Как сделать рассылку в сообществе ВКонтакте и использовать ее для продаж

Рассылки во ВКонтакте не стоит рассматривать как замену публикациям в сообществе или рекламе. Гораздо лучше они работают как часть общей системы коммуникации с аудиторией.

Типичная схема выглядит так: реклама привлекает внимание и приводит человека в сообщество, контент помогает познакомиться с продуктом, а рассылка поддерживает контакт дальше. Через сообщения можно отправить бонус за подписку, напомнить о записи, рассказать о специальном предложении или автоматизировать ответы на популярные вопросы с помощью чат-бота.

Перейти в PromoPult

В зависимости от целей бизнеса рассылки могут решать сразу несколько задач.

Даже интересный пост может пройти мимо части подписчиков. Охваты публикаций зависят от алгоритмов платформы, активности аудитории и множества других факторов. Сообщения в личных диалогах обычно заметнее, поэтому вероятность контакта с пользователем оказывается выше.

Это особенно важно для товаров и услуг, где решение о покупке принимается не сразу. Человек может не оформить заказ после первого знакомства, но остаться в базе рассылки, получать полезную информацию, изучать отзывы и вернуться к предложению позже.

Рассылка позволяет регулярно напоминать о себе без навязчивых продаж. Для этого используют разные форматы контента:

• тематические подборки;

• инструкции и практические рекомендации;

• ответы на популярные вопросы;

• новости компании;

• опросы и тесты;

• персональные предложения;

• напоминания о важных событиях.

Такие сообщения помогают сохранять интерес аудитории и формировать доверие к бренду.

Рассылки удобно использовать для сбора дополнительной информации о подписчиках. Сделать это можно через опросы, анкеты или чат-ботов.

Например, интернет-магазин косметики может уточнить, какие категории товаров интересуют клиента: уход за лицом, декоративная косметика или средства для волос. После ответа пользователя система автоматически добавит его в нужный сегмент и позволит отправлять более релевантные предложения.

Через рассылки удобно уведомлять аудиторию о событиях, которые привязаны к конкретным датам или срокам. Это может быть начало распродажи, открытие записи на услугу, запуск нового курса, поступление популярного товара или изменение условий доставки.

При этом важно соблюдать баланс. Если каждое сообщение будет содержать только рекламу и призыв купить, часть подписчиков быстро потеряет интерес и отпишется от рассылки.

Например, в рассылках образовательных проектов часто сочетаются полезные материалы, экспертный контент и уведомления о важных событиях. Такой подход помогает поддерживать интерес аудитории и одновременно решать бизнес-задачи.

У этого инструмента есть несколько преимуществ, которые делают его полезным для работы с клиентами.

При этом не стоит ориентироваться на чужие показатели эффективности. Результат зависит от качества базы подписчиков, тематики бизнеса, регулярности отправок и содержания сообщений. Намного полезнее сравнивать собственные кампании между собой и отслеживать динамику ключевых метрик.

Чтобы отправлять сообщения подписчикам от имени сообщества, используют специальные приложения и сервисы. С их помощью можно собирать базу подписчиков, настраивать автоматические сценарии, запускать массовые рассылки и анализировать результаты.

Рассмотрим несколько популярных решений.

Это один из самых простых инструментов для работы с сообщениями внутри ВКонтакте. Многие пользователи помнят его под прежним названием Happy Santa.

Сервис подойдет небольшим сообществам и тем, кто только начинает знакомство с рассылками. Здесь нет сложных сценариев автоматизации и гибкой сегментации аудитории, зато базовые функции доступны сразу после подключения.

В приложении можно создавать несколько отдельных рассылок, планировать отправку сообщений на нужное время и отслеживать основную статистику.

Чтобы начать работу, откройте раздел управления сообществом.

Перейдите во вкладку с приложениями и найдите в каталоге сервис «Рассылки». 

После установки потребуется предоставить приложению необходимые разрешения.

Далее останется создать первую рассылку: указать название, заполнить основные параметры и подготовить сообщение для подписчиков.

Если планируется закрытая или платная подписка, соответствующие настройки можно активировать дополнительно.

Senler — один из самых известных сервисов для работы с рассылками во ВКонтакте. Помимо отправки сообщений, он позволяет сегментировать аудиторию, выстраивать автоматические цепочки коммуникации и анализировать эффективность кампаний.

