Статьи по теме «CRM»

Зачем CRM, если отчет все равно на словах?

Утром отметились, вечером отчитались, раз в месяц выгрузили цифры, и все равно на дейликах спрашивают у каждого менеджера, что там на самом деле. Разбираемся, почему дело не в CRM как классе систем, а в том, что в нее кладут.

Акты за секунды: как бухгалтерия сама собрала генератор документов из CRM

Каждый, кто работает с закрывающими документами, знает эту историю. Контрагент присылает акт, накладную или УПД, бухгалтер находит ошибку, например, в реквизитах, сумме, формулировке или основании, и возвращает документ на доработку. Тот приходит снова, иногда уже с новой ошибкой.

CRM-дисциплина без контролера: сколько стоит хаос в воронке продаж и как его устранить

Менеджер с окладом 80 000 ₽ тратит 1,5 часа рабочего дня на то, что CRM должна делать автоматически: вручную ставит задачи, вспоминает, где остановилась сделка, и ждет напоминания от РОПа. При восьмичасовом дне это 19% времени — около 15 000 ₽ в месяц, которые компания платит сотруднику за административный хаос, а не за продажи.

Почему прибыль растет не там, где больше продаж: 7 управленческих ошибок розничного бизнеса

Многие собственники по-прежнему оценивают эффективность бизнеса по выручке. Однако в последние годы этот показатель все чаще вводит в заблуждение. Рост оборота не гарантирует роста прибыли: увеличиваются расходы на логистику, стоимость привлечения клиентов, комиссии маркетплейсов и затраты на скидочные кампании.

Холодные продажи нельзя масштабировать количеством контактов. Что делать вместо этого

«Мало лидов — давайте касаться шире»: больше писем, звонков, сообщений в мессенджерах. Логика понятна: если с 1 тысяч контактов пришло 5 встреч, то с 20 тысяч их должно быть около сотни. На практике эта математика быстро перестает работать. Вы наращиваете объем по всем каналам, а результат растет в лучшем случае в полтора раза.

Автоматизация контроля дебиторской задолженности и сверок: как исключить кассовые разрывы при работе с 500+ контрагентами

При масштабировании бизнеса и росте клиентской базы свыше 300–500 активных контрагентов контроль дебиторской задолженности становится критическим узлом финансовой безопасности компании.

Заказы теряются в WhatsApp: что автоматизировать в небольшой оптовой компании

Ручной перенос заказов из мессенджеров в 1С приводит к пропущенным заявкам, неверным артикулам и путанице в количестве. Разбираем безопасный сценарий автоматизации продаж и даем промпт для создания черновика заказа.

Как рантье перестать терять прибыль на комиссиях: обзор бесплатной CRM для посуточной аренды «Сутконос»

Как контролировать 300 000 минут звонков в месяц без раздувания штата: опыт автоматизации контроля качества в автобизнесе

Когда компания масштабируется до федеральной сети автоцентров, объем телефонных разговоров отдела продаж начинает исчисляться сотнями тысяч минут в месяц. На этом этапе классическая модель отдела контроля качества (ОКК) перестает справляться с нагрузкой.

Когда телефона и почты недостаточно: зачем мы разработали личный кабинет для обращений в поддержку 

Как сократить звонки клиентов с вопросом «Что с моей заявкой?» и избавить специалистов от поиска писем и файлов? Мы разработали личный кабинет на «1С:Элементе», связали его с CRM и собрали обращения в одном месте. Рассказываем, как устроен сервис и что изменилось после его запуска. 

Почему отдел холодных продаж занят производством статистики, а не встречами

Звонков и писем в отчетах все больше, а встреч в календаре почти нет. О том, почему отдел холодных продаж уходит в производство статистики активности и что измерять вместо нее, чтобы цифры снова означали сделки.

Что делать с непроданными сертификатами

Уже оплаченный подарок — это не то же самое, что новая продажа.

Из 280 заявок в месяц до врача доходили 19. Анкета изменила всё

Заявки были. Не было понимания, кто за ними стоит.

Открыли вторую точку без рекламы. Первый месяц — $17 000 выручки

Бюджета на запуск не было. Помогла база первой точки.

Отказники лежали в CRM мёртвым грузом. Вернули 82 из 640

Тех, кто сказал «дорого», больше не трогали. Зря.

В директе лежало 190 непрочитанных заявок. Разобрали — $14 200 выручки

Заявки приходили, но их читали раз в несколько дней.

Customer Success — это не персональный менеджер: чем занимается менеджер успеха клиента и зачем он бизнесу

Специалиста по Customer Success почти всегда принимают за персонального менеджера. Клиенты часто воспринимают их как универсальную точку входа для любых вопросов — технических, финансовых или организационных. Разница между этими ролями огромная: в ней прячется ответ на вопрос, зачем компании вообще заводить такой отдел.

Настроили обработку лидов — продажи мед-спа выросли до $82 500

Из 500 заявок в месяц менеджеры отвечали на 200. Остальные лежали в переписках.

Как посчитать, окупилось ли размещение, если сделка закрывается через полгода

Через месяц после публикации руководитель спрашивает, сколько денег она принесла. В CRM четыре заявки, две из них с источником «нашли в интернете», сделки ещё в работе. Разбираем, что считать результатом, пока деньги не пришли, как вернуть источник потерянным заявкам и по каким показателям решать, продлевать размещение или закрывать.

Как экономить на рассылках в 2026 году: снижаем бюджет без потери охватов и LTV

Когда нужно оптимизировать расходы, под нож первыми часто пускают email, push и SMS. Но результат предсказуем: расходы временно падают, а вслед за ними рушатся повторные продажи и LTV. Разобрали, как экономить на CRM-коммуникациях без потери охватов и LTV.