Управление персоналом

Как отбирают кассиров

Специфика банковского бизнеса такова, что подбор сотрудников должен быть особенно тщательным, даже если речь идет о линейном персонале - операционистах, кассирах и т. д. Внимание уделяется не только скрупулезному сбору и проверке рекомендаций и тестированию на профпригодность, но и оценке личных качеств кандидата. Одной из таких технологий подбора с Анастасией Каслиной (Begin Group) поделилась Марина Тарнопольская, финансовый директор, руководитель департамента "Массовый подбор, лизинг и аутстаффинг персонала" "Агентства Контакт".
2,7 тыс. 1,1 тыс.

Специфика банковского бизнеса такова, что подбор сотрудников должен быть особенно тщательным, даже если речь идет о линейном персонале - операционистах, кассирах и т. д. Внимание уделяется не только скрупулезному сбору и проверке рекомендаций и тестированию на профпригодность, но и оценке личных качеств кандидата. Одной из таких технологий подбора с Анастасией Каслиной (Begin Group) поделилась Марина Тарнопольская, финансовый директор, руководитель департамента "Массовый подбор, лизинг и аутстаффинг персонала" "Агентства Контакт".

В 2004 году один из крупнейших иностранных банков, работающих на российском рынке, принял решение о расширении филиальной сети. Перед рекрутерами была поставлена задача подбора 100 сотрудников в четыре новых филиала банка. Все требуемые должности относились к линейным позициям: валютный кассир, кассир пересчета, операционист, консультант по работе с клиентами и т. д.

Одним из наиболее перспективных направлений поиска стала работа с выпускниками специализированных учебных заведений, таких как Московский банковский институт, Банковский институт ГУ-ВШЭ, Финансовая академия и проч. Рекрутеры были приятно удивлены, что недавние выпускники и даже студенты старших курсов уже имели опыт работы в банках на рядовых позициях, и порой немалый.

По согласованию с руководством банка несколько акций по привлечению соискателей на позицию валютного кассира были проведены в специализированном центре, проводящем обучение и сертификацию этой специальности.

На мероприятии представители банка подготовили презентацию о его истории и предоставляемых карьерных возможностях, после чего все желающие могли заполнить специальные анкеты и передать их консультантам рекрутингового агентства. Вскоре аналогичные мероприятия, в том числе и на другие позиции, состоялись в учебных заведениях, о которых речь шла выше.

Одним из самых интересных и нестандартных процессов отбора кандидатов стала деловая игра, проводившаяся с соискателями уже непосредственно в агентстве в рамках ассесмент-центра.

Тренер-модератор предлагал кандидатам пройти в игровой форме различные задания, призванные раскрыть их способности. Использование этой технологии для подбора сотрудников в каждом отдельном случае предполагало определенную специфику. Например, специалисту кассы пересчета приходится с утра до вечера сидеть в четырех стенах, его основной задачей является рутинный пересчет денег, изо дня в день. Соответственно, от него не требуются коммуникативные навыки и клиентоориентированность, зато должна присутствовать предрасположенность к монотонному труду, стрессоустойчивость и внутреннее спокойствие. А работа операционистов связана прежде всего с людьми. И здесь все наоборот: от их коммуникабельности зависит важнейший для каждого банка ресурс - клиентская база.

Для операционистов проводилась игра, названная условно "недовольный клиент", в процессе которой "недовольный клиент" отыгрывался на условном "сотруднике банка", показывая свой характер.

И не подозревал, что в процессе игры оценивали как раз его.

Дело в том, что соискатели во время собеседований пытаются скрыть свои истинные качества, играя роль идеального специалиста, в то время как на работе они могут выбрать совсем другую роль.

Затем отобранным кандидатам был роздан квалификационный тест, предоставленный HR-службой банка, позволяющий выявить профессиональные знания соискателей.

В тесте были и нетривиальные вопросы, ответы на которые специалисту такого уровня знать необязательно. Задавались они для того, чтобы понять, есть ли у данного специалиста перспективы роста.

Так, операционистам при работе с физическими или юридическими лицами нужно их консультировать, производить впечатление компетентного специалиста, для чего требуется конкретный набор знаний. Хотя функциональные обязанности на одну и ту же должность разнятся от банка к банку.

К примеру, в одном банке вопрос открытия аккредитивов решает специальный отдел, в другом банке это будет решать операционист по работе с юридическими лицами.

После личного интервью с каждым кандидатом агентство проверяло их рекомендации.