Платформа подойдет интернет-магазинам, онлайн-школам, экспертам и компаниям, которые регулярно взаимодействуют с подписной базой. Подробнее о работе с Senler у нас есть отдельная статья.

Среди возможностей сервиса:

• массовые и автоматические рассылки;

• создание сегментов аудитории;

• персонализация сообщений;

• приветственные серии писем;

• чат-боты;

• подписные страницы и виджеты;

• подробная статистика;

• интеграция с аналитическими системами.

Для знакомства с сервисом доступен бесплатный тариф с ограничениями по количеству отправок. По мере роста базы можно перейти на платный тариф и получить доступ к дополнительным инструментам.

Еще один сервис для общения с подписчиками внутри ВКонтакте. Он позволяет отправлять массовые сообщения, создавать автоматические уведомления, настраивать сегменты аудитории и подключать виджеты для сбора подписчиков.

После установки приложения в сообществе пользователь попадает на стартовый экран с основными сценариями работы.

Проще всего начать с создания новой рассылки. Для этого нужно указать ее название, добавить описание, настроить кнопку подписки и подготовить приветственное сообщение для новых участников.

Когда потребуется запустить отправку сообщений, сервис предложит перейти в личный кабинет SendTarget. Именно там выполняется основная настройка рассылок: создаются сообщения, добавляются вложения, выбираются получатели и задается время отправки.

Сервис можно использовать бесплатно, однако в этом случае к сообщениям автоматически добавляется отметка об отправке через платформу SendTarget.

Если бизнес использует сразу несколько каналов коммуникации, стоит обратить внимание и на внешние сервисы автоматизации. Например, решения вроде BotHelp или Sendsay позволяют объединять рассылки во ВКонтакте, имейл-маркетинг, СМС и чат-ботов в единую систему взаимодействия с клиентами.

Рассмотрим процесс создания рассылки на примере Senler — одного из самых популярных сервисов для работы с подписчиками ВКонтакте.

Сначала установите приложение Senler в сообществе и откройте его настройки. 

Для дальнейшей работы у вас должны быть права администратора или владельца сообщества.

После подключения сервиса перейдите на сайт Senler и авторизуйтесь через VK ID. Если вы используете сервис впервые, учетная запись создастся автоматически.

После входа система предложит создать новый проект. Укажите его название и электронную почту, на которую будут приходить уведомления о работе сервиса.

Проект — это рабочее пространство, внутри которого будут храниться ваши рассылки, группы подписчиков и настройки автоматизации.

Один проект может объединять несколько площадок. Чтобы подключить сообщество ВКонтакте, сначала создайте новый канал и выберите нужный источник.

При необходимости в дальнейшем сюда можно добавить и другие каналы коммуникации, которые поддерживает сервис.

Выберите нужное сообщество из списка и подтвердите подключение. На этом этапе сервис запросит разрешения для работы с сообщениями, подписчиками и статистикой.

Без необходимых прав часть функций будет недоступна.

Перед запуском рассылки необходимо подготовить аудиторию, которая будет получать сообщения.

Для этого откройте раздел с группами подписчиков и создайте новую группу. 

Заполните основные параметры: название, описание и дополнительные настройки, если они нужны.

Обратите внимание на заголовок подписки. Если оставить это поле пустым, пользователи увидят техническое название группы из вашего личного кабинета. Поэтому лучше сразу указать понятное и привлекательное название.

После сохранения сервис сформирует ссылку для подписки. Именно по ней пользователи будут попадать в вашу базу.

Когда группа подписчиков готова, можно переходить к созданию сообщений.

В разделе рассылок выберите создание новой кампании. 

Сервис предложит два варианта:

• разовая рассылка;

• автоматическая цепочка сообщений.

Разовый формат подходит для акций, анонсов, новостей компании, напоминаний и уведомлений о специальных предложениях.

Цепочка сообщений используется в случаях, когда пользователя нужно постепенно провести по воронке: познакомить с продуктом, показать преимущества, ответить на возражения и подвести к целевому действию.

Для начала задайте внутреннее название рассылки. Оно будет видно только вам и поможет ориентироваться в списке кампаний.

