Банки

Клиенты — о банках. Как банки усложняют жизнь клиентам?

Строго регламентированные правила банковского сервиса нередко приводят к тому, что клиенты испытывают неудобства при обслуживании.
698 1

Строго регламентированные правила банковского сервиса нередко приводят к тому, что клиенты испытывают неудобства при обслуживании. Портал Банки.ру выбрал несколько проблемных случаев и попросил представителей кредитных организаций дать объяснение происходящему.

Длительная процедура открытия вклада

На это жалуются клиенты ЮниКредит Банка. «Перед открытием вклада надо оформить договор об общих условиях и открыть текущий счет, — рассказывает посетитель портала Банки.ру под ником eca86. — Говорят, что счет будет открыт в течение суток, дают кучу бумажек, которые надо заполнять самому. Заполнил бумаги, подхожу отдавать, в ответ — счет будет открыт в течение трех суток, но обычно раньше — сутки-двое. Только после этого можно будет открыть вклад. Через два дня позвонил, счет открыт, пошел открывать вклад. Бумажку (заявление об открытии вклада) о том, что вклад открыт, сразу не дают, за ней опять пришлось идти на следующий день».

В ЮниКредит Банке пояснили, что, устанавливая данные процедуры, кредитная организация руководствуется инструкциями ЦБ РФ. «Если потенциальный держатель депозита не является клиентом нашего банка, то перед открытием счета он должен пройти процедуру идентификации в соответствии с требованиями регуляторов, которая по времени действительно может превысить один рабочий день», — пояснили в банке. Кроме того, «ЮниКредит» сослался также на западные стандарты обслуживания. В финансовой организации подчеркнули, что если у клиента уже открыт счет, то сделать вклад он может достаточно оперативно, заполнив заявление в офисе либо через интернет-банк (по ряду депозитов).

Длительная процедура закрытия вклада

Порою закрыть депозит оказывается гораздо сложнее, чем открыть. Клиенты банка «Русский Стандарт» неоднократно жаловались в «Народном рейтинге», что не могут оперативно изъять средства с банковского депозита.

Например, посетитель под ником a-v-novikov пишет, что закрывал два вклада в кредитной организации и не смог получить деньги в тот же день. «Время ожидания и оформления — около двух часов, — сообщает пользователь. — После чего узнаю, что получить деньги в день закрытия невозможно по техническим причинам: якобы средства сначала зачисляются на мой карточный счет, а с него — на мой текущий (или наоборот, что, на мой взгляд, все равно), и только после этого я могу их получить, то есть в другой день».

В ответ на жалобу клиента в банке ответили, что, «согласно статье 849 ГК РФ, банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа». «Исходя из этого, перечисление денежных средств на карточный счет после закрытия вклада, выполняемое в течение следующего дня, полностью соответствует нормам действующего законодательства», — говорится в размещенном в «Народном рейтинге» ответе банка.

Впрочем, другой посетитель под ником s.p.a. пишет, что не смог забрать свой вклад из «Русского Стандарта» и на следующий день после его закрытия. Срок депозита истек, и вклад был автоматически пролонгирован в понедельник, клиент пришел на следующий день переложить эти средства на другой вклад в этом же банке, но сотрудник ему сказал, что деньги для дальнейших операций будут доступны только в четверг во второй половине дня. «Это независимо от того, собираюсь ли я их забрать из банка или просто безналично перевести на другой счет внутри банка», — сообщает он. В «Народном рейтинге» банк ответил то же самое, что и на предыдущую жалобу, пресс-служба «Русского Стандарта» оставила запрос портала без ответа.

Когда деньги уходят на карту

Еще труднее получить свои деньги, когда банк после окончания срока вклада перечисляет их на карту клиента. Клиенты Московского Кредитного Банка в своих отзывах жаловались на сложную процедуру возврата средств, если вдобавок к окончанию срока депозита заканчивается срок действия карты. В частности, пользователь под ником prune пишет, что 19 марта деньги с закончившегося вклада были автоматически переведены на счет давным-давно истекшей карты. «Как выяснилось, счета такого типа в МКБ работают по принципу «всех впускать, никого не выпускать», — рассказывает клиент. — А это значит, что деньги «зависли» на счете намертво, и, как утверждают сотрудники, никаким другим образом, кроме как лично в отделении, их «освободить из ловушки» не удастся. Для меня главная проблема заключается в том, что я физически не могу присутствовать в банке, так как нахожусь в другой стране!»

В МКБ пояснили, что такая ситуация действительно была, но, получив отзывы клиентов, ее исправили. «Сейчас, если денежные средства перечислены на счет, к которому открыта карта, и срок действия данной карты истек, денежные средства клиент может получить по собственному выбору: либо без карты — по расходному кассовому ордеру, либо по карте, перевыпустив ее, — поясняет заместитель дирекции розничного бизнеса Московского Кредитного Банка Юрий Григоренко. — При реализации технологичных проектов иногда возникают изъяны, важно при их выявлении оперативно устранить несоответствия».

