Статьи по теме «менеджмент»

За обещанием премии отделу может скрываться условие, на которое сотрудники почти не влияют: например, поступление оплаты от клиента до конца месяца. До дополнительной работы стоит уточнить и сумму, и момент, когда премия считается заработанной. Иначе

Опа-опа!

Вот кей-пи-ай-ка РОПа.

Управляющий продолжит звонить владельцу из-за каждой закупки, если согласованную сумму тот потом пересматривает по настроению. Полезно заранее определить, сколько и на какие расходы управляющий может потратить самостоятельно, какие документы передать

На еженедельной встрече управляющему полезно открыть решения прошлой недели: что сделали и изменились ли списания на точке. Если техкарту — рецептуру с граммовкой — поправили, а перерасход остался, нужно проверить, по какой версии работает смена. Тог

Пока сильный менеджер обучает новичка, часть его клиентов может остаться без ответа. Руководителю стоит заранее выделить время на наставничество и распределить заявки на эти часы. Иначе отдел заплатит за обучение потерянными обращениями, а наставник

Повторный заказ транспорта стоит внести в разбор вместе с суммой доплаты и причиной: кто изменил время, когда об этом узнал координатор, успел ли предупредить перевозчика. Бухгалтер поможет сверить расходы по документам. Тогда у команды появится осно

У сотрудника выдачи может не быть прав исправить состав заказа в системе, хотя инструкция требует именно этого. При проверке полезно попросить новичка выполнить нужные действия под своей учётной записью. Так ещё до запуска станет понятно, где смена б

Удалённая из списка фамилия может остаться в оплаченном бронировании гостиницы. При отказе сотрудника руководителю отдела полезно сразу проверить срок бесплатной отмены и передать изменение тому, кто оформлял бронь. Иначе список к выезду будет правил

Андрей, да, именно так. Уважение к личному времени сотрудников лучше бесплатного фитнеса или смузи в офисе.

Новичок может уйти со встречи с задачей обзвонить базу, так и не поняв, что уточнять у клиента. Полезно попросить его проговорить начало разговора и следующий шаг при отказе. За пару минут руководитель увидит, где нужна помощь наставника, ещё до перв