Мы уже вели разговор о том, каким компаниям не нужна CRM-система, о причинах нерезультативных проектов по ее внедрению, а также о том, как правильно выбрать CRM, на что обращать внимание. Теперь я хочу затронуть еще одну важную тему: как подготовиться к важному проекту по внедрению.
CRM
Первое, с чем сталкивается компания, решившая внедрить CRM, – это выбор системы. Этап очень важный! Ошибка в выборе может добавить бизнесу дополнительных сложностей: система может вносить неудобства или быть только статьей расходов. Реальная цель внедрения CRM-системы – сделать общение с клиентами удобнее и эффективнее, чтобы, в конечном счете, способствовать росту прибыли. CRM должна быть действующим и полезным инструментом!
Принято считать, что спрос на CRM-системы на российском рынке только формируется, что многие руководители еще не осознали, как это полезно, иметь CRM. И в принципе, так-то оно так. Но при этом очень многие руководители осознали, насколько это статусно. Как шестой Iphone: хотим его, даже не зная, что он умеет. И в этом – проблема.
Подсистема CRM - управление взаимоотношениями с клиентами – в типовой конфигурации «Управление торговлей» представлена несколькими удобными механизмами. Их описание и инструкции по использованию – в этой статье.
В условиях экономического кризиса CRM послужит банкам спасательным кругом.
Каждый розничный банк выбирает собственную стратегию развития, в соответствии с которой предлагает клиентам тот или иной перечень услуг и продуктов. Это определяет особенности автоматизации его розничного бизнеса. Финансово-кредитные организации предъявляют к ИТ-системам и ИТ-решениям, автоматизирующим их деятельность, достаточно высокие требования.
Операционная CRM-система позволяет отслеживать историю отношений с каждым клиентом.
Обзор систем управления взаимоотношениями с клиентами, удобных для российских компаний.
CRM-система позволяет банку быть внимательным к каждому клиенту и оставаться на плаву в период экономической нестабильности.
Технология аккумулирует как финансовую, так и поведенческую информацию о клиентах, что позволяет банкам увеличивать свои продажи.
7 полезных советов, выполнение которых сделает смену CRM-системы проще и безопаснее.
Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет банку быть внимательным к каждому клиенту и удерживать позиции в конкурентной борьбе.
Обзор инструментов, которые помогают организовать дистанционную работу средней по размеру команды специалистов.
Грамотно внедренная CRM-технология позволяет привлекать и удерживать платежеспособных заказчиков. Сегодня CRM (customer relationship management) - один из наиболее востребованных и эффективных инструментов по совершенствованию клиентоориентированного подхода в работе финансовых организаций.
Обслуживание малого и среднего бизнеса становится все более приоритетной задачей для большинства банков. При этом одно из главных конкурентных преимуществ — высокое качество работы и дополнительные услуги, обеспечить которые помогают информационные технологии
Как добиться того, чтобы CRM-системы действительно стали опорой кредитным организациям в выстраивании взаимоотношений с клиентами.
CRM-системы по-прежнему пользуются популярностью среди потребителей из финансовой сферы, ведь банки нуждаются в упорядочивании клиентской информации, в формализации взаимоотношений с клиентами, а также в переносе этих взаимоотношений из области личных знаний и связей в сферу бизнес-процессов.
Американская Microsoft зарегистрировала специализированное решение компании GMCS для госсектора на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенное для организации и управления процессами оказания государственных услуг самого разного вида.
Решение ориентировано на использование в госучреждениях, осуществляющих прием, обработку и рассмотрение заявок от населения и юридических лиц. Компоненты решения также могут найти применение в различных федеральных госучреждениях РФ, а также в структурах управления региональных органов власти, рассказали CNews в GMCS.
Американская Microsoft зарегистрировала специализированное решение компании GMCS для госсектора на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенное для организации и управления процессами оказания государственных услуг самого разного вида.
Решение ориентировано на использование в госучреждениях, осуществляющих прием, обработку и рассмотрение заявок от населения и юридических лиц. Компоненты решения также могут найти применение в различных федеральных госучреждениях РФ, а также в структурах управления региональных органов власти, рассказали CNews в GMCS.
С начала октября при выдаче кредитов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Сбербанк будет анализировать данные, имеющиеся о них в информационной системе агентства Прайм-ТАСС. Об этом 18 сентября в ходе VII CRM-Форума, организованного компанией AHConferences, сообщил начальник Центра бизнес-администрирования и CRM Сбербанка Андрей Соколов. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.
Распространенная в бизнес-обиходе аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) на русский язык переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». В применении к банковской сфере это означает, что рабочее место, оборудованное CRM, позволяет сотруднику не только моментально увидеть всю доступную информацию о клиенте, но и получить автоматизированные варианты дальнейшего развития событий.
"Собирать все взаимоотношения с клиентами-юрлицами и ИП в единую базу Сбербанк начал три года назад, - напомнил Андрей Соколов. - Сегодня в систему Oracle Siebel CRM заведена информация об 1,2 миллионе бизнес-клиентов банка. Скачкообразный рост произошел в 2011 году, когда была внедрена клиентская модель работы и за каждым крупным клиентом закрепили персонального менеджера".
Сегодня CRM пользуется весь корпоративный блок Сбербанка, а это 30 000 из 240 000 сотрудников. В пиковые часы нагрузка составляет около 10 000 единовременных пользователей. "За три года через систему прошло около 730 000 сделок - как кредитных, так и транзакционных, - сообщил Андрей Соколов. - Новая методология кредитования позволяет рассредоточить сотрудников по разным географическим регионам России: благодаря механизму CRM информация о сделке одинаково доступна на любом рабочем месте".
В ближайшее время в CRM Сбербанка будет интегрирована постоянно обновляемая информационная база Прайм-ТАСС. "В результате при рассмотрении кредитной заявки специалисты банка одним нажатием кнопки будут получать информацию о потенциальном клиенте за последние 5 лет его работы, - пояснил Соколов. - Его учредители, финансовая отчетность, вся информация из открытых источников. Помимо прочего, мы создали иерархию российских холдингов, что позволяет разобраться в организационных хитросплетениях потенциальных заемщиков".
Сбербанк не намерен ограничиваться развитием CRM применительно только к корпоративному блоку. К примеру, ранее его вице-президент Денис Бугров рассказывал, что одной из главных задач Сбербанк считает работу с супермассивами данных. Помимо данных о самих транзакциях, это может быть любая активность клиента в Интернете, содержание его звонков в колл-центр и так далее. "Мы пытаемся сохранять максимум неструктурированной информации во всем ее богатстве и разнообразии, - пояснял Бугров. - Когда-нибудь за счет этого возникнут интересные взаимодействия, которые совершенно нельзя было предсказать заранее".