Управление персоналом

Учесть настроения

Компании, озабоченные настроениями сотрудников, разрабатывают «эмоциональные барометры» в надежде получить от людей ответы на вопросы, как те относятся к компании, довольны ли начальством и уровнем оклада. В каких случаях эти ответы бывают честными и идут на пользу?
450 13

Компании, озабоченные настроениями сотрудников, разрабатывают «эмоциональные барометры» в надежде получить от людей ответы на вопросы, как те относятся к компании, довольны ли начальством и уровнем оклада. В каких случаях эти ответы бывают честными и идут на пользу?

Сначала года сотрудник компании « Рольф», приходя на работу, включает компьютер и видит картинку — светофор из трех смайлов: зеленого (позитивного), красного (негативного) и желтого (нейтрального). Сверху вопрос: «Чувствуете ли вы поддержку линейного руководителя?» Не ответить на вопрос невозможно: только после клика на один из смайлов сотрудник входит во внутреннюю сеть.

Так происходит два раза в неделю (вторник и четверг), один и тот же вопрос задается в течение квартала. С января по апрель, например, рольфовцы отвечали на вопрос: «Как вы относитесь к своей работе в “Рольфе”?» 62% персонала ответили положительно, 30% — нейтрально, 8% выбрали отрицательный ответ.

«Поскольку все компьютеры подключены к единой системе, опрос не является анонимным, — говорит директор по персоналу компании Елена Кубанова. — Но информация, позволяющая идентифицировать личность, конфиденциальна: о ней знает только аналитик компании».

По результатам опроса в «Рольфе» планируют проводить круглые столы с президентом компании, продолжает Кубанова: «Сотрудники, которые в течение квартала демонстрировали стойкую динамику снижения удовлетворенности, будут разделены на группы не больше 15 человек. Выбор будет основан на разных критериях: по департаментам, уровням должностей, стажу работы, возрасту и полу. Цель групп — не разбор ответа каждого сотрудника, а детальный анализ причин демотивации людей и выработка плана действий по улучшению их настроения».

По словам Кубановой, круглые столы дадут возможность сотрудникам задать вопросы главе компании, а президенту — понять подчиненных. «Мы постараемся понять, связан ли негатив с работой и ощущением себя внутри компании или же это внешние причины влияют на настроения людей», — говорит она.

Обезличенная кнопка

«Этот своего рода эмоциональный барометр нельзя использовать как инструмент управления удовлетворенностью сотрудников», — убежден Павел Безручко, гендиректор «Экопси консалтинга».

Эксперты считают, что лучше проводить анонимные опросы силами сторонних компаний.

«Мы как независимые аналитики присылаем сотрудникам компаний-заказчиков ссылку на внешний сайт с размещенной на нем анкетой либо, если нужно опросить работников производственного предприятия, у которых нет выхода в интернет, раздаем анкетные листы и просим заполнить их без подписи», — рассказывает Вероника Онищенко, руководитель отделения «Кадровый консалтинг» кадрового агентства Kelly Services.

С помощью независимых организаций опросы проводят, например, в компании Johnson & Johnson. «Ссылку на внешний сайт получают сотрудники корпорации по всему миру (около 120 000 человек), и, как показывает практика, заполняют анкеты не менее 80% персонала», — рассказала Анна Флоренцева, директор по персоналу Johnson & Johnson в России и СНГ (подразделение медицинских изделий).

Привлечение к организации опроса третьей стороны и составление потом отчетов, построенных на консолидированных и обезличенных данных, раскрепощает сотрудников и помогает им (при условии грамотной коммуникации) отвечать на вопросы более откровенно, поясняет она.

Сделать вывод

Если оценка проводится в компании впервые, нужно обязательно рассказать о ней, обращает внимание Онищенко: для чего она нужна, какие мероприятия будут проведены по результатам. «Если компания не предпримет никаких шагов, у людей может сложиться ощущение зря потраченного времени, что повлияет на следующие опросы», — предупреждает она.

