​Надежда Сергеева

Customer Success — это не персональный менеджер: чем занимается менеджер успеха клиента и зачем он бизнесу

Специалиста по Customer Success почти всегда принимают за персонального менеджера. Клиенты часто воспринимают их как универсальную точку входа для любых вопросов — технических, финансовых или организационных. Разница между этими ролями огромная: в ней прячется ответ на вопрос, зачем компании вообще заводить такой отдел.