Затем добавьте текст сообщения, изображения, документы или другие вложения.

В Senler также можно использовать переменные. Например, автоматически подставлять имя подписчика или другие данные, чтобы сделать обращение более персонализированным.

При подготовке контента важно учитывать правила ВКонтакте и не нарушать требования платформы к рассылкам.

Следующий этап — настройка параметров рассылки.

Укажите группу подписчиков, которая должна получить сообщение, задайте дату и время отправки, а затем сохраните изменения.

Если используется сегментация аудитории, убедитесь, что выбрана правильная группа. Иначе сообщение может уйти не тем пользователям.

Перед запуском стоит проверить, как рассылка выглядит в реальном диалоге.

Отправьте тест себе или коллегам и внимательно просмотрите результат. На этом этапе важно убедиться, что:

• в тексте нет ошибок;

• ссылки открываются корректно;

• кнопки работают как задумано;

• вложения отображаются без проблем;

• сообщение соответствует тематике сообщества;

• подписчик может легко отказаться от рассылки.

Если потребуется внести изменения, это можно сделать прямо в карточке рассылки.

Когда все проверки завершены, активируйте рассылку.

После запуска она перейдет в режим ожидания и автоматически отправится выбранной аудитории в указанное время.

Если планы изменятся, рассылку можно поставить на паузу, отредактировать или перенести дату отправки без создания новой кампании.

Такой подход позволяет заранее готовить сообщения и планировать коммуникацию с подписчиками на несколько дней или даже недель вперед.

Перед запуском рассылки стоит ознакомиться с требованиями площадки. ВКонтакте следит за тем, чтобы пользователи не получали нежелательные сообщения, поэтому к массовым отправкам предъявляются определенные условия.

Основное правило — отправлять сообщения только тем людям, которые сами согласились на подписку. Добавлять пользователей в базу без их ведома нельзя.

Кроме того, содержание рассылки должно соответствовать тематике сообщества. Если человек подписался на сообщения от магазина спортивного питания, он ожидает получать информацию о товарах, акциях, полезных материалах и новостях бренда, а не рекламу сторонних проектов.

При подготовке сообщений также важно:

• использовать только разрешенный контент;

• не маскировать рекламу под служебные уведомления;

• предоставлять понятный способ отказаться от подписки;

• не продвигать сторонние товары и сообщества, не связанные с тематикой группы.

Нарушение этих требований может привести к жалобам пользователей, снижению эффективности рассылок и ограничениям со стороны площадки.

В отличие от подписчиков сообщества, аудиторию рассылки нельзя собрать автоматически. Каждый пользователь должен самостоятельно подтвердить желание получать сообщения.

Поэтому перед запуском стоит продумать, как вы будете привлекать подписчиков.

Самый простой вариант — опубликовать отдельный пост с приглашением подписаться.

При этом важно не просто сообщить о появлении новой рассылки, а объяснить, какую пользу она принесет подписчикам.

Пользователь должен сразу понимать:

• какие материалы он будет получать;

• как часто приходят сообщения;

• есть ли бонус за подписку;

• где оформить подписку;

• как отказаться от рассылки при необходимости.

Например, магазин электроники может предложить подписчикам еженедельные подборки выгодных предложений, обзоры новинок и закрытые акции, которые не публикуются в ленте сообщества.

Многие пользователи принимают решение о подписке за несколько секунд. Поэтому виджет должен сразу отвечать на вопрос: зачем человеку нажимать кнопку.

Хорошо работают понятные заголовки, краткое описание выгоды и привлекательная обложка.

Если пользователь видит конкретную пользу, вероятность подписки заметно возрастает.

Дополнительный материал за подписку помогает быстрее собрать первую базу.

В зависимости от ниши это может быть:

• промокод на первую покупку;

• чек-лист;

• инструкция;

• запись вебинара;

• шаблон документа;

• мини-курс;

• полезная подборка материалов.

Главное, чтобы подарок был связан с вашим продуктом и привлекал именно целевую аудиторию.

Например, для онлайн-школы логично предложить бесплатный урок, а для магазина товаров для дома — подборку рекомендаций по выбору продукции. Если бонус никак не связан с бизнесом, база может вырасти, но качество подписчиков окажется низким.