«Опрос, который мы проводили в апреле, показал, что на данном этапе наше слабое место в системе удовлетворенности работой — возможность карьерного роста, — рассказывает пиар-директор по России компании Parallels Юлия Ясиновская. — В софтверных компаниях результат сильно зависит от каждого человека в отдельности, от его вовлеченности в работу. Больше половины сотрудников — инженеры-разработчики, для которых программы роста тесно связаны с развитием лидерских качеств. Именно поэтому мы сейчас планируем обучать их на специализированных курсах».

Опрос в Parallels был анонимным (через общий подписной лист сотрудникам прислали ссылку на ресурс Surveymonkey, на котором была размещена анкета), и из 700 сотрудников в нем приняли участие почти 500 человек. Ответы в компании анализируются в нескольких срезах: исследуется степень удовлетворенности людей по 10 офисам в мире, по подразделениям (отдельно по маркетологам, продавцам, разработчикам и т. д.) и по конкретным критериям — насколько, например, люди довольны карьерными возможностями, компенсационным пакетом, взаимоотношениями в команде, балансом между работой и личной жизнью, пояснила Ясиновская.

И так понятно

Самые простые «эмоциональные барометры», считает Безручко, могут оказаться полезны производственным компаниям, где актуальна тема забастовок и важно не столько понимать причины возникновения социальной напряженности (они, по мнению эксперта, очевидны), сколько видеть отдельные этапы ее развития.

Максим Беликов, паяльщик пятого разряда машиностроительного завода МК, председатель первичной профорганизации РПМ «Соцпроф» работников ООО «МК», согласен, что тесты могут оказаться полезными, но при условии, если они будут анонимными и не слишком сложными. «А вообще настроение людей чувствуется сразу, — усмехается он. — Когда подчиненные чем-то недовольны, они собираются в группу из 15-20 человек и начинают громко обсуждать проблемы. Вот тогда я к ним подхожу и разъясняю, что в их ситуации можно сделать».

Не в двух словах

Павел Безручко

Гендиректор «Экопси консалтинга»:

«Опросы в компаниях должны давать представление не только об уровне удовлетворенности, но и о том, чем именно люди довольны, а чем нет. А значит, вопросы должны предусматривать не только односложные ответы, но и развернутые»

Начать дискуссию

Селлеры нарастили продажи на Ozon в 2,5 раза

Заметнее всего нарастили обороты предприниматели Дальневосточного федерального округа, которые торгуют на маркетплейсе Ozon. Они стали продавать почти в 5 раз больше товаров.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам

Компании, которые сотрудничают с большим числом внештатников, проводят массовые выплаты со своего счета. Такие платежи могут нести риски с точки зрения ИФНС и банков. Рассказываем, в чем причины и как обезопасить переводы.

Как обезопасить массовые выплаты внештатникам
Бесплатно с Взносы на травматизм

Подтверждение ОКВЭД в 2024 году: кто сдает, сроки подачи, образец

Работодатели обязаны уплачивать страховые взносы за своих сотрудников. Тарифы по взносам от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний различаются в зависимости от класса профриска и составляют от 0,2% до 8,5%.

Подтверждение ОКВЭД в 2024 году: кто сдает, сроки подачи, образец
Лучшие спикеры, новый каждый день
ВЭД

Центробанк смягчил валютный контроль по внешнеторговым контрактам

Участники внешней торговли могут не сдавать в банки документы по сделкам с иностранными партнерами, если объем операций не превышает 1 млн рублей.

Что изменится в заполнении баланса по новому ФСБУ 4/2023: обзор поправок от Минфина

Недавно утвердили новый ФСБУ 4/2023 «Бухгалтерская отчетность». Меняют бланки бухотчетов и правила их заполнения.

Торгово-промышленная палата хочет создать единую базу со всеми видами поддержки бизнеса

Чтобы предприниматели получали меньше отказов в финансировании, ТПП создаст единую базу, где будут перечислены доступные и актуальные меры поддержки. Там же будут публиковать критерии отбора и сколько средств осталось в бюджете на финансирование бизнеса.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

✅ Будут изменения по имущественным налогам: обзор от ФНС. Эксперт: вектор цифровизации — правильный

В НК внесут поправки, направленные на повышение эффективности налогообложения имущества.

