Статьи по теме «CRM»
Аудит отдела продаж: тайный покупатель нашел, куда пропадают заявки | Klerk.ru
Блог на Клерке собрал 2,5 млн открытий из поиска и от 60 заявок в месяц, но клиент ушел: «лиды нецелевые». Проверка отдела продаж тайным покупателем показала, где терялись клиенты.
Разработка сайта для бизнеса: этапы, стоимость и что входит в работу
Сайт должен приносить заявки, в противном случае вы впустую потратите деньги на его создание и содержание. Разберем, как происходит разработка сайта для бизнеса: какие этапы нельзя пропускать, из чего складывается стоимость, что входит в работу под ключ и на что смотреть при выборе подрядчика.
Маркетинг не должен приносить продажи каждый месяц
Вопрос звучит как самый естественный на свете. Руководитель открывает отчет, смотрит на цифры и спрашивает: «Сколько продаж дал маркетинг в этом месяце?»
Скрытые убытки отдела продаж: 19 500 ₽ в месяц на каждого менеджера уходят на набор номера
Менеджер с окладом 60 000 ₽ обходится компании в 78 000 ₽ в месяц: страховые взносы добавляют около 30% (берем общую ставку, без льгот для МСП). В месяце 168 рабочих часов, поэтому час менеджера стоит 464 ₽, а минута 7,74 ₽. Компания платит за эти минуты одинаково, когда менеджер разговаривает с клиентом и когда он слушает гудки.
CRM без истории: сколько стоит год потерянной аналитики и какие данные о клиентах записывать с первого касания
Компания решает посчитать LTV по сегментам и открывает CRM. В карточках имя, телефон и поле «Комментарий», в которое менеджеры три года вписывали все подряд. Признаков для сегментации нет, поэтому сбор данных начинается с нуля, и руководство ждет год, пока накопится история. Все это время решения о рекламном бюджете, найме и скидках принимаются без цифр.
Какие процессы в отделе продаж стоит автоматизировать в первую очередь
Шведская финтех-компания Klarna передала ИИ значительную часть клиентской поддержки и сократила сотни сотрудников. К началу 2025 года качество сервиса заметно упало, жалоб накопилось много, и компания вернула людей на эти позиции. Автоматизацию стоит выстраивать по процессам и для каждого решать, кому его поручить, системе или человеку.
Интеграция с Битрикс24: 1С, сайт, телефония и другие сервисы — руководство в 2026 году
Если хотите убрать ручной перенос данных между системами так, чтобы в одном месте были все сведения сразу из 1С и другого ПО, стоит интегрировать Битрикс24. Мы расскажем, что для этого нужно сделать, какие программы совместимы и какие есть способы интеграции.
Как преодолеть пропасть между маркетингом и продажами
Конфликты между отделами маркетинга и продаж — классическая проблема бизнеса. Попытка решить ее регулярными совместными совещаниями редко дает результат: стороны просто обмениваются претензиями, расходясь с иллюзией проделанной работы. Чтобы превратить противостояние в продуктивное сотрудничество, необходимо выстроить прозрачный процесс взаимодействия.
Платформа есть, разрозненность осталась: где теряется целостность корпоративных коммуникаций
Единая платформа может собрать чаты, звонки, задачи и CRM, но не связать их в сквозной процесс. На примере типичных рабочих сценариев, с которыми я регулярно сталкиваюсь в проектах ГК Softline, разберем, где возникают разрывы и что стоит проверить до масштабирования решения.
Сколько стоит неряшливая CRM: 12 ошибок, из-за которых прогноз выручки расходится с фактом
Собственник открывает CRM и видит пайплайн на 10 млн ₽ в квартал. Под эту цифру он планирует закупки, найм и бонусный фонд. Если менеджеры ведут базу небрежно, за квартал ошибки накапливаются так, что прогноз уходит от факта на 20–30%. При плане в 10 млн это 2–3 млн ₽ выручки, под которую компания уже взяла на себя расходы.