Безвозвратный кредитный лимит

Клиент банка «Связной» столкнулся с невозможностью восстановить кредитный лимит по карте по собственной инициативе. Описанная пользователем под ником 8-8-8-8-8-8-8-8 проблема заключается в том, что сначала он отказался от одобренного банком кредитного лимита по карте в размере 40 тыс. рублей, а потом решил его восстановить, но банк ему отказал, отметив, что сделает это самостоятельно после того, как проанализирует активность проведения операций по счетам клиента. «Если у банка появится к вам предложение, вы обязательно будете об этом проинформированы», — ответили в банке на просьбу клиента.

В пресс-службе банка «Связной» объяснили такую политику риск-менеджментом кредитной организации. «Банк действительно регулярно мониторит активность клиентов и делает индивидуальные предложения определенной категории, — рассказывают в кредитной организации. — По инициативе клиентов банк кредитный лимит не повышает. Если бы такая возможность существовала, то банк нес бы большие операционные издержки на оценку платежеспособности клиентов, желающих увеличить кредитный лимит: при базе в 1,5 миллиона клиентов мы оцениваем возможный поток обращений в десятки тысяч штук в месяц».

Непозволительная роскошь

Представители банков говорят, что решения по жалобам недовольных клиентов могут приниматься в индивидуальном порядке, но, как правило, если речь идет о VIP-клиентах. Каждый банк сам для себя определяет сумму, располагая которой, клиент считается крупным и заслуживающим персонального подхода.

Но при этом банкиры считают, что срок для открытия депозита в три дня для всех клиентов — непозволительная роскошь. «Конкуренция за вкладчиков сейчас высокая, поэтому большинство кредитных организаций все же проделывают все необходимые процедуры в день обращения клиента», — соглашается Юрий Григоренко.

Комментарии

1
  • НатальяС
    Я в сбербанке счет, на котором 2 копейки, уже несколько лет закрыть не могу. Заявления несколько раз писала. Наверно, от количества открытых счетов работники банка премии получают.

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

Лучшие спикеры, новый каждый день

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik
Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

С 01 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров, возможно, вернется к уровню €200 евро

Но подготовка новых документов не началась.

УК РФ

Опасное производство 2 года работало без лицензии и получило доход 26 млн рублей

В Ставропольском крае перед судом предстанет обвиняемый в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода на сумму более 26 млн рублей.

Обеспечительные меры при ВНП, предварительные обеспечительные меры + защитный лайфхак

Всегда ли налоговики могут наложить обеспечительные меры (арест) на имущество по результатам проверки?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
4
55

Кто имеет право работать неполный день

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на апрель 2024 года.

Каким числом выставлять счет-фактуру на аванс: бухгалтеры разбираются с формулировками в НК. «Ночной бухгалтер» № 1652

В телеграм-канале «Клерка» бухгалтеры спорили о том, какую дату указать в счет-фактуре на аванс — день получения аванса или любую из последующих пяти дней, которые даны на выставление документа. Истину нашли (вроде).

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
IT-компании

Яндекс запустил линейку нейросетей YandexGPT третьего поколения

Искусственный интеллект нового поколения лучше работает со сложными задачами. Бизнес может самостоятельно дообучить нейростеть.

38
Бесплатно с Архив документов

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс

Разбираемся в мини-курсе, какие типы хранения кадровых документов выделяют и какова продолжительность хранения кадровых документов.

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс
НДФЛ

В 2024 году ФНС разошлет уведомления на НДФЛ с процентов по вкладам за 2023 год

В 2024 году вкладчикам впервые необходимо будет уплатить НДФЛ с процентов от банковских вкладов за 2023 год.

Перерасчет имущественных налогов будут делать по-новому

Физлица будут направлять в ИФНС заявления на перерасчет налога на имущество, земельного и транспортного, к которому можно приложить документы, а можно и не прикладывать. Налоговики будут рассматривать это заявление 30 дней.

Как разработать эффективную программу обучения для новых сотрудников

Обучение персонала — сложный и многогранный процесс. Если проводить его правильно, он может стать ключевым инструментом для усиления корпоративной культуры, увеличения продуктивности и стимулирования мотивации сотрудников.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
5
31
УК РФ

Поиск бывшего гендира может вылиться в вымогательство

Сотрудники главного управления уголовного розыска МВД совместно с коллегами из Красноярского края задержали подозреваемых в серии вымогательств у бизнесменов.

⚡️Итоги дня: Ozon изменил расчет сбора, Дурова призвали внимательнее следить за Telegram, Камчатку трясет

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

Интересные материалы

Селлеры нарастили продажи на Ozon в 2,5 раза

Заметнее всего нарастили обороты предприниматели Дальневосточного федерального округа, которые торгуют на маркетплейсе Ozon. Они стали продавать почти в 5 раз больше товаров.