Клерк.Ру

Сбербанк интересуется эмоциями своих клиентов

Фото Михаила Мордасова, ИА «Клерк.Ру»

Сбербанк России запустил в пилотном режиме новый сервис распознавания эмоций клиентов для оценки качества обслуживания. Подробности проекта пока не разглашаются, первые итоги будут подведены уже в сентябре. Об этом заявила Яна Павлова, директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка.

«Мы не только читаем отзывы клиентов и смотрим историю транзакций, но и учимся распознавать эмоции клиентов. Мы установили пилотную технологию на базе нашего московского ОПЕРУ, которая позволяет распознавать, с каким эмоциями к нам пришел клиент, с какими ушел. Проект немного фантастический, но мы в него очень верим», – заявила она на брифинге.

Недавно банк запустил еще один инновационный проект – систему PULSE, позволяющую отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно на них реагировать. Также запущен биометрический проект оплаты школьного питания «Ладошки», информирует ТАСС.