Автоматизация маркетинга с помощью CRM: как не терять лиды и увеличивать повторные продажи
Когда заявки поступают из сайта, рекламы, звонков и мессенджеров, ручная обработка быстро становится источником потерь. Менеджер забывает ответить, источник не сохраняется, повторный контакт не запланирован, а клиентская база используется только как телефонная книга.
«Роском 24»: помогаем бизнесу разобраться с персональными данными и привести документы в порядок
На сайте появилась форма заявки, менеджеры ведут клиентов в CRM, бухгалтерия хранит сведения о сотрудниках. Все это — привычная работа компании. Но когда нужно разобраться с персональными данными, появляются вопросы: что написать в политике, какие документы подготовить и соответствуют ли сведения в Роскомнадзоре тому, как сейчас работает бизнес?
Рейтинг лидеров по комплексной поддержке приложений ELMA365
ELMA365 все чаще используется как платформа для критичных корпоративных процессов: CRM, Service Desk, документооборота, клиентского сервиса, закупок, проектного управления и собственных low-code-приложений.
Стоимость необработанной базы: как RFM-анализ влияет на фонд оплаты труда
Обзвон клиентской базы обычно проходит по статье «работа отдела продаж» и отдельно не анализируется. При этом значительная часть контактов не дает результата ни при каком качестве скрипта, а рабочее время на них оплачивается по полной ставке.
Кейс адаптации CRM: от саботажа менеджеров к быстрому ROI за 4 недели
CRM настроена, деньги интегратору уплачены, а менеджеры продолжают вести сделки в Excel и чатиках? Стандартная история: без правильной адаптации инвестиции в автоматизацию превращаются в ноль. Разбираю 4-этапную методологию трекинга: от диагностики скрытых барьеров и работы с саботажем до 4-недельных спринтов и закрепления новых процессов.
Оптимизация реферальной программы: как заставить «сарафанное радио» работать
Как убедиться, что реферальная программа в розничном бизнесе действительно эффективна? Часто возникает аналитический парадокс: отчеты показывают нулевую конверсию по рекомендациям, хотя в торговом зале клиенты регулярно упоминают, что пришли по совету знакомых.
Как выбрать программу лояльности для магазина одежды: 10 эффективных акций
Разберем, какие программы и акции подходят магазинам одежды, как выбрать механику и какие показатели важно оценивать после запуска.
Зачем CRM, если отчет все равно на словах?
Утром отметились, вечером отчитались, раз в месяц выгрузили цифры, и все равно на дейликах спрашивают у каждого менеджера, что там на самом деле. Разбираемся, почему дело не в CRM как классе систем, а в том, что в нее кладут.
Акты за секунды: как бухгалтерия сама собрала генератор документов из CRM
Каждый, кто работает с закрывающими документами, знает эту историю. Контрагент присылает акт, накладную или УПД, бухгалтер находит ошибку, например, в реквизитах, сумме, формулировке или основании, и возвращает документ на доработку. Тот приходит снова, иногда уже с новой ошибкой.
CRM-дисциплина без контролера: сколько стоит хаос в воронке продаж и как его устранить
Менеджер с окладом 80 000 ₽ тратит 1,5 часа рабочего дня на то, что CRM должна делать автоматически: вручную ставит задачи, вспоминает, где остановилась сделка, и ждет напоминания от РОПа. При восьмичасовом дне это 19% времени — около 15 000 ₽ в месяц, которые компания платит сотруднику за административный хаос, а не за продажи.
Как мне нравятся все эти рассуждения по повышению эффективности, сокращению затрат и доведению работы человека до уровня робота. А где человек тут?
ДА, сокращать рутину нужно, но руководитель, прочтя такую статью, скажет повышаем план, ведь у сотрудника появилось больше времени на обзвон.
Это как в работе интернет маркетолога многие руководители считают, что ты пришел и все - яндекс испугался и должен отправлять всех заказчиков только сюда, а если нет роста x5 в концу месяца, а порой и первой недели, то ты не работаешь и вообще мало э