Один из соискателей, претендовавших на позицию операциониста по работе с юридическими лицами, был "отсеян" на последнем этапе. И это несмотря на то, что его резюме смотрелось весьма презентабельно: солидный опыт работы, престижный банк, хорошее образование. Кроме того, этот соискатель замечательно написал профессиональный тест, получив девять из десяти возможных баллов, что встречается довольно редко. А вот ассесмент-центр выявил настораживающий факт, оценив лояльность кандидата к работодателю в шесть баллов из десяти возможных. Поставленная тренером низкая оценка привлекла внимание консультантов, и они решили узнать причину. Созвонившись с коллегами и партнерами испытуемого, рекрутеры выяснили, что во время работы он проявлял себя как неконтактный и замкнутый человек, в результате чего возникли сложности в неформальных отношениях с коллегами и недопонимание при переговорах с клиентами. Как удалось выяснить из разговоров, этот кандидат конфликтовал с руководством и нередко критиковал его за глаза. Естественно, рекрутеры отклонили кандидатуру. Таким образом, сбор рекомендаций подчас оказывается весьма действенным фильтром для кандидатов, которым есть что скрывать от нового работодателя.

После того как было выбрано необходимое количество кандидатов, процесс отбора закончился, но не закончилась работа агентства. Ведущие рекрутинговые компании обычно представляют гарантию на подобранных специалистов, которая, как правило, по времени соответствует периоду испытательного срока. Если новый сотрудник уходит или его увольняют до того момента, как закончился испытательный срок, то агентство обязуется предоставить замену бесплатно. Таким образом, рекрутеры заинтересованы в подборе наиболее мотивированных сотрудников.

В процессе этой деловой игры проводились в том числе и консультации работников банка по адаптации и мотивации новых сотрудников.

Комментарии

1
  • Хранитель_врат
    Что же так предвзято - "даже операционистов" - да они же ведут конкретную работу банка!!!

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
119

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
1
243
Лучшие спикеры, новый каждый день

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

91

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

С 01 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров, возможно, вернется к уровню €200 евро

Но подготовка новых документов не началась.

УК РФ

Опасное производство 2 года работало без лицензии и получило доход 26 млн рублей

В Ставропольском крае перед судом предстанет обвиняемый в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода на сумму более 26 млн рублей.

Обеспечительные меры при ВНП, предварительные обеспечительные меры + защитный лайфхак

Всегда ли налоговики могут наложить обеспечительные меры (арест) на имущество по результатам проверки?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
7
112

Кто имеет право работать неполный день

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на апрель 2024 года.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Каким числом выставлять счет-фактуру на аванс: бухгалтеры разбираются с формулировками в НК. «Ночной бухгалтер» № 1652

В телеграм-канале «Клерка» бухгалтеры спорили о том, какую дату указать в счет-фактуре на аванс — день получения аванса или любую из последующих пяти дней, которые даны на выставление документа. Истину нашли (вроде).

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
206
IT-компании

Яндекс запустил линейку нейросетей YandexGPT третьего поколения

Искусственный интеллект нового поколения лучше работает со сложными задачами. Бизнес может самостоятельно дообучить нейростеть.

52
Бесплатно с Архив документов

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс

Разбираемся в мини-курсе, какие типы хранения кадровых документов выделяют и какова продолжительность хранения кадровых документов.

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс
НДФЛ

В 2024 году ФНС разошлет уведомления на НДФЛ с процентов по вкладам за 2023 год

В 2024 году вкладчикам впервые необходимо будет уплатить НДФЛ с процентов от банковских вкладов за 2023 год.

Перерасчет имущественных налогов будут делать по-новому

Физлица будут направлять в ИФНС заявления на перерасчет налога на имущество, земельного и транспортного, к которому можно приложить документы, а можно и не прикладывать. Налоговики будут рассматривать это заявление 30 дней.

Как разработать эффективную программу обучения для новых сотрудников

Обучение персонала — сложный и многогранный процесс. Если проводить его правильно, он может стать ключевым инструментом для усиления корпоративной культуры, увеличения продуктивности и стимулирования мотивации сотрудников.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
5
61
УК РФ

Поиск бывшего гендира может вылиться в вымогательство

Сотрудники главного управления уголовного розыска МВД совместно с коллегами из Красноярского края задержали подозреваемых в серии вымогательств у бизнесменов.

Интересные материалы

Обзоры новостей

⚡️Итоги дня: Ozon изменил расчет сбора, Дурова призвали внимательнее следить за Telegram, Камчатку трясет

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.