Еще один способ быстро увеличить базу — использовать таргетированную рекламу. Запустить ее без сложных настроек можно через PromoPult.

Для этого подойдет модуль «Таргетированная реклама» с пошаговыми подсказками, автоматическим управлением ставками и встроенными ИИ-инструментами для создания креативов. Если пополнить баланс от 3000 рублей, специалисты PromoPult бесплатно помогут настроить рекламную кампанию.

Другой вариант — работать через прямой аккаунт VK Рекламы. В этом случае в настройке поможет ИИ-маркетолог, а участие в бонусной программе позволит вернуть до 19% затрат на внешнюю рекламу.

Ссылку на подписку необязательно размещать только во ВКонтакте.

Ее можно добавить на сайт компании, в блог, имейл-рассылки, материалы после вебинаров, описания видео и другие точки контакта с аудиторией.

Но даже если пользователь приходит из внешнего источника, он все равно должен самостоятельно подтвердить согласие на получение сообщений через ВКонтакте.

Одна из самых распространенных ошибок — отправлять одинаковые сообщения всей базе. В результате новичок, который только познакомился с компанией, получает те же письма, что и постоянный клиент. Такой подход редко показывает хорошие результаты.

У разных групп аудитории свои интересы, уровень знакомства с продуктом и готовность к покупке. Чем точнее сообщение соответствует ожиданиям человека, тем выше вероятность получить переход, заявку или заказ.

Сегментировать подписчиков можно по разным признакам:

• интересу к определенным товарам или услугам;

• источнику подписки;

• региону;

• участию в акциях и мероприятиях;

• действиям внутри рассылки;

• ответам в опросах и чат-ботах;

• переходам по ссылкам.

Например, интернет-магазин может отдельно работать с покупателями, которые интересуются бытовой техникой, товарами для дома или электроникой. Каждая группа будет получать только релевантные предложения.

Упростить сегментацию помогают чат-боты. Они могут задавать уточняющие вопросы сразу после подписки, а затем автоматически распределять пользователей по нужным категориям.

Разовая рассылка подходит для новостей, акций или важных уведомлений. Но если нужно постепенно подвести человека к целевому действию, лучше использовать серию связанных сообщений.

Перед созданием цепочки полезно ответить на несколько вопросов:

• кто именно будет получать сообщения;

• насколько хорошо аудитория знакома с продуктом;

• какое действие нужно получить в итоге;

• какие сомнения или возражения могут возникнуть у пользователя.

После этого можно продумать логику коммуникации.

Например, для нового подписчика цепочка может выглядеть так:

1. Приветствие и обещанный бонус.

2. Рассказ о продукте или услуге.

3. Кейсы, отзывы или примеры использования.

4. Ответы на популярные вопросы.

5. Специальное предложение с призывом к действию.

Такой формат позволяет не перегружать человека информацией и постепенно повышать интерес к продукту.

Сообщения приходят прямо в личные диалоги, поэтому пользователи гораздо чувствительнее реагируют на их частоту и содержание, чем на публикации в ленте.

Если рассылка состоит только из рекламы или приходит слишком часто, количество отписок начнет расти.

Единой нормы по количеству отправок не существует. Частота зависит от ниши, формата контента и ожиданий аудитории. Тем не менее на практике можно ориентироваться на следующие значения:

Если есть сомнения, спросите самих подписчиков. Короткий опрос поможет понять, какой график сообщений для них наиболее комфортен.

Чтобы рассылка приносила пользу бизнесу и не вызывала раздражения у аудитории, придерживайтесь нескольких простых правил:

• не копируйте в сообщения каждый пост из сообщества;

• отправляйте только полезную и актуальную информацию;

• не превращайте рассылку в непрерывную череду рекламных акций;

• объединяйте несколько материалов в одну подборку вместо серии однотипных сообщений;

• оставляйте простой способ отказаться от подписки;

• заранее предупреждайте аудиторию о смене тематики рассылки.

Например, если за неделю в блоге компании вышло несколько новых публикаций, удобнее собрать их в один дайджест. Пользователь получит одно полезное сообщение вместо нескольких уведомлений подряд.

Чем лучше содержание рассылки соответствует ожиданиям подписчиков, тем дольше аудитория остается активной и вовлеченной.