4
260
НДФЛ

Как считать НДФЛ с продажи подаренной недвижимости

При получении недвижимости по договору дарения надо заплатить НДФЛ. Потом при продаже этой недвижимости тоже заплатить НДФЛ.

Модульбанк удвоил вознаграждение для партнеров

До конца марта Модульбанк платит двойное партнерское вознаграждение за каждую подключенную облачную кассу от Модулькассы.

Ozon изменил принцип расчета сервисного сбора с ПВЗ

Теперь дорогие товары, которые выдает ПВЗ, будут гораздо меньше влиять на оборот и размер сервисного сбора.

36

Приказ Минтруда от 1 марта 2024 года: рассказываем о новых рисках при работе с самозанятыми и способах их избежать

С 1 марта контроль за сделками между бизнесом и самозанятыми стал строже — теперь ФНС не только анализирует формат сотрудничества, но и передает полученные сведения в межведомственные комиссии и органы Роструда. Особое внимание уделят компаниям, которые массово привлекают внештатный персонал. В этой статье разбираемся с новыми требованиями и объясняем, как нивелировать возможные риски.

Приказ Минтруда от 1 марта 2024 года: рассказываем о новых рисках при работе с самозанятыми и способах их избежать
Отпуска

Сотрудник вправе взять накопленный за прошлые годы дополнительный отпуск

Дополнительные отпуска за прошлые годы не сгорают. Сотрудник, у которого накопились дни, может уйти в дополнительный отпуск и взять сразу все дни.

92
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
Общество

Какой дом выбрать: панельный, кирпичный или монолитный

При выборе недвижимости чаще всего смотрят на планировку квартир и район застройки. Однако соотношение цена–качество напрямую зависит и от вида строительства. Разберемся, на что стоит обратить внимание.

Иллюстрация: m2.ru
85
3-НДФЛ

Если ошиблись в 3-НДФЛ, сдайте уточненку

Бывают случаи, когда человек сдал декларацию 3-НДФЛ с ошибкой, в результате которой неправомерно претендует на возврат или, наоборот, начисляет себе налог к уплате.

ООО «КСК АУДИТ» включено в реестр аудиторских компаний

ООО «КСК АУДИТ» — в реестре компаний, оказывающих аудиторские услуги общественно значимым организациям (ОЗО).

Пятое Правило Волшебника. Хроники перехода с 7-ки на 8-ку

Учитывай то, что люди делают, а не только то, что говорят, ибо деяниями выявляется ложь.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру

Банковские гарантии: как отразить в налоговом и бухгалтерском учете

Обеспечение исполнения обязательств — частое условие получения займов, поставки товаров (работ, услуг) и участия в госзакупках, когда банк гарантирует исполнение обязательств одной стороной сделки перед другой. За свои услуги банк взимает плату, отражение в учете которой зависит от предмета обеспеченной сделки.

Банковские гарантии: как отразить в налоговом и бухгалтерском учете
35
Банки

9 тысяч клиентов банка «Киви» получили страховое возмещение от Агентства по страхованию вкладов

Около 20 000 вкладчиков банка «Киви» должны получить свои средства после отзыва лицензии у кредитной организации. АСВ выплатила уже 85% страховой ответственности.

Иностранные компании потеряли больше 107 млрд долларов от ухода с российского рынка

Предприятия, которые перестали работать в России, несут убытки от списания активов и недополучают доходы.

37

Интересные материалы

9 ключевых правил оформления статьи. Как оформить статью, чтобы ее дочитали

Контент — инструмент для получения заявок на юридические услуги. Однако он не будет работать, если статья неправильно оформлена и ее сложно воспринимать. Как создавать тексты не только полезные по содержанию, но и читабельные? Делюсь основными правилами.

2
22