошибку и какие документы собрать, пока не прошли сроки

С 5 по 9 октября в чатах селлеров десятки сообщений о замерах. Продавец стройматериалов нашёл в финансовых документах, что за каждую доставку плиты площадка взяла почти столько, сколько стоит сам товар. У другого продавца в отчёте к перечислению за товар 11 115 рублей, а стоимость доставки 103 792 рубля. Третий пишет про логистику «2500 вместо 60 рублей». Ещё один получил удержание, хотя общий объём в карточке и в замере одинаковый, разошлись только длина и высота

Штраф за габариты установлен не Перечнем штрафов, а самой офертой, в разделе 13.3. Расчёт идёт в три шага

• Объём по замеру делится на объём по карточке. Это отклонение (п. 13.3.6)

• По отклонению определяется коэффициент габаритов: до 1,1 включительно он равен нулю, свыше 1,1 до 1,5 - пяти, свыше 1,5 - десяти. Если объём по замеру не больше 2 литров, коэффициент всегда ноль

• Штраф за каждую единицу равен тарифу доставки по габаритам замера, умноженному на коэффициент, но не меньше 100 и не больше 10 000 рублей (п. 13.3.7)

Коэффициент присваивается артикулу на следующий день после замера и действует 30 календарных дней (п. 13.3.8). Штраф берут с тех единиц, у которых на дату заказа коэффициент был больше нуля, а списывают в момент выдачи покупателю или его отказа после доставки

Отсюда простая проверка. Если площадка только переставила стороны, объём не изменился, отклонение равно 1,0 и коэффициент ноль. Штраф в такой ситуации расходится с текстом договора

После замера стоимость услуг считается по объёму замера (п. 13.3.1), и допуска в 10 % для логистики в тексте нет. Замер на 5 % больше карточки штрафа не даст, но каждая доставка подорожает

Рост в десятки раз обычно объясняется не только объёмом. В отчёте стоит проверить:

• заполнены ли габариты в карточке: если их нет, стоимость услуг умножается на коэффициент 25 (п. 13.3.10)

• не изменился ли тип товара: малогабаритным считается товар до 25 кг, у которого каждая сторона до 120 см и сумма сторон до 200 см (п. 4.13)

• какой коэффициент склада применён к доставке

• нет ли коэффициента габаритов в самой строке логистики, помимо строки штрафа (п. 13.3.8 говорит о его применении к стоимости услуг в срок действия)

Суды по спорам о габаритах решают дело документами, а не объяснениями. Таблица Excel и скриншоты без отчётов из кабинета доказательством не считаются. Что нужно:

• недельные отчёты о реализации с номерами строк, где стоят штраф и логистика

• выгрузка из «Отчёта по удержаниям»: габариты по замеру, дата замера, фото обмера. По п. 13.3.4 площадка размещает результаты на следующий день после замера, поэтому отметьте, когда отчёт реально появился в кабинете

• номера обращений в Поддержку с запросом переобмера

• собственный контрольный замер единицы из той же партии в той же упаковке, без сдавливания, с видимым номером поставки и штрихкодом

• документы на упаковку: счета и УПД поставщика пакетов или коробов с типоразмером

• транспортные накладные и акты поставок, если по количеству коробов можно показать, что объём по замеру физически не помещается

Последний пункт сработал в одном из дел против площадки: продавец показал, что 630 единиц уехали в 12 коробах, а по объёму замера понадобилось бы 47. После отмены в кассации иск удовлетворили полностью (дело А41-11503/2025, решение по прежней редакции оферты)

• 7 дней после размещения отчёта о замере - запрос дополнительного обмера, если на фото нет результата, его нельзя определить или он не совпадает с отчётом (п. 13.3.5)

• 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием недели отчёта, - мотивированные замечания к отчёту (п. 5.6). Без них отчёт считается утверждённым обеими сторонами

• 15 календарных дней - срок ответа площадки на претензию по штрафу, 30 - по остальным суммам, включая логистику. Претензия подаётся только через Портал, «Поддержка», «Досудебные претензии» (п. 8.9)

Если исправляете габариты в карточке, коэффициент пересчитают на следующий день. Не согласны с замером, но правите, чтобы остановить штраф, - в тот же день напишите в Поддержку, что правка вынужденная. Молча исправленная карточка выглядит как согласие

Удержанный по ошибочному замеру штраф и переплата логистики требуются как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, с процентами по ст. 395 ГК РФ. Расчёт делается по каждому номеру заказа: тариф, объём по карточке, объём по замеру, разница. Такой построчный расчёт суды принимают, общий итог за месяц - нет

Есть и неприятное условие новой редакции. Если артикул мерили несколько раз, площадка берёт наибольший результат (п. 13.3.4), поэтому переобмер ценен не меньшей цифрой, а тем, что фиксирует ошибку первого замера. Разные объёмы одной и той же упаковки - уже довод против достоверности замера

Практики по редакции с 1 октября 2026 года пока нет, исход спора никто не гарантирует. Решать будут документы, собранные в первую неделю после замера

Разборы споров продавцов с маркетплейсами: https://telegram.me/sellerprav