Оценивать эффективность рассылок только по количеству открытий — распространенная ошибка. Эта метрика помогает понять, замечают ли пользователи ваши сообщения, но не показывает, достигается ли основная цель.

Какие показатели отслеживать, зависит от задач рассылки.

Если вы используете сообщения для продаж, важно смотреть на количество заявок, заказов и выручку. Для информационных рассылок большее значение имеют открытия, переходы по ссылкам и сохранение аудитории. Если задача — привлекать участников на вебинар или офлайн-мероприятие, стоит анализировать регистрации и фактическую посещаемость.

К базовым метрикам относятся:

• количество доставленных сообщений;

• открытия;

• переходы по ссылкам;

• ответы пользователей;

• число отписок.

Например, рост отписок при одновременном снижении открываемости может говорить о том, что контент перестал быть интересен аудитории или сообщения стали приходить слишком часто.

Если рассылка ведет пользователей на сайт, используйте UTM-метки. Они помогут увидеть в системах аналитики, сколько переходов, заявок и продаж пришло именно из этого канала.

Еще один простой способ отслеживать результат — создавать отдельные промокоды для подписчиков рассылки. Так можно оценить, сколько заказов принесли конкретные сообщения.

Чтобы канал работал стабильно, важно не только запускать сообщения, но и поддерживать их качество.

Пользователь должен понимать, зачем он подписан: скидки, полезные материалы, подборки, инструкции или персональные предложения.

Если выгода неочевидна, интерес к рассылке быстро снижается.

Рассылка должна дополнять ленту, а не повторять ее. Вместо полного дублирования публикаций лучше отправлять краткие обзоры, дополнительные материалы, эксклюзивные предложения или дайджесты.

Так подписчики получают отдельную причину следить за сообщениями.

Большинство пользователей читает сообщения со смартфона. Поэтому длинные полотна текста работают хуже.

Старайтесь быстро переходить к сути, разбивайте информацию на небольшие смысловые блоки и не перегружайте сообщение лишними деталями.

Первые строки определяют, будет ли человек читать дальше. Поэтому сразу сообщайте, что произошло, какую пользу получит подписчик и почему ему стоит обратить внимание на сообщение.

Кнопка должна подсказывать следующий шаг.

Лучше работают конкретные варианты вроде «Получить подборку», «Забрать скидку», «Скачать инструкцию», «Записаться на консультацию» или «Посмотреть каталог». Они помогают пользователю быстрее принять решение.

Скрывать возможность отказаться от рассылки не стоит. Наоборот, чем понятнее этот процесс, тем ниже риск получить жалобу на спам.

Информацию об отписке можно разместить в приветственном сообщении, меню чат-бота или в конце каждого письма.

Высокий процент открытий выглядит хорошо в отчетах, но сам по себе не гарантирует результат.

Важно понимать, что происходит дальше: переходят ли пользователи по ссылкам, оставляют ли заявки, задают вопросы и совершают ли покупки.

Именно эти действия показывают реальную эффективность рассылки.

Перед отправкой первой рассылки полезно пройтись по короткому списку проверок:

• определена цель рассылки;

• выбран и настроен сервис для отправки сообщений;

• подготовлена группа подписчиков;

• оформлена страница или виджет подписки;

• настроено приветственное сообщение;

• бонус за подписку отправляется автоматически;

• пользователю доступна удобная отписка;

• все ссылки и кнопки работают корректно;

• добавлены UTM-метки для аналитики;

• содержание сообщения соответствует тематике сообщества и правилам ВКонтакте.

Рассылки ВКонтакте позволяют выстроить более прямую коммуникацию с аудиторией, чем обычные публикации в сообществе. Они помогают возвращать пользователей к продукту, рассказывать о новостях компании, сегментировать подписчиков и сопровождать клиентов на разных этапах воронки продаж.

Чтобы этот инструмент приносил результат, важно не только собрать базу, но и регулярно работать с ней: отправлять полезный контент, учитывать интересы разных сегментов аудитории и анализировать показатели эффективности. В этом случае рассылка становится не просто дополнительным каналом связи, а полноценным инструментом маркетинга и продаж.

Реклама: ООО «Клик.Ру», ИНН 7743771327, erid: 2W5zFGzA4Au